Güzellik Alışverişçilerinin %79'u Sürdürülebilirlik İddialarından Şüphe Duyuyor – Markalar Güveni Nasıl Yeniden İnşa Edebilir?

Provenance'daki rolüm beni toplantı odalarına ve güzellik ve sağlık sektörünü sonsuza dek bir güce dönüştürmek için çalışan inanılmaz kişilerle görüntülü görüşmelere götürüyor. Çevreyi savunan ürün geliştirme yenilikçilerinden ve endüstri kuruluşlarından, sürdürülebilir düzenlemeler geliştiren e-ticaret yöneticilerine ve en iyi uygulamayı sağlayan sertifikasyon kuruluşlarına kadar. Her gün, insanlar ve gezegenimiz için daha fazlasını yapmak için geleceğe dönük liderlerden ilham alıyorum.

Ancak bu çabalar ne ölçüde müşterilere süzülüyor? Alışveriş yapanlar 2022'de 'sürdürülebilir' alışveriş yapma konusunda kendilerini yetkili hissediyor mu? Güzellik endüstrisinin ne kadar şeffaf olduğunu düşünüyorlar? Ve markaların daha fazlasını yaptığını görmek istedikleri konular nelerdir?

Öğrenmeye karar verdik. Provenance, London Research ile Avrupa ve Amerika'da 1,500'den fazla güzellik müşterisi ile anket yaptı ve Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea ve B Corp Beauty Coalition dahil olmak üzere bir dizi marka ve sektör kuruluşunun liderleriyle konuştu.

Keşfettiğimiz şey, güzellik endüstrisinin yeşil taahhütlerine olan güvenin neden bu kadar düşük olduğuna ışık tutuyor. Ama aynı zamanda bize daha iyisini nasıl yapacağımıza ve sürdürülebilirlik konusunda gerçek ilerleme kaydeden markaların sürdürülebilirlik odaklı müşterilerin güvenini nasıl kazanabileceğine dair bir plan sunuyor.

Alışveriş yapanlar fiyat ve performansın ötesine bakıyor

Güzellik ve sağlık markaları, alışveriş yapanların sadakatini kazanmak için yalnızca etkinliğe ve değere odaklanmayı göze alamaz. Bizim araştırma gösterir 9 alışverişçiden 10'u, güzellik ürünleri satın alırken sürdürülebilirlik ve etikle ilgili diğer hususların önemli olduğuna inanıyor. Ancak daha da çarpıcı olan şu ki, alışveriş yapanların %15'i artık bir güzellik ürünü satın alırken sürdürülebilirlik bilgilerini fiyat, etkinlik veya ürün tanımından daha önemli görüyor ve bu rakam İngiliz müşteriler için %18'e yükseliyor.

Nefesinizi tutuyorsanız ve modanın geçmesini bekliyorsanız, okumaya devam edin. Bulgularımız, markaların sosyal ve çevresel etkilerine olan ilginin yalnızca daha genç, daha çevre bilincine sahip müşteriler pazarın daha fazlasını oluşturmasıyla artacağını gösteriyor. Bugün, 44-18 yaşındakilerin %36'ü, sürdürülebilirlik ve etikle ilgili hususların önemli olduğunu söylüyor. çok güzellik ve sağlık ürünleri satın alırken önemlidir - bu iki kere 55+ yaşındakiler (%22) kadar. Faith in Nature's'ı görmek beni inanılmaz heyecanlandırdı. Nature'ı atama kararı geçen ay yönetim kurullarına – ticari odaklı bir karar olmayabilir, ancak araştırma, bir marka olarak zamanla ödüllerini alacaklarını gösteriyor.

Güzellik alışverişi yapanlar için 'sürdürülebilirlik' ne anlama geliyor?

Çok sayıda marka, müşterilerin sürdürülebilirlik konusundaki artan beklentilerine şimdiden yanıt veriyor. Peki alışveriş yapanlar tam olarak ne arıyor? Araştırmamız, çoğu markanın doğayla ilgili konulara (örneğin vegan) odaklandığını gösteriyor – aslında alışveriş yapanların sürdürülebilir güzellik anlayışı çok daha geniş.

