Amazon One Perakende İçin Tek Tıkla

Bir kasiyer Whole Foods'tan alışverişlerimi yaptıktan sonra Amazon Prime üyelik indirimlerimi aldım ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. Kulağa alışılmadık gelmiyor ama şaşırtıcı olan şey, bunu tek bir avuç içi taramasıyla yapmış olmam. Elimi bir kaç santim üzerinde tutarak Amazon Bir kasanın yanındaki tarayıcı her şeyi yaptı. Bir telefona veya cüzdana uzanmak yok ve bir uygulamayı taramak, kredi kartını kaydırmak veya başka bir şey yapmak gerekmiyor - elimin tek bir hızlı hareketi.

Amazon One Neden Önemlidir?

Tüketiciyle yüz yüze olan çoğu şirkette "sadakat" ve "ödeme" farklı konulardır. Ödemenizi bir kredi veya banka kartıyla işleme koymadan önce genellikle bir sadakat kartını veya mobil uygulama barkodunu taramanız gerekir.

Starbucks, bu sürecin doğasında var olan sürtüşmeyi gördü ve yıllar önce düzeltti. Mobil uygulamaları, ödeme ve sadakati entegre eder. İşin püf noktası, Starbucks kredinize yatırılan parayı kredi kartınızla kullanmasıdır. Yine de geleneksel ödeme yöntemlerinden daha uygundur. Bildirildiğine göre, Starbucks, çok işlevli uygulamasını, sırada bekleyen müşterilerin çoğunun telefonlarının zaten ellerinde olduğunu gözlemledikten sonra yarattı.

Markalar sizi çeşitli şekillerde tanıyabilir. Örneğin, Home Depot, hesabımla ilişkili bir kredi kartını tarar taramaz bir e-posta makbuzu göndermeyi teklif ediyor. Genel tüketiciler için bir ödül programından yoksundurlar, ancak böyle bir entegrasyon mümkün olacaktır.

Uygulama veya web sitesi aracılığıyla teslim alma ve teslimat siparişleri, müşteri bir hesaba giriş yaptığında bağlılık ve ödemeyi bir araya getirir. Ancak gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin çoğu, satışlarının çoğunu hâlâ mağaza içi ödeme yöntemiyle gerçekleştiriyor.

Amazon One'ın Tek Tıkla Kökleri

1999'da Amazon, Tek Tıkla sipariş için bir patent aldı. Bu görünüşte bariz konsept - depolanan nakliye ve ödeme bilgilerini kullanarak tek bir tıklamayla kontrol etme - Amazon'un patlayıcı büyümesinin önemli bir parçasıydı.

E-ticaretin ilk günlerinden beri, "sepetin terk edilmesi" çevrimiçi perakendecilerin başına bela oldu. Müşteriler ürünleri sepetlerine koyar, ancak ödeme işlemini asla tamamlamaz. Bugün bile, üçte ikiden fazla e-ticaret alışveriş sepetlerinin yüzdesi terk edildi.

Tek Tıklama ile sepet olmadığı için sıfır sepet terki vardır. Düğmeye tıklayın ve sipariş yerine getirilmek üzere depoya gidiyor.

Perakende satış ortamlarında, müşterilerin ürünleri fiziksel bir alışveriş sepetine koyma ve işlemi tamamlamadan mağazadan ayrılma olasılığı çok daha düşüktür. Ancak, ödeme işlemi zahmetli olabilir; kredi kartları, sadakat kartları veya uygulamalar vb. için arama yapmak. Amazon One, orijinal Tek Tıklama işlemi gibi sorunsuz ödeme sağlamak için müşterinin kayıtlı bilgilerini kullanır.

Sadakat ve Ödüller

Birçok sadakat ve ödül programı, bir mağaza içi satış için indirim almak için proaktif çaba gerektirir. Tüketici, ödeme yaparken bir barkod taramalı, bir telefon numarası girmeli veya başka bir işlem yapmalıdır.

Bu her zaman bir kaza değildir. Müşteri zaten bir satın alma işlemi yapıyorsa, neden onlara ihtiyaç duymadıkları bir teşvik veresiniz? Ancak çoğu zaman, ekstra adımın nedeni, markanın müşterinin hesabını tanımlamayı otomatikleştirme teknolojisine yatırım yapmamasıdır.

Müşteri odaklı

Muhtemelen Amazon, Whole Foods'ta ödeme yapan her Prime üyesinin hak ettikleri indirimleri almasını sağlıyorsa, kendisine pahalıya mal oluyor. Kasada Amazon One olmadan müşterinin Whole Foods mobil uygulamasını açması ve bir QR kodu taraması gerekir. Uygulama her müşteride yüklü değildir ve yüklü olanlar bile telefonlarını almayı, uygulamayı açmayı ve kodu taramayı ihmal edebilir.

Bazı perakendeciler, müşteriler indirim talebinde bulunmadığında mutlu olsa da, Amazon her zaman müşteriye odaklanmıştır. Amazon One yalnızca sıfıra yakın bir çabayla ödeme yapılmasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda müşterinin mümkün olan en iyi fiyatı almasını sağlar. Bu, güven ve duygusal sadakat oluşturur.

Amazon One hâlâ bir deney gibi görünse de hızla büyüyor. Kısa bir süre önce, banliyöm Austin Whole Foods, ABD'de bunu sunan 71 konumdan biriydi. Bugün, var 200 daha fazla.

Biyometrik Yarışma

Amazon'da biyometrik ödeme kilidi yoktur. Çin'de bazı perakendeciler yıllardır temassız ödeme için yüz tanıma özelliğini kullanıyor. Los Angeles merkezli PopID çeşitli restoran ve perakende ortaklarıyla yüz tanımayı test ediyor. Mastercard test ediyor hem yüz tanıma hem de elle tarama parmak izi kartı kimlik doğrulaması.

Sadece Amazon İçin Değil

Amazon, Amazon One'ı kendi mağazalarında (Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods vb.) kullanmak üzere yaratmış olabilir, ancak burada durmuyorlar. Bulut bilişimi kârlı bir hizmete dönüştürdükleri gibi, Amazon şimdi One'ı diğer işletmelere sunuyor.

Bu teknolojiye sahip Amazon dışı konumların sayısı şu anda çok az, ancak perakendecilerin ödeme hatlarını hızlandırmak ve müşteri rahatlığını artırmak için neden bunu benimsediğini anlamak kolay.

1999'da Steve Jobs ve Apple, Amazon'a ödeme yaptı. bir milyon dolar Tek Tıklama teknolojisini yeni iTunes mağazalarında kullanmak için, tek bir telefon görüşmesinde yapılan bir anlaşma. Bugün perakendeciler Amazon One'ı benimsemek kadar hızlı olacak mı? Belki de hayır - yeni bir ödeme sürecini eski satış noktası sistemleriyle entegre etmek karmaşık olabilir.

Ancak Amazon'u tanımak, bunu kolaylaştırmak için ellerinden geleni yapacaktır.