Bu Yılın Büyük Şovundan 4 Önemli Trend

Ulusal Perakende Federasyonu'nun Büyük Şovu, endüstrinin bir bütün olarak pandemiden toparlanmaya nasıl hazır olduğunun göstergesi gibi görünen COVID endişeleri karşısında hafta başında planlandığı gibi devam etti. Küçük girişimlerden yerleşik perakende ve teknoloji devlerine kadar birçok marka, sektörü ilerletmeye ve ekonomik toparlanmayı teşvik etmeye devam edecek duyurular yaptı. Dijital ve fiziksel dünyaların bulanıklaştığını görmeye devam ederken, perakendenin geleceğinin önümüzdeki on yılda nasıl görüneceğine işaret eden birkaç ana tema vardı. 

Müşteri Beklentilerini Karşılamak için Dijital ve Fiziksel Dünyayı Karıştırmak

Target, Walmart ve Ralph Lauren dahil olmak üzere birçok büyük perakendeci NRF sırasında öne çıkan sunuculardı ve hepsinin ortak bir yanı vardı - fiziksel mağaza kalıcı olmaya devam ediyor, ancak dijital dünya büyüyor. Açıkçası, son iki yılda pandeminin doğası gereği e-ticaret satışlarında büyük bir artış gördük, ancak birçok tüketici için fiziksel dünya hala önemli. IBM İş Değeri Enstitüsü ve NRF, katılımcıların %72'sinin hâlâ mağazayı satın alma deneyimlerinin tamamı veya birincil parçası olarak kullandığı etkinlikten önce bir tüketici araştırması yayınladı. Ancak, genç nesillerin değişen öncelikleri var. Z kuşağının %36'sı hibrit bir alışveriş deneyimini tercih ediyor. 

Ve perakendeciler ve teknoloji şirketleri not alıyor. Tüm demografik özellikler için müşteri beklentilerini karşılamak ürkütücü olsa da günümüz dünyasında imkansız değildir. Adobe, Adobe Experience Platform ve Adobe Commerce'de Adobe Journey Optimizer'da yerleşik olarak bulunan yeni çözümler ve yeteneklerle fiziksel mağazada bahis oynuyor. Yeni teknolojiler, mağaza içi sipariş karşılamayı çalışanlar ve müşteriler için daha hızlı ve daha kullanıcı dostu hale getirecek. Mesajlaşma yetenekleri, perakendecilerin müşterilere hedeflenen mesajlaşma ile tercih ettikleri iletişim yöntemiyle ulaşmalarını kolaylaştıracaktır.  

İşin perakendeci tarafında, Target, pandeminin başlangıcında fiziksel mağazaya büyük bahis yaptı ve büyük kutu mağaza için ödendi. Target, müşteriler için kaldırım kenarı, mağazada ve en yakın mağazadan aynı gün teslimat gibi daha fazla sipariş karşılama seçeneği sunarak dönüşleri kolaylaştırdı. Müşteriyi güvende tutmaya ve alışverişlerini rahat olmalarına yönelik bu değişim, ilerlemeye devam edecek.  

Perakende ve metaverse'nin geleceği hakkında da bazı konuşmalar yapıldı. Bu birkaç yıl uzakta olsa da, perakendecilerin geleceği planlamak için şimdiden geleceğe bakmaya başlamaları önemlidir. Metaverse'de alışveriş yapacak mıyız? Dijital benliğimiz için bir şeyler satın alacak mıyız? Yoksa meta veri deposu tüketicilere ulaşmak için başka bir kanal mı olacak? Metaverse bu noktada büyük ölçüde yeni oluşmakta ve ilk günlerinde biraz fazla abartılmış olsa da, bu avatar odaklı müşteri hizmetleri, artırılmış gerçeklik alışverişi, 3D ticaret ve daha fazlası gibi metaverse uygulamalarının olduğu anlamına gelmez. Walmart'tan Ralph Lauren'e, bunun perakendeciler için gelecek için bir alan olduğu konusunda bir fikir birliği var. Bunu zaman gösterecek ama önemli olan şimdiden planlamaya başlamak. 

Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Girişimleri Boldur

Son birkaç yılda birçok perakendeci DEI girişimleriyle hesaplaşmaya başladı. Bir açılış sunumunda, Yum! Markalar, katılımcılara yeterince yapma konusunda endişelenmiyorlarsa, yeterince yapmama ihtimallerinin olduğunu söyledi. Perakende katından yönetim kurulu odasına kadar organizasyonun tüm seviyelerinde çeşitliliği geliştirmek, yeni perakende gerçekliğinin kritik parçalarıdır. Tüm geçmişlere sahip müşterilerle etkileşim kurabilmek, her geçmişe sahip çalışanlara sahip olmayı gerektirir. 

Walmart'ın CEO'su, perakendecileri çeşitlilik girişimlerinde şeffaf olmaya davet edecek kadar ileri gitti. Walmart, çalışanların demografik özellikleri ve ilerlemeleri hakkında bulgular içeren yıllık bir rapor yayınlar. Bu kesinlikle 2022'de daha fazlasını görmemiz gereken şey. 

Sürdürülebilir Alışveriş ve ESG

Bu yeni bir trend değil, büyüyen bir trend. Daha genç tüketiciler, perakendede daha fazla sürdürülebilirlik için baskı yapıyor ve birçoğu, uzun süredir sunulan çevre dostu temizlik ve sahte hizmetin üzerinde. Gerçek değişim istiyorlar. Aynı IBM İş Değerleri Enstitüsü Enstitüsü'ne göre, tüketicilerin %62'si çevresel etkiyi azaltmak için satın alma alışkanlıklarını değiştirmeye istekli. Ve ankete katılanların yarısı sürdürülebilirlik için bir prim ödemeye hazır. 