Güzellik markalarının Provenance ile bugüne kadar yayınladığı tüm iddiaların üçte ikisi Nature ile ilgilidir - buna Vegan, Coral Reef Safe veya Organic gibi iddialar dahildir. Bu gerçekten güzellik için çok önemli bir alan olsa da, markaların Doğa konusundaki tünel vizyonu, alışveriş yapanların odaklandığı şeylere yansıtılmıyor. Evet, güzellik tüketicilerinin %93'ü doğa ve hayvan refahının önemli bir husus olduğuna inanıyor, ancak %90'ı işçilere yönelik muamelenin de önemli bir satın alma konusu olduğuna inanıyor, %88'i iklim değişikliğinin etkisi için ve %82'si de çevreye bağlılık için bunu söylüyor. toplum. Müşterilerini değerleri doğrultusunda alışveriş yapmaları için güçlendirmek isteyen markalar, ürünlerinin bu alanlardaki etkisini de göz önünde bulundurmalıdır.

Güzellik alışverişi yapanlar arasında kafa karışıklığı ve şüphecilik yaygın

Konu alışveriş yapanlarla konuşmaya geldiğinde, en iyi niyetli markalar bile çok sayıda moda sözcük ve belirsiz iddialarla alışveriş yapanların aklını karıştırıyor. B Corp Beauty Coalition'ın Skandinavisk Kurucusu ve Denetleme Kurulu Başkanı Shaun Russell bunu en iyi şekilde ifade etti: “Güzellik endüstrisi sizi nasıl daha iyi hissettirebileceği konusunda her zaman çok fazla gürültü çıkardı ve şimdi ' temiz' ve 'çevresel' vaatler. Alışveriş yapanların neden kafalarının karıştığını ve kime güveneceklerini bilemediklerini anlayabilirsiniz.”

Alışveriş yapanların yalnızca dörtte biri, sürdürülebilirlik ve sosyal etki iddialarının ardındaki kriterleri anlamayı çok kolay buluyor. Tüketicilerin neredeyse dörtte üçü (%71), 'çevre dostu' derken markaların gerçekte ne anlama geldiğinden emin değil ve %62'si 'yeşil' iddialar için aynı şeyi söylüyor. 'Temiz', son zamanlarda gündeme gelen bir başka tartışmalı terimdir. solduran eleştiri cilt bakım serisinin lansmanından önce Stella McCartney'den. Deloitte araştırması bize şunu söylüyor: Alışveriş yapanların %48'i bilgi eksikliği hissediyor onları daha sürdürülebilir bir yaşam tarzından alıkoyuyor. Müşterilerini gerçekten güçlendirmek için, ürünlerinin etkisi hakkında net ve spesifik bilgiler sağlayan markaları görmemiz gerekiyor.

Güzellik müşterilerinin daha sürdürülebilir bir şekilde alışveriş yapmasını engelleyen sadece belirsiz bir dil değil. Ardından Daha ve Daha yüksek profilli 'yeşil yıkama' tartışmaları, markaların 'yeşil' iddialar hakkında haklı sinizmi de ele alması gerekiyor. Araştırmamız, güzellik tüketicilerinin %79'unun endüstrinin sürdürülebilirlik iddialarına güvenip güvenmeme konusunda şüpheleri olduğunu gösteriyor. Dahası, %25'ten daha azı, markaların ürünlerinin çevresel ve sosyal etkileri konusunda şeffaf olduklarına kesinlikle katılıyor.

Bağımsız doğrulama, güveni yeniden inşa etmenin anahtarıdır

Veriler, alışveriş yapanların hem kafasının karıştığını hem de yanlış bilgilere karşı temkinli olduğunu gösteriyor, ancak aynı zamanda markalar için ileriye dönük bir yola da işaret ediyor.

Bağımsız doğrulama kanıtının paylaşılması, alışveriş yapanlara iddiaların kurgu değil gerçek olduğuna dair güvence vermenin en etkili yoludur. Anket yaptığımız müşterilerin %41'i bağımsız doğrulamayı şu şekilde değerlendirdi: çok güvenilir, tüketiciler satın alma modundayken onu en güvenilir sürdürülebilirlik bilgisi kaynağı haline getiriyor.

Güzellik ve sağlık işletmeleri, değer odaklı alışveriş yapanlarla alakalı kalmak istiyorsa, insanlar ve gezegen üzerindeki etkileri söz konusu olduğunda kendi ödevlerini işaretlemeyi göze alamazlar.

Evolve Organic Beauty'nin Kurucusu Laura Rudoe'nin belirttiği gibi, "Bağımsız sertifikalar, kafa karıştırıcı bir pazarda öne çıkmamıza gerçekten yardımcı oluyor ve müşterilerimize etik ve sürdürülebilir olmak için yaptığımız önde gelen çalışmalar hakkında şeffaf bilgi sağlıyor."

Kopyanızı indirin Provenance'ın 2022 raporu Skin Deep Beauty'den.

Provenance'ın markanızın doğrulanmış iddiaları çevrimiçi alışveriş yapanlarla paylaşmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için, buraya Tıkla.