7'te Perakendeyi Şekillendirecek 2023 Tüketici Sadakat Trendi

2023'e bir perakende ev ödevi ile başlayalım. Müşterilerinizin size sadık olmasının en önemli üç nedenini listeleyin. Kolaylık sayılmaz. Bekleyeceğim.

Buradaki nokta şu: Perakendeciler ve markalar, müşteri alışkanlıklarını müşteri sadakati ile karıştırma eğilimindedir. Gerçekte, müşterinin zihninde, A listesindeki bir mağazanın B listesindeki bir mağaza olması için gereken tek şey, kapı komşusu olan çekici yeni bir rakiptir.

Artan fiyatların müşteri sadakatini nasıl baltaladığına bir bakın. Temmuz 2022 itibarıyla tüketicilerin %25'i markalara daha az harcamak Blackhawk Research pazarlama platformu tarafından yapılan araştırmaya göre genellikle satın alıyorlar.

Bu müşterilerin çoğu sadık olabilir, ancak koşullar zor seçimler yapmaya zorlar. Perakendeciler, buna layık olduğunuzu kanıtlamanın zamanı geldi.

Perakendeciler Tarihi Bir Müşteri Sadakati Testiyle Karşı Karşıya

Ne de olsa sadakat kazançlıdır. Tüketiciler, ortalama $ 132 ay Bain & Co. araştırmasına göre, hayran olmayanlar arasında ayda sadece 71 dolarla karşılaştırıldığında, fandomlarını kazanan perakendecilerle. İnsanlar konum, rahatlık veya daha hızlı teslimat nedeniyle nereden ve ne satın aldıklarını değiştirirlerse, rutin olarak ziyaret ettikleri perakendeci sadakatini kaybeder veya hiç sahip olmadı.

Perakendeciler, sadık müşterilerin kendilerine bağlı kalmasını nasıl sağlıyor? İlk olarak, bariz olanın ötesine bakın. Bu uygulamalar 2023 için güzel bir başlangıç.

