4 Dakika Veya Daha Az - Müşteriler Online Check-Out Sırasında Ne Bekler?

Çevrimiçi alışveriş, pek çok alışverişçi tarafından gıpta ile bakılan bir kolaylık ve rahatlık sunar, ancak pek çok çevrimiçi perakendeci, ödeme sürecini karmaşıklaştırıyor gibi görünüyor, özellikle küçük işletmeler bu satın alma engelini ortaya çıkarmaktan caydırıcı bir dereceye kadar düşüyor.

Birçoğu başka bir çevrimiçi hesap oluşturmak için kişisel bilgilerini vermekten bıktığında, kullanıcı adları ve şifreler için sürekli talepler, tüketiciler ödeme sırasında sepetlerini terk ettiğinde kar kaybı anlamına gelebilir.

Dan bulgular Capterra'nın 2022 Online Alışveriş Anketi verimliliğin yüksek bir çevrimiçi alışveriş önceliği olduğunu gösterin - alışveriş yapanların üçte ikisi ödemenin 4 dakika veya daha kısa olmasını beklerken, çoğu (%28) bunun yalnızca iki dakika içinde gerçekleşmesini bekliyor.

Misafir ödemesi en üstte çıkıyor

Anket, tüketicilerin %43'ünün misafir ödemeyi tercih etmesiyle misafir ödemenin en önemli olduğunu ve bu segmentin %72'sinin mağazada mevcut bir hesapları olsa bile bunu kullanmaya devam ettiğini buldu.

Capterra'nın kıdemli analisti Zach Capers, küçük işletmelerin ödeme sürecini nasıl hızlandırabileceğini açıklıyor.

“Zaman alan adımları basitleştirerek veya kaldırarak müşterileri ödeme sürecinde hızlandırmaya odaklanmalılar. Konuk ödeme, çevrimiçi ödeme yapmanın en popüler yoludur, çünkü öncelikle yeni bir hesap oluşturmaktan daha hızlı ve başka bir şifreyi takip etmekten daha uygun olarak görülüyor”.

Sepeti terk etmenin laneti

750'den fazla sık çevrimiçi alışveriş yapan kişiyle yapılan anket, ankete katılanların yarısından fazlasının (%54) bir şirket çok fazla bilgi isterse alışveriş sepetlerini terk edeceklerini söylerken “tüketicilerin sepetlerini terk etmekte tereddüt etmeyeceklerini” buldu ve %82'si hesap kayıt süreci çok karmaşıksa ayrılacağını söylüyor.

Kapari, “2022'de hedefiniz, satış yapmak için potansiyel pazarlama verilerinden fedakarlık etmek anlamına gelse bile, bir tüketiciyi olabildiğince hızlı bir şekilde müşteriye dönüştürmek olmalıdır. Konuk ödeme ve sosyal oturum açma gibi ek seçenekler ekleyerek müşterilerin kendi şartlarında ödeme yapmasına izin vermek en iyisidir”.

Yazıcı e-postaları

Tüketiciler birincil e-postalarını paylaşmak istemiyor - ilginç bir şekilde ankete katılanların çoğu (%75) çevrimiçi alışveriş için bir e-posta hesabı kullanıyor. Capers şöyle açıklıyor: “Tüketiciler çevrimiçi alışveriş yaparken birincil e-postalarını koruyorlar. İçin Gen Z özellikle, sayı %84'e sıçrayarak, tüm pazarlamacıların e-posta pazarlama stratejilerinde göz önünde bulundurması gereken bir eğilime işaret ediyor”.

Raporun ana çıkarımı, e-posta listeleri oluşturmak için hesap kayıtlarına güvenmemek, ilerlemek olacaktır. Bunun yerine, gerçek e-posta adreslerini vermeye istekli ve şirketle etkileşime girmekten mutlu olan ilgili tüketicilerin bir listesini oluşturmak için değerli içerik veya teşvikler sunarak müşterilerle güven oluşturun.

Bunun dışında işletmelerin odaklanması gereken asıl görev, müşterilerini tarayıcıdan alıcıya en hızlı şekilde ulaştırmaktır.