Bir zamanlar kripto diyarında hevesli geliştiriciler karmaşık sistemler ve karmaşık mekanizmalar yaratarak yaratımları üzerinde çalıştılar. Dünyanın her köşesinden ve World Wide Web'den kullanıcıların yakında akın ederek katılmak üzere akın edeceği umuduyla doluydular.
Ancak gelecek vaat eden pek çok teknoloji harikası, hizmet etmeyi amaçladığı birçok ruhtan yoksun, kendisini soğuk ve boş buldu. Kurucuların ve geliştiricilerin hayal ettiği kalabalıklar neredeydi?
Hayalet kasabalara dönüşen muhteşem platformların hikayesi defalarca yaşandı. Peki ne verir? Teknoloji ne kadar mükemmel olursa olsun bazı kripto projeleri neden kullanıcıları çekmede başarısız oluyor? Bunun yanıtı çoğu zaman müşteri deneyimine yeterince odaklanılmamasından kaynaklanmaktadır.
Kripto Markalamada CX'in Önemi
Müşteri deneyimi veya CX, güçlü ancak çoğu zaman gözden kaçan bir güçtür. Özünde CX, bir müşterinin bir şirketle ve onun teklifleriyle olan her etkileşimini kapsar. İnsanların bir web sitesinde veya uygulamada gezinirken, bir ürünü anlarken, sorunlarını çözerken vb. hissettikleri budur.
Çoğu kripto projesinin öne sürdüğü sağlam teknik bilgilerle karşılaştırıldığında CX yumuşak ve soyut görünebilir. Ancak aldanmayın; kripto markalama stratejisi kullanmak şirketlerin kalabalık bir pazarda öne çıkmasını sağlar ve CX en kritik unsurlardan biridir.
Karmaşık teknolojiler ve kavramlarla dolu bir sektörde CX, kullanıcıların benimsenmesini sağlayabilir veya bozabilir. İnsanlar karmaşık akışlarla boğuşuyorsa veya her fırsatta kafaları karışıyorsa, muhtemelen tepelere yöneleceklerdir. Bu platformları tasarlarken en başından itibaren CX'e öncelik vermek bu nedenle çok önemlidir.
Kriptoda Yaygın CX Sorunları
Peki kripto dünyasında CX'te ters giden şey tam olarak nedir? Eski ve yeni projeleri rahatsız eden birkaç yaygın sorun var gibi görünüyor:
İlk Katılım Karmaşıklığı
Başlamak genellikle birden fazla aşamadan geçmeyi gerektirir; uygulamaları indirmek, cüzdanları ayarlamak, QR kodlarını taramak ve daha fazlası. Kaydolmayı karmaşık ve külfetli hale getiren, yeni başlayanlar için göz korkutucu bir zorluktur. Bu akışları basitleştirmek çok önemlidir.
Kafa Karıştıran Arayüzler
Daha deneyimli kişiler için bile, kripto uygulamaları bir uçak kokpitine benzeyebilir; şaşırtıcı bir dizi grafik, teknik terim ve karmaşık seçeneklerden oluşur. Projelerin bu yoğun katmanları daha sezgisel bir şeye dönüştürmesi gerekiyor.
Destek eksikliği
Bir şeye mi takıldınız? Bir cankurtaran halatı beklemeyin; çoğu kripto platformunda sorunları çözecek insan destek ekipleri bulunmuyor, bu da kullanıcıları zor durumda bırakıyor ve hayal kırıklığına uğratıyor. Kripto şirketlerinin %97'sinin destekle ilgili sorgular için kolayca erişilebilen e-posta adresleri olmasına rağmen müşteri e-postaları neredeyse 1 kattan 3'inde göz ardı ediliyor.
Kullanıcı İhtiyaçlarının Bilinmemesi
Kripto araçları genellikle teknolojik sorunları çözer ancak insanların gerçekte ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu göz ardı eder. Gerçek dünyadaki faydaya değinilmeyen platformlar, günlük yaşamla alakasız görünüyor.
