2023 Tahminleri: Bir Birleşik Krallık Perakende Hız Treni

2022'nin sözü 'permakriz' ilan edildi, peki 2023 ne getirebilir?

Birleşik Krallık'ta temkinli bir iyimserlik için nedenler var, ancak önce perakendecilerin daha fazla türbülans için kemerlerini bağlamaları ve hazırlanmaları gerekecek.

Daha Az Satın Almak İçin Daha Fazla Harcama

Perakendenin Altın Mahallesi'ni kısaca özetleyelim. Noel, çoğumuzun beklediği gibi bir yıkım değildi. Covid'in Noel'i iptal ettiği inişli çıkışlı birkaç yılın ardından tüketiciler hastalık, enflasyonist baskılar veya endüstriyel eylemin kutlamalarına engel olmasına izin vermemeye kararlıydı.

Burada bazı uyarılar var: yumuşak karşılaştırmalar (Omicron'u hatırladınız mı?); süpermarket başarısı konaklama sektörünün pahasına geldi; ve belki de en önemlisi, gördüğümüz büyümenin çoğu enflasyon tarafından körüklendi. Aralık ayında perakende satışlar değer bazında arttı ancak hacimler düşmeye devam etti. Başka bir deyişle, tüketiciler daha az satın almak için daha fazla harcıyorlar.

Enflasyon azalmaya başlıyor olabilir, ancak tüketiciler bunun faydasını hissetmekten hala çok uzak. Harcama gücünde devam eden bu erozyon, oldukça kasvetli bir görünüme yol açıyor: tüketici güveni Ocak ayında tekrar düştü ve yaklaşık 50 yılın en düşük seviyesine geri döndü. İleriye bakıldığında, tüketici güvenindeki bozulmanın en azından yılın ilk yarısında devam etmesi muhtemeldir. Perakendecilere, değerin akılda kalıcı olmaya devam edeceğini, satın alma işlemlerinin inanılmaz derecede dikkate alınmaya devam edileceğini ve büyük biletli isteğe bağlı satın alımların erteleneceğini hatırlatma.

Yağın Kırpılması

Harcama sarhoşluğu kapıda ve bastırılmış tüketici talebi için hiçbir zaman iyi bir zaman olmasa da, perakendeciler aynı anda kendi maliyet enflasyonlarıyla boğuşurken bu durum özellikle acı verici. Hiç kimse muaf değil: Yumuşak talep ve artan maliyetlerin bu tehlikeli kombinasyonu, en kurşun geçirmez perakendecileri bile etkiliyor. AmazonAMZN
örneğin, küresel işgücünün %6'sını işten çıkarıyor, depoları kapatıyor ve fiziksel genişlemeyi frenliyor. 2023, perakendeciler için, daha azıyla daha fazlasını yapmaya çalışarak birçok yönden kendi müşterilerinin davranışlarını yansıtan bir operasyonel verimlilik yılı olacak.

Perakendeciler için bir diğer acil zorluk, tedarik zinciri krizi sırasında aşırı sipariş vermenin sonucu olan ve mevcut tüketici zayıflığıyla şiddetlenen fazla stoğu değiştirmek olacaktır. Stok fazlalığı ve durgun talep ile perakendecilerin fiyatları düşürmekten başka çaresi kalmadı. Ama bir dakika, bunu son dört aydır yapmıyorlar mıydı? Buradaki bariz marj etkilerinin yanı sıra, alışveriş yapanların promosyon yorgunluğu başladığında duyarsızlaşma veya daha da kötüsü, tam fiyattan satın almanın nasıl bir şey olduğunu unutma riski de vardır.

