Görüş: Geç Müşteri Hizmetleri Kripto Alanına Zarar Veriyor

Müşteri hizmetleri herhangi bir işletmenin kalbi ve ruhudur. Bu olmadan, bir şirket başarısızlığa mahkumdur.

Müşteri Hizmetleri yok mu? Şirket Yok!

Birisi ürünleriniz hakkında soru sorduğunda ne yapar? Seni çağırıyorlar müşteri hizmetleri departmanı şirketinizi tanıyan biriyle konuşmak. Daha sonra birisinin onlara gerekli bilgileri sağlaması, endişelerini hafifletmesi ve onları hizmetlerinizi satın almaya veya bunlara yatırım yapmaya yaklaştırması.

Kripto alanında gördüğümüz sorunlardan biri de müşteri hizmetleri departmanlarının önemli ölçüde eksik olmasıdır. Birisi borsadaki bir hesapla sorun yaşadığında, örneğin kiminle iletişime geçebilir? Bir kişi değil. Bu firmaların çoğu artık algoritmik süreçler aracılığıyla genel soruları genel yanıtlarla yanıtlayacak otomatik robot sistemlerini kullanıyor. Kimse gerçekten bir yere varamıyor ve endişeler asla gerçek anlamda ele alınmıyor.

İnsanlar genellikle kripto alanında bazı şeyleri kendileri çözmeye çalışmak zorunda kalıyor ve ortada ciddi bir sorun varsa yine de kendi hallerine bırakılıyorlar.

Sırasında koronavirüs salgınıBirçok şirket, müşteri hizmetleri departmanlarını tamamen ortadan kaldırmak için olup bitenleri kullandı. İnsanların birbirine yakınlaşmasını veya açığa çıkmasını istemediklerini düşündüler, bu yüzden ya müşteri hizmetleri kapasitelerini sınırlamaya ya da kendilerini bu departmanlardan tamamen kurtarmaya çalıştılar. Bu özellikle Coinbase gibi kripto şirketleri için çok kötü bir karardı.

Geçmişte Coinbase'i arayıp gerçek bir kişiyle konuşup endişelerinize yanıt ve bilgi alabilmeniz mümkündü ama o günler çoktan geride kaldı. Coinbase, müşteri hizmetleri grafiğinde hiçbir zaman büyük notlar almadı, ancak artık arayamayacağınız şirket ve diğer birçok kişi için işler çok olumsuz bir hal aldı.

Asıl soru şu: "Tam olarak amaç neydi?" Kriptoda müşteri hizmetlerinden tamamen kurtulmanın amacı neydi? Teknik aksaklıklar veya benzer sorunlar hakkında arayan yerleşik müşterilerin ve müşterilerin yanı sıra, müşteri hizmetlerinin eksikliği, çok fazla soruları olduğu ve yeterli veri olmadığı için katılmaya çalışan ancak bunu yapamayan birçok kripto para acemisini kapatıyor olabilir. .

Çok Gerekli Değişiklik

Kripto şirketleri, yeni başlayanlara gerekli bilgileri sağlama konusunda müşteri listelerinin ve operasyonlarının çok hızlı bir şekilde on kat büyüdüğünü görebilirdi, ancak bu şirketler, basit bir telefon sohbetiyle ulaşabileceğiniz insanlara sahip olmadıkları için birçok yönden kendilerini devre dışı bıraktılar. Bu anlamda, hâlâ bir bankayı arayabildiğiniz ve hesabınızı görüşmek üzere gerçek bir kişiyi hatta arayabildiğiniz için, geleneksel rakipleri tarafından geride bırakılıyorlar.

Kripto alanı büyümeye istekli ancak bunu yapmanın tek yolu diğer standart endüstrilerin kullanmayı seçtiği başarılı taktiklerden bazılarını uygulamak.

Etiketler: coinbase, kripto, müşteri servisi