Coinbase yalan söylemekle suçlanıyor. Eski bir müşteriye göre, Coinbase One'ın sıfır ücretli ticaret ürününe bir yenilik.
Blockchain teknik analisti Matthew Hyland'a ayda 30 dolar karşılığında Coinbase'de sınırsız ücretsiz işlem yapma sözü verildiği bildirildi. Borsanın gizlice 10,000 dolarlık bir işlem limiti getirdiğini iddia ediyor. Ödeme yöntemini değiştirmek için Coinbase One'a yeniden kaydolduğunda bunu keşfetti. Bundan önce Hyland ayda 30 dolara sınırsız işlem yapabileceğini iddia ediyordu. Ayrıca 1 milyon dolarlık hesap korumasına ve 24/7 desteğe erişimi vardı.
Coinbase müşteri hizmetleri sorunları
Hyland denilen Borsa, bir destek temsilcisi aracılığıyla 10,000 dolarlık sınırın Coinbase One ürününde her zaman mevcut olduğunu iddia eden bir yalancıydı.
Borsa, web sitesinde Coinbase One beta aboneliğinin şart ve koşullarındaki işlem limitini doğruladı. “Ücretsiz işlem hacmi sınırı var. Bu limitin üzerinde işlem yaptığınızda, düzenli işlem ücretleri ödemekten siz sorumlu olursunuz. Sınır, hesap ayarlarınızda bulunabilir”, ürünün yardım sayfası tavsiyede.
Coinbase müşteri hizmetleri geçmişi
Coinbase'in şüpheli düzeyde müşteri hizmetleri geçmişi var. Ağustos 2021'de CNBC rapor Kötü deneyimler yaşayan binlerce müşteriyle görüştüğünü söyledi. Bu çoğunlukla Coinbase desteğinden hızlı bir yanıt alınamayan hesap devralmaları şeklindeydi. O dönemde kullanıcılar, ABD'deki çeşitli tüketici koruma kurumlarına alışverişle ilgili 11,000'den fazla şikayette bulundu.
Daha sonra şirket, müşterilerin çözüm için beklemek zorunda kaldıkları süreyi azaltmak için telefon desteği ve canlı sohbet desteği sunacağını duyurdu.
Ekim 2021'e hızlı bir şekilde ilerlersek, birçok müşteri hâlâ mutsuzdu. Bilgisayar korsanları hesaplarını boşaltıyordu ve telefon desteği sorunları çözemiyordu. Büyük miktarda para kaybeden bir çift, yardım hattını aradı, ancak temsilci onlara dava dosyasına erişemeyeceklerini bildirdi. Kocası hizmeti "şaka" olarak nitelendirdi.
Be[In]Crypto, Hyland'ın iddialarına yanıt vermek için Coinbase desteğine ulaştı. Basın zamanında şirket sorulara yanıt vermedi.
Coinbase CEO'su Brian Armstrong, 24 Ağustos 2022'de CNBC'ye verdiği röportajda şuraya şirketin abonelik hizmetleri sunarak bilançosunu güçlendirmeye çalıştığını söyledi. Coinbase aynı zamanda pazarlama maliyetlerini de düşürüyor ve yakın zamanda personelini %18 oranında azalttı.
Armstrong, şirketin düzenleyicilerle düzenli olarak toplanır uyumluluk kaydına dayanarak en güvenilir borsa olmayı hedefliyor.
Binance ve Bybit de bazı iyileştirmelerden yararlanabilir
Diğer şirketler kamuya açık bir şekilde sorgulanmamış olsa da, hâlâ iyileştirilmesi gereken müşteri hizmetleri sorunları var.
8 Temmuz 2022'de Coinbase rakibi Binance başlattı On üç BTC işlem çifti için sıfır işlem ücreti talep etti ve bunun nedenlerini kısa ve öz bir şekilde özetledi. “Dolayısıyla anlaşılması gereken bir şey, bunun bir 'terfi' olmadığıdır. Bu bir kampanya da değil; yalnızca şimdilik ücretleri kaldırma kararı aldık" dedi bir blog yazısında. “Burada sallantılı, gizli bir amaç yok. Başka yerlerden elde ettiğimiz kârları yeniden dengelemiyoruz, spreadleri artırmıyoruz veya bu değişiklikten kâr elde etmek için başka faaliyetlerde bulunmuyoruz.”
Özellikle şirket, sıfır ücret politikasının yalnızca spot işlemler için geçerli olduğunu belirtiyor.
Coinbase müşteri hizmetleri veya başka bir şey hakkında söyleyecek bir şeyiniz mi var? Tartışmamıza katılın Telgraf kanalı. Bizi de yakalayabilirsiniz Tik Tok, Facebookya da Twitter.
Feragatname
Web sitemizde yer alan tüm bilgiler iyi niyetle ve yalnızca genel bilgi amaçlı yayınlanmaktadır. Okuyucunun web sitemizde bulunan bilgilere göre yapacağı herhangi bir eylem kesinlikle kendi sorumluluğundadır.
Kaynak: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/