Tüketici Alışveriş Davranışını Şekillendiren 3 Trend

ABD perakende satış verileri, son ekonomik türbülansın etkilerini göstermeye başlarken, markalar ve perakendeciler, alışveriş yapanların cüzdanlarında güncel kalabilmenin yollarını araştırıyor.

VİZYONLAR 2022Future Commerce tarafından geçen hafta yayınlanan bir raporda, tüketici davranışını ve kültürünü şekillendiren sekiz temel eğilimden bahsediliyor. Future Commerce ayrıca, temel temaların tüketici zihniyetinde nasıl ortaya çıktığını anlamak için 1000 ABD'li tüketiciyle anket yaptı. İşte bunlardan üçü ve perakende markalarıyla ilişkileri.

Trend 1: Deneyimlerin homojenleştirilmesi.

“Ama tüm gücüne rağmen, eCom sıkıcı hale geldi. Homojen. Samey-samey. Karar yorgunluğu, çevrimiçi şeyler satın almak için her şeyin aynı görünmesine ve aynı hissetmesine yol açan bir tür prix-fixe menüsüne yol açar.” – VİZYONLAR 2022

Kısmen büyük ve küçük perakendeciler için yazılım çözümlerinin çoğalması nedeniyle, bir web sitesinin nasıl göründüğü, hissettirdiği ve çalıştığı konusunda yerleşik bir oyun kitabı vardır.

Bu özellikle perakende pazar yerleri için geçerlidir. Amazon'un rekabette çok önde olmasıAMZN
site deneyimi, rakip perakendeciler için fiili hale geldi. Ancak, yalnızca yerleşik pazar liderinin yönlendirmesini takip etmek, yorgun, homojenleştirilmiş deneyimler nesline yol açabilir.

Hedefin yan yana karşılaştırmasını yapan tüketicilerTGT
, Amazon ve Net-A-Porter, algılanan kullanıcı dostu olma veya görünüm ve hissin ayırt ediciliği açısından önemli bir fark bulmadı.

Mirakl ve Marketplacer gibi çözümler inanılmaz bir değer teklifi sunar: herhangi bir çevrimiçi perakendeciyi üçüncü taraf bir pazaryerine dönüştürmek. Dezavantajı, esasen üreticileri ve perakendecileri yalnızca ürün seçimi ve fiyatı üzerinde rekabet etmeye zorlayan bir kopyala-yapıştır arayüzüdür. Bu B2B pazaryeri çözümleri ve Shopify gibi toplu pazar web sitesi oluşturucuları arasında, çevrimiçi mağazaların giderek daha tanıdık görünmeye başladığını görmek nadir değildir.

Tüketicilerin %64'ü, benzersiz hissettiren veya beklenmedik işlevselliğe sahip bir web sitesine nadiren rastlandığını kabul ediyor. Bu kalıbın dışına çıkmak isteyen markalar ve perakendeciler, yeni ve yenilikçi çevrimiçi deneyimlere hazır tüketicilerin hayal gücünü ve merakını yakalama, göz atma, keşfetme ve ilham alma fırsatına sahiptir.

Trend 2.Ticaret Kutsalları

“Modern çağın sekülerleşmesi hakkında çok şey yazıldı. Peki ya dini ritüellerimiz insan ihtiyaçlarının dışavurumlarıysa; ruhlarımızın keşfetmeyi özlediği gerçekler? Bir markanın nihai arzusu? Kimlik, topluluk, anlam ve kolektif amaç bulmamız.” – VİZYONLAR 2022

Future Commerce araştırmasına göre, tüketicilerin %44'ü daha fazla batıl inançlı hale geliyor veya mantık veya akla dayanamayan fikirlere daha açık hale geliyor.

Buna göre markalar ve perakendeciler manevi bir boşluğu doldurmaya çalışıyor. Glossier gibi popüler güzellik markaları “kült takipçilere” sahip olarak anılır. Nitekim Glossier kurucusu Emily Weiss şunları söyledi: sahne röportajı markanın büyüme ipuçlarını dünya dinlerinin nasıl ölçeklendiğinden aldığını.

Daha hafif bir not, tüketicilerin %89'u, pandeminin 2020'de başlamasından bu yana bazı yeni ritüeller başlattıklarını ve sürdürdüklerini söylüyor. Önceden sabahları yüzünü yıkamak gibi sıradan bir deneyim olarak kabul edilen şeyi çerçevelemek zamanla " cilt bakımı ritüelleri” ve “gece rutinleri”, öz bakım etrafında daha geniş bir kültürel hareket arasında yer almaktadır.

Trend 3. Robot Geleceğimiz

“AI'dan elde edilen içgörüler ve yaratıcı fikirler, sempatik bir şekilde etkili olabilir - önceden AI'dan etkilenen içgörüler tarafından alınan kararların bir sonucu olan verileri AI'ya geri beslemeye başlayabiliriz. Bu geri bildirim döngüsü, markalardaki karar vericiler için zorluklar yaratabilir.” – VİZYONLAR 2022

Seleflerimizin çoğunun hayal bile edemeyecekleri bir kolaylık çağında yaşıyoruz: sesli asistanlar, 15 dakikada market alışverişi teslimatı ve kendi kendine giden arabalar. Yapay zeka, bu yeniliklerin arkasındaki motordur. Ancak markalar tüketicilere ne kadar kendini gerçekleştiren bir kehanet sunuyor?

Bir araştırma katılımcısının dediği gibi, "Amazon'dan bir klozet kapağı aldım ve şimdi daha fazla klozet kapağı için doyumsuz bir arzum olduğunu düşünüyor."

Future Commerce verileri, tüketicilerin %43'ünün veri toplama veya algoritma değişikliklerinden kaçınmak için dijital davranışlarını bir şekilde değiştirdiğini söylüyor.

Bu markalar için ne anlama geliyor? Kolaylık çıtası sürekli olarak kaldırılmakta ve pazarlığa açık olmadığı kanıtlanmıştır. Amazon'un 2 günlük ücretsiz gönderim değer teklifi, yıllar önce rahatsız edici bir çıta oluşturdu, ancak şimdi herhangi bir çevrimiçi mağaza için masa bahisleri. Ancak robot geleceğimizin sınırları var. Tüketiciler, kapalı olan algoritmik öneriler gibi anlık etkilere ve ayrıca gizlilik ve güvenlik üzerindeki uzun vadeli etkilere karşı daha dikkatlidir.