Best Buy'ın Sanal Mağazasının Harika Bir Fikir Olması İçin 3 Neden

Bazı perakendeciler çok kanallı perakendeciliğin ne anlama geldiğini diğerlerinden daha iyi anlıyor ve Best BuyBBY
perakendecilerinden biridir.

Aynı hafta içinde kar beklentisini yükseltti Yıl sonuna doğru Best Buy ayrıca “sanal mağaza".

Basitçe söylemek gerekirse, Best Buy'ın sanal mağazası, Bloomington, MN'deki bir deponun içindeki gerçek bir mağazanın 40,000 metrekarelik bir maketidir. Star Tribune'e göre, mağazanın Best Buy'ın "liderlerinin perakendenin evriminde bir sonraki adım olduğunu söylediği yeni bir tür etkileşimli, dijital alışveriş deneyimi" sunabileceği "daha çok bir Hollywood seti gibi" davranması amaçlanıyor.

Veya başka bir deyişle, sanal mağaza, Best Buy müşterilerinin mağazada ondan beklediği harika hizmeti çevrimiçi olarak sağlamanın bir yoludur.

Örnek olarak, sanal mağazanın "kişisel eğitmenler ve ekipmanlarla dolu bir spor salonu", "Microsoft'a adanmış başka bir alan" vardır.MSFT
dizüstü bilgisayarlar ve cihazlar” ve ayrıca “personelin müşterilerle daha özel konuşmalar yapması için bölmeler” ile dolu.

Yaklaşık 120 Best Buy çalışanı doğrudan sanal mağazanın dışında çalışıyor ve "birkaç düzine" satıcı temsilcisi de müşteri demolarına yardımcı olmak için hazır. Best Buy, sanal mağazanın halka açılmasından bu yana müşteri memnuniyeti puanlarının %20 arttığını tahmin ettiğini söyledi.

Ve bu istatistikler de sürpriz olmamalı.

Çünkü Best Buy'ın sanal mağaza konsepti üç temel nedenden dolayı harika.

# 1 - Ölçek

Best Buy, tüm müşteri hizmetleri faaliyetlerini tek bir depoda merkezileştirerek, yalnızca bu tek operasyonla tüm ülkeye hizmet verebilir.

Birçok yönden sanal mağaza, müşteri çağrı merkezinin yalnızca yeni bir versiyonudur, ancak canlı görüntülü konuşmalar ve çevrimiçi sanal ürün tanıtımları gibi yeni teknolojilerle daha da iyi hale getirilmiştir.

#2 – Hizmet Tutarlılığı

İkincisi, Best Buy sanal mağazası yalnızca ölçek ekonomilerinden yararlanmakla kalmaz, aynı zamanda aynı kişilerin müşterilerle her gün etkileşimde bulunması için ayarlandığı için daha iyi müşteri hizmetleri tutarlılığı sağlar.

Bu kurulum, müşterileri yerel mağazalarının temsilcileriyle yüz yüze getirmeye çalışan müşteri ilişkileri çözümlerine harcanan tüm parayla keskin bir tezat oluşturuyor. Bu çözümlerin dezavantajları çoktur; örneğin, mağaza düzeyinde çalışan sirkülasyonu her zaman yüksektir, bu nedenle bu gibi çözümler sürekli eğitim ve yeniden eğitim gerektirir ve bu nedenle son tüketici için tutarlı bir düzeyde müşteri hizmeti sunmayı zorlaştırır.

Best Buy'ın sanal mağazası, Best Buy'a her zaman tam eğitimli ve kadrolu çalışanlarla istikrarlı bir konum sağlayarak bu engellerin üstesinden gelir.

#3 – Satın Alma Sonrası Gelir Yaratma ve Maliyet Tasarrufları

Satın alma sonrası eklentiler ve iadeler, kelimenin tam anlamıyla bir çevrimiçi perakende işletmesini yapabilir veya bozabilir, ancak sanal mağaza fikrinin güzelliği, ilkini artırmaya ve ikincisini düşürmeye yardımcı olmasıdır.

Best Buy sanal mağazası, bir tüketicinin tarayıcısına girip istediğini aradığı ve ardından yalnızca bir satın alma düğmesine tıkladığı kişisel olmayan geleneksel bir e-ticaret deneyimine kıyasla, daha kişisel, müşterilerle görsel bağlantı.

Bu kişisel bağlantı, muhtemelen müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerini daha iyi tanımasına yardımcı olur ve aynı zamanda muhtemelen müşterilerin içini ısıtır ve onları, hizmet temsilcisinin sağlayabileceği ek satış önerilerine daha yatkın hale getirir.

Ancak, en önemlisi, müşterilerle harcanan aynı bağlantı ve fazladan zaman, çevrimiçi alışverişin en büyük sıkıntısını, yani müşteri geri dönüşlerini azaltmaya da yardımcı olur. Çevrimiçi müşteri iadeleri, NRF'ye göre, 21'deki satışların neredeyse %2021'i, bu nedenle Best Buy'ın sanal mağazasından elde edebileceği getirilerdeki herhangi bir azalma, kârda anında bir artış anlamına gelir.

Ve Best Buy mavi gömleğinizin kim olduğunu adıyla bilmek ve onu canlı bir çevrimiçi etkileşimin diğer ucunda ilk elden görmek, bu amaca ulaşmak için uzun bir yol kat edebilir.

Sonuç olarak, Best Buy'ın sanal mağazası, müşterilerin zaten alışık olduğu fikirlere birkaç benzersiz değişiklik getirerek ölçek, verimlilik ve kârlılık getiriyor.

Tüm bunlar, iyi bir 21. yüzyıl perakendeciliğinin alamet-i farikasıdır çünkü sebepsiz yere tekerleği yeniden yaratmanın bir anlamı yoktur.