Amazon Müşterilerini Sık İade Edilen Ürünler Konusunda Uyardı

Sonunda oldu. Amazon'un geniş ürün yelpazesi için ücretsiz ve kolay iade politikası, şirketin tüketiciye satış konuşmasının anahtarıdır. Şimdi şirket, bazı müşterilerin satın aldıkları ürünleri çok sık geri gönderdiği gerçeğinin farkına varıyor.

CEO Andy Jassy'nin durgunluk dönemlerinde kârlılığı garanti altına alma çabası, geleneksel perakendecilerin uzun zaman önce keşfettiği bir şey olan iade sıklığının izlenmesini zorunlu kılıyor. Örneğin, salgın sırasında birçok sadık mağaza müşterisi postayla üç veya dört elbise sipariş etti ve bir tanesini sakladı. Müşteriler, hangi beden elbisenin tam olarak uyacağından emin değillerdi.

Şimdi Amazon, son aylarda müşterileri satın almak üzere oldukları bir ürünün "sık sık iade edildiği" konusunda uyarmaya başladı. Bildirim, müşterilerin satın almadan önce "ürün ayrıntılarını ve müşteri incelemelerini" kontrol etmelerini önerir. The Information'a göre "sık sık iade edilen" uyarısının getirilmesi, pandemi sırasında hızla artmasının ardından e-ticaret endüstrisi için iadelerin maliyetli bir sorun haline gelmesiyle birlikte geliyor.

Bazı satıcılara göre, Amazon'un liberal iade politikası iadeleri teşvik edebilir. Kesinlikle, Nordstrom'un iadelerle ilgili kolay ve liberal politikası tasarımcı moda kıyafetlerinin getirilerini artırdı. Politika, Covid-19'un neden olduğu pandemiden hemen önce uygulamaya kondu ve diğer birçok perakendecinin izlediği bir örnek oldu.

Giysilerin çoğu, iade edildiğinde koku veya toz içerebileceğinden satılamaz. Belki bu tür giysiler bir ikinci el mağazasında elden çıkarılabilir. Mağaza veya Amazon için bir kayıp olur.

SONRAKİ: Jassy'nin Amazon'un karlılığını artırma çabaları, Jeff Bezos'un kadın giyiminde büyük bir paya sahip olarak hazır giyim pazarında büyük bir pay sahibi olma çabasına ters düşüyor. "Sıklıkla iade edilen" etiketlerin Amazon'un müşterilerini nasıl etkilediğini görmek ilginç olacak.