Perakendecilerin yanıt vermesi gerekiyor. Walmart ve Rothy's ile yapılan bir oturumda iki kuruluş, kuruluş genelinde sürdürülebilirlik hedefleri oluşturmak ve sürdürmek için ipuçlarını ve bunlar hakkında açık bir şekilde nasıl rapor verileceğini tartıştı. Benzer bir oturumda, Ikea'nın ABD CEO'su ve Sürdürülebilirlik Baş Sorumlusu, başkalarına ilham veren girişimler yaratmanın önemli olduğunu, ancak bunların şirketin özünden gelmesi gerektiğini paylaştı. Genç nesiller daha büyük satın alma izleyicileri haline geldikçe bu konunun popülaritesi artmaya devam edeceğinden eminim.  

Geçtiğimiz yıl içinde Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce ve bulut, teknoloji ve kurumsal yazılım alanındaki diğer birçok liderin bir "Sürdürülebilirlik Bulutu" ve elbette perakendeci sürümleri sunduğunu gördük. tüketicilere ESG çabalarının sadece "Yeşil yıkama"dan daha fazlası olduğunu kanıtlamaya çalıştıkları için bu teknolojinin büyük bir tüketicisi olacaklar. 

Müşteri ve Çalışan için Teknolojiden Yararlanma

Hem mevcut hem de gelişmekte olan teknoloji, perakende deneyiminde giderek daha önemli bir rol oynuyor. Büyük teknoloji şirketleri, perakendecilerin müşteri deneyimini bir sonraki seviyeye taşımasına yardımcı olacak teknolojiler sunmak için adım atıyor. Örneğin Qualcomm, IoT teknolojilerinin perakendecilerin dijital olarak dönüşümüne nasıl yardımcı olduğunu gösterdi. Sorunsuz ödeme için akıllı alışveriş sepetlerinden yenilikçi özelliklere sahip sürükleyici akıllı ekranlara kadar, önümüzdeki birkaç yıl içinde mağazada büyük bir teknoloji artışı göreceğiz. Parmak izi kullanan biyometrik gösteriler ve çoğumuzun ödeme yapmak için “Face ID” olarak bildiğimiz şey, hem güvenlik hem de kolaylık nedenleriyle ilgi çekmeye devam edecek. 

Hatta bazı perakendeciler alışverişi bir varış noktası ve toplanma yeri haline getirmeye odaklanıyor. Özel bir dış mekan perakendecisi olan Backcountry, Oracle Retail Xstore Point-of-Service'i kullanan perakende satış ortakları, müşteri deneyimini bir sonraki seviyeye taşımak için gerekli verilerle güçlendirilecek. Markalı, özel bir destek ekibiyle, Backcountry'den alışveriş yapanlar mağaza içinde ve dışında aynı düzeyde hizmet bekleyebilirler - konseptte popüler bir trend, ancak henüz vahşi ortamda tam olarak gerçekleştirilmemiş bir şey. Oracle'ın bu gibi teknolojileri, Contentful ve Adobe gibi şirketlerin yeni nesil başsız CMS'leri ile birleştiğinde, çok kanallı potansiyeli gerçekleştirmek için katalizör görevi görecek. 

Ayrıca teknolojinin, ister harmanlanmış deneyimler olsun, ister sadece veriye dayalı mükemmel müşteri hizmetleri sunsun, gelecek nesil müşteri deneyimini gerçekten sunmak için kilit katalizör olacağına dair iyimserliğimi koruyorum. Örneğin, Zendesk, Five9 ve Talkdesk gibi bulut tabanlı CX araçları, müşteri ihtiyaçlarına hizmet etmek için kritik öneme sahip olacak ve XNUMX saat hizmeti otomatikleştirmek ve iyileştirmek için API'leri ve kritik AI yeteneklerini katmanlandırıyor. Ayrıca perakende için müşteri veri platformunun gücü konusunda da iyimserim ve bu hala olgunlaşıyor. Örneğin, Treasure Data, müşteri sonuçlarını önemli ölçüde iyileştirmek için tüm verileri iletişim merkezi temsilcisinin kullanımına sunmaya odaklanarak CX, Contact Center ve CDP'yi harmanlıyor. CDP'ler yolculuğun her aşamasında yardımcı olacak ve Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce ve Oracle dahil olmak üzere bu alandaki oyuncuların tümü yeni nesil CDP'yi oluşturmak için aktif olarak çalışıyor.

Son olarak, teknolojinin sadece tüketici için olmadığını belirtmekte fayda var. Birçok perakendeci, çalışanlarını da dikkate alıyor ve işlerini kolaylaştırmak için onları gerekli cihazlarla donatıyor. Bu, Honeywell'in elleri serbest bırakmak ve koridor karmaşasını azaltmak için ses toplama ve saymayı sağlayan teknolojisi gibi daha ön hat araçlarını içerir. Çalışanların, ERP ve CX araçlarına tam entegrasyon ile gerçek zamanlı bilgi ve iletişimi güçlendirmeleri için çok sayıda gelişmekte olan ve mevcut teknoloji araçları bulunmaktadır. 

Perakende için Sırada Ne Var

NRF'deki duyurular bize perakendenin geleceğine dair bir fikir verdi. Qualcomm, Adobe, Oracle ve diğer birçok teknoloji şirketi, perakendecilerin tüketicilere ulaşma ve tüketicilerin alışveriş yapma şeklini değiştirecek yeni çözümler üretiyor. Ayrıca, ortaya çıkan bu teknolojilerin ve değişen önceliklerin, düşen ilk domino taşları olduğuna ve başka gelişmelere yol açacağına inanıyorum. Bu hızlı tempolu ortamda hızlı yenilikler görüyoruz ve yakın zamanda yavaşlayacağını düşünmüyorum.