Blockchain, 2023'te Müşteri Bağlarını Güçlendirmenin Yollarını Açıyor

Blockchain, farklı sektörlerde bir benimseme dalgası geçiriyor ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) birçok şirket için en önemli öncelik olmaya devam ediyor.

Blockchain bugün sağlık, danışmanlık ve oyun alanlarındaki potansiyelini kanıtladı. Hatta kurumsal firmalara yardımcı olmuştur. destekleyici sosyal sorumluluk. Bu işletmeler, güven ve şeffaflığı teşvik ettiği için temeldeki yeniliği bünyesine katmıştır. 

Blockchain Çekiş Kazanıyor

CRM giderek daha fazla önemli, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmaya çalışan şirketlerle. Blockchain CRM, birçok iş sürecini akıllı sözleşmelerle güçlendirebilir.

CRM, hızlı tempolu ve sürekli gelişen bir pazarda rekabet avantajı sağlamada çok önemli bir araçtır. Dijital dönüşümün yükselişiyle birlikte şirketler, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri davranışları, tercihleri ​​ve satın alma geçmişi hakkında değerli içgörüler toplamanın yollarını arıyor.

Ayrıca CRM, şirketlerin ekipler arasındaki iletişimi ve işbirliğini geliştirmesine, satış ve pazarlama süreçlerini kolaylaştırmasına ve geliri artırmasına yardımcı olur.

CRM sistemleri, müşteri bilgilerinin korunmasını ve güvenliğini sağlamada önemli bir rol oynayacaktır. Bu, şirketin güvenini artıracak ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurulmasına yardımcı olacaktır.

Blockchain'in CRM Üzerindeki Gerçek Hayattaki Etkisi

stephanie buscemiSalesforce'un eski Pazarlama Direktörü, şunları söyledi: “BT uzmanlarının %73'ü bize, blok zincirinin kendileri ve kuruluşları için yeni iş modelleri ve fırsatlar yaratacağından emin olduklarını söylüyor. İnsanlar verilerinin, bilgilerinin ve mahremiyetlerinin korunduğunu bilmek ve hissetmek istiyor.”

Blockchain teknolojisinin sahip olduğu potansiyel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin çalışma biçiminde devrim yaratmak.

Blockchain'in kritik özelliklerinden biri, merkezi olmayan ve kendinden emin doğasıdır. Bu, onu müşteri verilerini yönetmek için ideal bir teknoloji haline getirir.

Müşteri verileri, tek bir merkezi sunucu yerine, blok zinciri tabanlı bir CRM'de bir düğüm ağı üzerinde depolanır. Bu, verilerin saldırıya uğramasını veya değiştirilmesini çok daha zorlaştırır.

Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi artan sayıda veri gizliliği düzenlemesiyle birlikte, şirketlerin müşteri verilerini güvenli ve doğru bir şekilde yönetmesi daha kritik hale geliyor.

Blockchain teknolojisi, müşterilerin verilerini kontrol etmelerini ve uygun gördükleri şekilde verilere erişim izni vermelerini veya iptal etmelerini sağlar. Bu, şirketlerin veri gizliliği yükümlülüklerini yerine getirmelerine yardımcı olabilir.

Kişiye Özel Yaklaşım

Ayrıca şirketlerin satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetleri dahil olmak üzere müşteri etkileşimlerinin denetlenebilir bir kaydını oluşturmasını sağlar. Bu şeffaf ve doğrulanabilir kayıt, şirketlerin müşterileriyle güven oluşturmasına ve müşteri davranışı ve tercihlerine ilişkin değerli içgörüler sağlamasına yardımcı olabilir.

CRM'deki bir başka potansiyel kullanım durumu, müşteri sözleşmelerinin yönetimidir. Düzenlemeler, blok zincirine manuel müdahale olmaksızın önceden tanımlanmış koşullara göre otomatik olarak yürütülür. Bu, sözleşme yönetimi sürecini kolaylaştırmaya ve hata riskini azaltmaya yardımcı olabilir.

Blockchain teknolojisi, daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratabilir. Örneğin, blockchain tabanlı müşteri verilerini yapay zeka (AI) ile birleştirerek ve makine öğrenme Algoritmalar sayesinde şirketler, yüksek oranda hedeflenmiş pazarlama kampanyaları oluşturabilir ve müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler sağlayabilir.

Bunlar olması gereken zorluklardan bazıları ele CRM için blockchain'in potansiyel faydalarına rağmen.

Temel Teknolojiye Bağlı Eksiler

Blockchain teknolojisi teknik olarak karmaşık olabilir ve bu da şirketlerin uygulamasını ve kullanmasını zorlaştırır. Bu, özellikle sınırlı kaynaklara sahip küçük şirketler için benimsemenin önünde bir engel olabilir. Bunu ölçeklenebilirlik izler.

Şu anda, birçok blockchain platformunun, büyük ölçekli CRM sistemlerini destekleme yeteneklerini sınırlayabilen büyük hacimli veri ve işlemleri işlemek için tasarlanması gerekiyor.

Farklı blockchain platformları, birlikte çalışmalarını zorlaştırabilen farklı teknoloji standartları ve protokolleri kullanır. Bu, blockchain tabanlı CRM sistemlerini mevcut sistem ve teknolojilerle entegre etmesi gereken şirketleri zorlayabilir.

Dolayısıyla, blockchain teknolojisi için düzenleyici ortam hala gelişiyor olsa da, şirketlerin yasalara ve düzenlemelere nasıl uyacaklarını bilmelerini zorlaştırıyor.

Ancak bu zorluklara rağmen, CRM için blockchain'in potansiyel faydaları, onu müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen şirketler için keşfetmeye değer bir teknoloji haline getiriyor.

Merkezi olmayan, güvenli ve şeffaf yapısıyla blockchain, şirketlere müşteri verilerini yönetmek ve daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmak için güçlü bir araç sağlama potansiyeline sahiptir.