Yüksek Teknoloji Yüksek Dokunuşla Çarpıştığında Macy's Kaybediyor

Macy's, perakendede teknoloji kullanımını çevreleyen bir Pandora kutusunu açabilecek bir davayı kaybetti. Macy'nin Boston ve Rhode Island mağazalarında çalışanlarını temsil eden bir sendika, mağaza zincirine karşı bir tahkim davası kazandı. Macy's ile yapılan tahkimde, şirketin, müşterilerin ödeme için bir uygulamayı kullanmasına izin verdiğinde bir pazarlık sözleşmesini ihlal ettiği tespit edildi. Macy's, erkek takımlarını ve kozmetik ürünlerini kendi kendine ödeme dışında bırakma emri aldı çünkü bu departmanlar satış ortaklarına komisyon ödüyor ve kendi kendine ödeme iştirakçilere komisyon tahsis etmemişti.

Bağımsız hakem kararında, yeni uygulamanın artık müşterilerin bir kasada ödeme yapmasını gerektirmediğini tespit etti. Kozmetik ve erkek giyim satış görevlileri komisyonda olduklarından, bir uygulamada gerçekleştirilen herhangi bir satış için kendilerine ödeme yapılmaz.

Şikayet, Macy'nin Boston ve Rhode Island'daki United Food and Commercial işçilerinin bir parçası olan ortakları tarafından yapıldı. Macy's, altı mağazadaki çalışanların check-out sırasında ödeyecekleri geri ödemeyi ödemek zorundadır.

Teknoloji, bir mağaza için verimlilik ve gider tasarrufu kaynağı olabilirken, iyi çalışan ilişkileri için bir risk oluşturduğunda yeni sorunlar ortaya çıkar. Teoride, yüksek teknolojiyi harmanlama fikri (yani, uygun, hızlı ödeme için bir uygulamanın kullanılması) yüksek dokunuşla (bilgili bir satış temsilcisinden kişisel ilgi için fırsat sağlayan bir satış ortamı) herhangi bir mağaza için bir kazançtır. Mağaza çalışanıyla olan bu etkileşim, çevrimiçi alışverişten farklı bir unsurdur ve hatta eklenti satın alımlarını artırabilir. Bununla birlikte, mağaza çalışanları üzerinde doğrudan, olumsuz bir etki varsa, faydalar hızla tehlikeye girer.

Kendi kendine ödeme uygulaması 2018'de tüm Macy's mağazalarına kondu, ancak 2020'de teknik iyileştirmeler olarak tanımlanan ve hizmete iade edilmediği için devre dışı bırakıldı. Tahkimin, şirketin tüm Macy's mağazalarında bulunan uygulamayı kullanmayı askıya almasına neden olup olmadığı merak ediliyor.

Macy's ayrıca bazı New York mağazalarında, özellikle Bronx'taki Herald Square ve Parkchester'da bir sendikaya sahiptir. Perakende Toptan Satış ve Büyük Mağazalar Birliği S-1'in bir parçasıdır. Orta Batı, Batı ve Güney'deki Macy's mağazalarının çoğunun sendika temsilciliği yoktur.

Macy's'de çalıştım ve başladığımda sendika temsilcileri tarafından yanlışlıkla malları bir yerden başka bir yere taşıdıkları için birkaç kez yazıldım. Bu benim için bir ayarlamaydı, ancak çoğu sendika üyesinin mağazada çalışmaktan mutlu olduğunu, bana yardım ettiğini ve müşterilere yardım etmek için ellerinden geleni yaptığını gördüm.  

Benim düşünceme göre, sendika üyesi olsun ya da olmasın herhangi bir çalışan, işini yapmayı kolaylaştıran teknoloji ve diğer sistem geliştirmelerine sahip olmaktan mutludur. Zorluk, teknoloji 'yüksek dokunuş' ile çarpıştığında ortaya çıkar. Bu, bazı teknoloji biçimleri yalnızca verimliliği artırmakla kalmayıp müşteriler tarafından benimsendiğinde ve sonuç bir şekilde çalışanların geçimine zarar verdiğinde gerçekleşir. Hepimiz müşteriye hizmet etmenin önemi hakkında konuşuyoruz (ve müşterinin kral ya da kraliçe olduğuna dair popüler atasözü bu günlerde yüksek sesle yankılanıyor), ancak bunun gibi durumlar perakendecileri teknolojilerinin nasıl kullanıldığını ve ortakları nasıl etkilediğini dikkatli bir şekilde yönetmeye zorlayacaktır.

Kaynak: https://www.forbes.com/sites/walterloeb/2021/05/04/macys-looses-to-a-union-when-high-tech-collides-with-high-touch/