Özetle, tüm bu CX sorunlarının kökeninde, kriptoya yeni başlayanların ve deneyimlilerin sadece mükemmel teknolojiye değil, harika deneyimlere de ihtiyaç duyduğunun unutulmasında yatmaktadır.
Kripto Projelerine CX Nasıl Oluşturulur?
Şu ana kadar hikayemiz, pek çok kripto platformunun CX'i gözden kaçırması nedeniyle karşılaştığı zorlu sıkıntıları ortaya çıkardı. "Fakat bekle!" "Merkezi olmayan geleceğimize keyifli deneyimleri nasıl dokuyabiliriz?" diye soruyorsunuz. Endişelenmeyin, burada CX göz önünde bulundurularak en iyi şekilde nasıl oluşturulacağına dair kanıtlanmış ipuçları var.
Gerçek Kullanıcı Sorunlarını Araştırın
Kullanıcıların hangi sorunları olduğunu varsaymayın; onlarla konuşun! Gelişime rehberlik etmek için hedef segmentlerinizle röportajlar ve anketler yapın. Devam eden içgörüler için bir Müşteri Deneyimi danışma paneli oluşturun. Yalnızca belirtilen tercihlere değil, davranışlara da dikkat edin; insanların yaptıkları, gerçekte ne istediklerini ortaya çıkarır.
Sezgisel, Kullanımı Kolay Arayüzler Tasarlayın
Araştırmadan edinilen bilgilere dayanarak, katılım ve temel eylemler için basit, anlaşılır akışlar oluşturun. Kolay gezinmeye ve desteğe erişime izin verin. Prototipleri yalnızca dahili olarak değil, gerçek kullanıcılarla erkenden test edin; yeni gözler, sorunlu noktaları ortaya çıkarır. Kafa karıştırıcı unsurları basitleştirmek için hızla geliştirin.
Eğitim ve Desteğe Odaklanma
İnsanlar anlamadıkları şeyi kullanamazlar. Anlamaya yardımcı olacak videolar, kılavuzlar, atölye çalışmaları vb. sağlayın. Sohbet robotları ve topluluklar gibi 24/7 yardım kaynakları oluşturun. Yalnızca belgeleri çöpe atmayın; kullanıcıları aktif olarak eğitin ve insani yardım sağlayın.
Erken ve Sık Geribildirim Alın
Kullanıcıları dahil etmek için lansman gününü beklemeyin; anketler, prototip oluşturma, beta testleri ve daha fazlasıyla başlangıçtan itibaren onların bakış açılarını öğrenin. Bu verileri analiz edin ve elde ettiğiniz bilgilere göre değişiklikler yapın. Tek seferlik geri bildirim yerine sürekli kullanıcı paneli kontrolleri ayarlayın. Duyduklarınıza göre teklifleri değiştirmeye hazır olun.
Konu Sadece Teknolojiyle İlgili Değil
Yolculuğumuz sona ererken, kritik bir gerçeğe ulaşıyoruz: Bir projenin kodunun veya protokolünün ne kadar karmaşık olduğu, eğer onu kullanmak bir acıysa, kimsenin umrunda değil. Kripto projeleri için birinci sınıf teknoloji, masada yer alan bir teknolojidir; size oyunda bir koltuk kazandırır, ancak kazanmak için yeterli değildir.
Memnun kullanıcılar olmadan, en parlak yenilikler bile unutulup yok olup gidecek, unutulacak ve ihmal edilecektir, çünkü sonuçta bir platformun kaderi teknik yeterliliklere değil, insanların onu kullanmaktan anlam, değer ve keyif alıp almadığına bağlıdır. Ses teknolojisi çok önemli olsa da deneyim üstündür: En iyi yazılım, mutlu kullanıcılar olmadan hiçbir şey ifade etmez.
Kaynak: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/