Bricks & Harç Revival ve Sürükleyici Dijital Deneyimler

Şekerleme yok: 2023 başka bir istikrarsızlık ve belirsizlik yılı olacak. Ancak perakende sektörü esnek değilse hiçbir şey değildir ve iyimser olmak için nedenler olduğuna inanıyorum. Mağazalar geri döndü, yeniden tasarlandı ve her zamankinden daha iyi. Gerçek mekanda perakende satışın pandemi kaynaklı dijitalleşmesi, oyun alanını düzleştirmesi ve endüstrinin algısını değiştirmesi sayesinde geleceğe doğru atıldık. Mağazalar başlangıçta bu dijital çağda yükümlülük olarak görülüyordu, ancak o zamandan beri değerlerini kanıtladılar. 21 için yeniden yapılandırıldıktan sonra^st yüzyılda alışveriş, mağazalar vazgeçilmez varlıklar haline gelir.

Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda, perakendeciler, personelinizi doğru dijital araçlarla donatmanın getirdiği birçok fırsatın farkında olduğundan, 'teknoloji destekli insan dokunuşunun' bir sonraki savaş alanı olacağına inanıyorum. Vasat müşteri deneyimi geçmişte kaldı. Beyaz eldiven hizmetinin demokratikleşmesi devam ederken, 2023'te perakendecilerin müşterileri için kırmızı halıyı sermesi gerekiyor. Bu arada, perakendeciler başlangıçtaki masraflara rağmen operasyonel verimlilik elde etmeye çalışırken aynı zamanda mevcut iş gücü açığını da ele alırken otomasyon gündemin üst sıralarına tırmanacak. 2023'te, mallarımızı teslim eden otonom araçların ve depolarda insanlarla yan yana çalışan robotların daha fazla denemesini göreceğiz.

Alışveriş yapanlar, toplum olarak bir tür normalliğe döndüğümüze göre, artık e-ticareti terk etmeye devam ediyor. Gıda, moda ve mobilya gibi bazı kategoriler, perakendenin geri kalanında olduğu gibi hiçbir zaman çevrimiçi ortama geçiş yapmayacak, ancak bir sektör olarak daha dijital bir dünyaya doğru ilerlediğimiz açık. Ve önümüzdeki on yılda, yeni, sürükleyici dijital deneyimler, e-ticaret algımızı yeniden tanımlayacak - bu, perakendede bir sonraki büyük şey olacak. Hala bir metaverse şüphecisi olduğumu kabul edeceğim (kaçımızın gerçekten evde dolaşan bir VR kulaklığı var?) Ancak e-ticaretin gelişmeye hazır olduğu açık. Elbette, tüm sürtüşmeler emildi ve bugün deneyim kaygan, zahmetsiz ve çılgınca erişilebilir. Ama eğlenceli mi? Pek sayılmaz. Hala çok işlemsel, çok tek boyutlu. Bu değişecek.

E-ticaretin bir sonraki aşaması tamamen daldırma, keşfetme, iyileştirme, hiper kişiselleştirme ve gerçeklerden kaçma ile ilgilidir. Artırılmış gerçeklik, sanal teşhir salonları, canlı alışveriş, sosyal ticaret, 3B ürün görünümleri/sanal denemeler, video alışveriş danışmaları ve diğerleri ile şimdiden gerçekleşiyor. Gelecekte fiziksel dünyanın nerede bitip dijital dünyanın nerede başladığını bilemeyeceğiz.

Hibrit yaşam tarzımız kalıcı olacak ve işletmeler talep kalıplarında ortaya çıkan değişimlere hâlâ alışıyor olsa da, bu uzun vadede yeni ve heyecan verici müşteri etkileşimi fırsatları sunacak. Kısıtlı bütçelere rağmen, sürdürülebilirliğe yatırım 2023'te gündemin üst sıralarında yer alırken, genellikle ihmal edilen satın alma sonrası deneyimin üstesinden gelme ve perakende medyası, üçüncü taraf pazar yerleri ve yeniden satış/kiralama hizmetleri gibi yeni gelir akışlarını keşfetme fırsatları hızlanacak. . Özetle, tüketiciler kapaklarını kapatırken kısa vadeli oynaklık devam edecek, ancak gelişmeye istekli olanlar için perakendenin geleceği her zaman olduğu gibi parlak.