İşletmeniz Hakkında Yeni Şeyler Öğrenmenin Üç R'si

Araştırma yeni bilgi yaratıyor.

Köpekbalıklarından korkar mısın? Çoğu kişi "Evet" derdi.

Peki ya inekler? Onlardan korkuyor musun? Çoğu kişi "Hayır" derdi.

Ama işte gerçek istatistikler. Köpekbalıkları yılda ortalama yalnızca bir Amerikalıyı öldürüyor. İnekler mi? Yılda ortalama yirmi Amerikalıya kan ya da sakatlık veriyorlar. Başka bir deyişle, sığırlardan zarar görme olasılığınız köpek balıklarından yirmi kat daha fazladır!

Köpekbalıkları, dağ aslanları ve diğer yırtıcı hayvanlar gibi yaratıklara karşı temel bir korku vardır. Aynı zamanda evet ineklerden korkmuyoruz… ama aynı zamanda rutin olarak yaptığımız seçimler de var do sigara içmek, çok fazla abur cubur yemek ve tekrar tekrar istismarcı ilişkilere girmek gibi çoğumuza zarar verir.

Gerçek şu ki, sandığımız kadar mantıklı değiliz. Ekonomistler ve sosyal bilimciler, insanların öncelikle kaprislere veya duygulara değil, somut verilere dayanarak kararlar aldığına inanırlardı; bu vizyona, doğru bilgi verildiğinde kişinin kendi çıkarları doğrultusunda hareket edeceğini varsayan "homo ekonomikus" adını verdiler. Ancak bu fikir, inekler ve köpekbalıkları örneğimizde belirtildiği gibi tamamen mantıksız olabilecek riski gerçekte nasıl algıladığımızı araştıran araştırmacılar tarafından altüst edildi.

İş Araştırması: Nesnel Gerçekliğe Bağlanmak

Duygular aynı zamanda iş liderlerini yanlış organizasyonel alanlara odaklanmaya ve burunlarının dibindeki sorunları görmezden gelmeye itebilir. ne sen değil mi bilmek işinizi mahvedebilir. İş araştırması yoluyla kuruluşunuzda neler olup bittiğini gerçekten belirlemek için şu üç adımı öneriyorum:

1. Sonuçlar

Bu ilk adım, temelde şirketin sağlığının teşhis kontrolünün yapılmasını içerir. "Sonuçlar" kelimesi birçok şeye atıfta bulunabilir: hedefler, sonuçlar, temel performans göstergeleri (KPI'ler) veya kilometre taşları. Bir kuruluşun kullandığı terminoloji ne olursa olsun, sonuçta önemli olan bu sonuçları eyleme dönüştürülebilir bir şekilde belgeleyebilmektir. Bu sonuçlar daha sonra sonuçların ne olduğuyla eşleştirilmelidir. meli sadece kendiniz, ekibiniz veya tüm organizasyonunuz için değil, daha da önemlisi müşterileriniz için de olsun, böylece yetersiz kalıp kalmadığınızı veya onların beklentilerini karşılayıp karşılamadığınızı görebilirsiniz.

2. Keşif

Keşif aşaması genellikle pasif işlem. Sadece gözlemleyerek ve sorular sorarak ilgili kişiler hakkında veri toplarsınız. Bu arayış, insanların birbirleriyle nasıl etkileşim kurduğunu izlemekle başlar. Liderliğin ateş altındaki ekiple etkileşimi nasıl? Bu ekip şirketteki diğer departmanlarla nasıl etkileşime giriyor? Çalışanlara açık uçlu sorular sormak istediğiniz yer burasıdır. Sadece "evet" veya "hayır" diye cevap veremezlerse daha uzun süre konuşmak zorunda kalırlar.

3. gözden geçirmek

Bu adım sırasında, o noktaya kadar topladığınız tüm bilgileri iki ayrı kategoriye ayırın: sürtüşme alanları ve değer yaratma alanları. Tahmin edebileceğiniz gibi, ilki şirketi geride tutar, ikincisi ise şirketi ileriye taşır.

Bir şirketteki sürtüşme alanları, hem düşük iç üretkenlik hem de müşteri memnuniyetsizliği açısından başarıyı engelleyen her şeyi temsil eder. Spektrumun diğer ucu ise değer yaratmadır. İş araştırmanızı şirket içinden müşteri deneyimine kadar hizaladığınızda, değer unsurlarını iyileştirme fırsatlarının nerede olduğunu daha kolay görebilirsiniz.

Sonuçlar. Keşif. Gözden geçirmek. İş araştırmasının üç R'si, kalıcı başarının temelini oluşturur ve düzenli olarak yeniden gözden geçirilmelidir. İş araştırması akıcı bir süreç olmalıdır; yol boyunca yapılan ayarlamalar hakkında sürekli bilgi veren ancak yine her zaman gerçekliğe dayanan bir geri bildirim döngüsü. Sezgilerimiz asla yeterli değildir. Gerçek hikayeyi anlatan şey güvenilir bilgidir. Ve doğru iş araştırması, ilerlemek için sağlam ve gerçeklere dayalı bir temel sağlar.