• Dijital ve fiziksel alışveriş neredeyse sorunsuz olacak. Mağaza içi alışveriş deneyimini kolaylaştırmak için çok sayıda perakende uygulaması, sipariş kiosku ve yapay teknolojiler var. 2023'te perakendeciler, bu teknolojileri daha hızlı ve zahmetsiz hale getirmeleri için baskı altında kalacak, bu nedenle müşteriler refleks olarak onlara yönelecek. Ürünlerde ve mağaza içi tabelalarda bulunan QR kodları kolay bir ağ geçididir. California'daki Amazon Style giyim mağazasında müşteriler, "Bu görünümü satın alın" için mankenlerdeki QR etiketlerini tarıyor. Daha sonra satın almak istedikleri ürünleri tarayabilirler ve doğrudan alım sayacına gönderilmesini sağlayın böylece malları mağazadan çekmek zorunda kalmazlar. 2023'te bu teknolojilerden belki daha azı bir uygulama veya üyelik gerektirecek.
• Ama insan unsuru önem kazanacak. Yardımsever çalışanlar birçok insan için hâlâ çok önemli. Bundan fazla tüketicilerin yarısı güler yüzlü ve bilgili personelden alıntı yaptı Özel mağazalarda iyi bir deneyim yaratmanın en önemli faktörü olarak, Retail Dive raporları. Son zamanlardaki işçi kıtlığı, muhtemelen tüketiciler için değerlerinin altını çizecektir. Yani bir perakendeci niceliği karşılayamıyorsa, çalışan mutluluğu üzerinden kaliteyi hedeflemelidir. 2023'te özellikle yerinde bir fayda, akıl sağlığı hizmetleri olacaktır - perakende sektörü en yüksek zayıf zihinsel sağlık, Men Health America'yı bildirir. Uygulama dahil üçüncü taraf kaynaklar kafa boşluğu ve dijital koçluk Daha İyi, yardım edebilir.
• Kapsayıcılık bir sadakat yaratıcısı olacak. Tüketicilerin çoğu, özellikle genç olanlar, şirketlerin müşterilerinin ırkını, etnik kökenini, LGBTQ statüsünü ve diğer farklılıklarını tanıyıp tanımadığına dikkat ediyor. Deloitte tarafından 2021 yılında yapılan bir araştırma şu sonuca varmıştır: Tüketicilerin %57'si markalara daha sadıktı büyük olasılıkla 18 ila 25 yaşındakileri etkileyen, sosyal eşitsizlikleri ele almayı taahhüt eden. İyi bir örnek: Las Vegas'ta bir iç çamaşırı mağazası olan Savage X Fenty, şekli veya kimliği ne olursa olsun herkesi hoş karşılayabilecek vitrinlerle süslenmiştir. Ve soyunma odaları, müşterinin vücudunu daha iyi bir uyum için gizlice taramak ve ölçmek için artırılmış gerçeklik kullanıyor. WSL Stratejik Perakende, bir danışman.
• Kaydolmak, devre dışı bırakmayı gölgede bırakacaktır. Google'ınGOOG
  pazarlamacılar için tüketicilerin çevrimiçi etkinliklerini izleyen ve paylaşan çevrimiçi metin dosyaları olan üçüncü taraf tanımlama bilgilerini aşamalı olarak kaldırma planı 2024’un ikinci yarısı, TechCrunch'a göre. Bu gecikme, perakendecilere ve markalara ne kadar gizlilik dostu olabileceklerini göstermeleri için daha fazla zaman verir. Çevrimiçi perakende satış siteleri, çevrimiçi ziyaretçilerin veri toplamayı devre dışı bırakmasını zorunlu kılmak yerine, onları etkinleştirmeye davet edebilir. Örneğin, perakendeciler, "çerez kullanıyoruz" açılır pencerelerini, veri toplamak için açıkça onay isteyen izin şeritleriyle değiştirebilir (ile kolay "tümünü reddet" düğmeleri). Bu seçenek, aşağıdakiler gibi Avrupa şirketleri arasında daha popülerdir: oyun yığını, gizlilik yasalarının daha katı olduğu yerlerde. ABD'li perakendeciler, takipçiler değil, liderler olmaya zorlanmadan önce yetişmeli.
• Alışveriş yapanlar gerçek fiyatlandırmaya yönelecek. Enflasyonun zirve yapması tüketiciler için kayıp değil Haziran ayında %9.1, yumurta fiyatı gibi bir kiler elyafı yükselmeye devam etti. Eylül ayında %39.8. Ve bu artışların bir kısmının kâr amaçlı olduğu %80'i için kayıp değil. Kasım ayında, ABD Ekonomi ve Tüketici Politikası Alt Komitesi tarafından yapılan bir analiz, "bazı şirketlerin aşırı yükselen fiyatlar maliyetlerinin gerektirdiğinin çok ötesinde, enflasyonu daha da artırdı.” Fiyatlarını enflasyonun gerçek maliyetini yansıtacak şekilde yöneten şirketler, müşterilerin yanında olduklarını gösterdikleri ve kendi maliyetlerini korumalarına yardımcı olmaya çalıştıkları için muhtemelen müşteri sadakatini artıracaktır.
• TikTok'u iyi yapan markalar yakınlaştırabilir. Influencer Marketing Hub'a göre 2022'de ABD'deki TikTok kullanıcılarının yaklaşık yarısı 18 ile 34 yaşları arasındaydı ve bunu en karlı oyun dışı uygulama Apple'daAAPL
  Uygulama mağazası. 2023'te TikTok harcamalarının önemli ölçüde artması bekleniyor: Insider Intelligence, platformun kazanmasının beklendiğini bildirdi 9.6 milyon sosyal alıcı, yılda en az bir satın alma işlemi gerçekleştiren 33.3 milyon kişiye ulaştı. Özgün ve kapsayıcı spotlar yayınlayan perakendeciler ve markalar, bir kerelik alıcıları iki veya daha fazla alıcı yapabilir.

Ve 2023'ün En Büyük Müşteri Sadakat Trendi?

Sadakatin 2023'te kalmasını sağlayacak belki de en önemli özellik, bu önceki trendlerin her birine yansıyor: Her müşteri hakkında daha düşünceli olmak. Bir promosyon ne kadar iyi hedeflenmiş olursa olsun; Fiyat noktalarından veya konumdan bağımsız olarak, bir perakendecinin müşteriyle etkileşim kurma çabaları, müşteri kendini bir kişi değil de bir hedef gibi hissediyorsa, kendi kendine hizmet olarak algılanacaktır.

Gerçek düşüncelilik güven üretir ve güven, itimat ve istikrar üretir. Bir perakendeci 2023'te bu niteliklere sahip olduğundan emin değilse, uyguladığı tüm trendler ezberci olarak algılanacaktır. Bir perakendeci, bu trendlerin her birine, müşterilerine her düzeyde ilgi gösterdiğini göstermek için bir fırsat olarak yaklaşırsa, sadakat başarısı için daha büyük bir şansa sahip olacaktır. Müreffeh bir 2023'e şerefe!