Havayolları, Havaalanları ve Lüks Oteller Tökezledikçe Seyahat Danışmanları Parlıyor

Seyahat endüstrisi toplu uçuş iptalleri, havalimanlarındaki kaos ve yedi yıldızlı fiyatlarla üç yıldızlı hizmetler sunan beş yıldızlı otellerle tökezlerken, seyahat acenteleri veya seyahat danışmanları kendilerini yeniden markalaştırarak parlıyor ve müşterilerinin gezinmesine yardımcı oluyor. tümsekler.

Kanıt, hem Covid-19 öncesi seviyeleri aşan gelirlerde hem de hepsinden önemlisi yeni müşterilerde. Danışmanlar, müşterilerinin yarısının ilk kez profesyonel seyahat planlama hizmetlerini kullandığını bildiriyor.

Kişisel dokunuşun genellikle bilgisayar tarafından oluşturulan telefon botları olduğu OTA'lar olarak bilinen tedarikçiler ve çevrimiçi seyahat acenteleriyle saatlerce beklemede kaldıktan sonra hayal kırıklığına uğrarlar.

2022'nin ilk yarısında satışlar ErdemliYıllık satışları tahmini 30 milyar dolar olan lüks odaklı seyahat acentelerinden oluşan küresel bir ağ olan , rekor kıran 2019 seviyelerini %2 oranında aştı. Dahası, gelecekteki rezervasyonlar pandemi öncesi seviyelerin %47 ilerisini izliyor.

“Yaptığımız işten uzaklaşırsanız, bunu kendiniz yapmak için deli olursunuz, (müşteriler bize söyler), 'Beş dakika içinde yapabileceğiniz bir değişiklik için havayoluyla telefonda bir buçuk saat geçiremem. dakika,'” diyor Ortak Genel Müdürü Anthony Goldman Goldman Seyahat A.Ş., grubun Avustralya merkezli bir üyesi.

İlk kez gelenlerin danışmanlara ya arkadaşlarının tavsiyeleri aracılığıyla geldiklerini, genellikle iyi hazırlanmış ve ücretli planlar bir çukura düştükten sonra “kurtarmaya” ihtiyaç duyduklarını söylüyor.

Virtuoso'nun bu hafta Las Vegas'ta düzenlenen yıllık konferansında konuşan Washington DC merkezli şirketin kurucusu Beth Washington seyahat Loncası, "Müşteriler iyi bir seyahat için daha fazla harcamaya istekli" diyor ve ekliyor: "Bir seyahate çıkmak ve sadece Google'da arama yapmak; (Sunulanların) kalitesini ve güncel durumunu bilmiyorsunuz… Bize gelen çok fazla insan buluyoruz. İnsanlar ödemeye hazır.”

Bunun nedeni, tüketicilerin hayal kırıklığına uğramaktan ve bazı durumlarda yanlış yönlendirilmekten bıkmış olmalarıdır. Örneğin, spa ve süit paketlerinin, spa ifşa edilmeden satılması, yalnızca sınırlı saatlerde açıktı. American Society of Travel Advisors tarafından yapılan araştırmaya göre, tüketicilerin sadece %47'si otel ve tatil köylerinin normale döndüğünü ve %71'i seyahat planlamasının daha karmaşık hale geldiğini söylüyor. Sonuç: %43'ü seyahat danışmanlarını kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

“Sektör bir uçurumun kenarında dans ediyor… Danışman kullanmayan insanlar üzgün ve hayal kırıklığına uğramış hissederek geri dönüyorlar. New York merkezli Genel Müdür Jack Ezon, sektör için kötü" diyor. Ötesine Geçin. “Otellerin dürüst olması gerekiyor. Bazen savunmasız olmak sevimlidir. 'Covid yüzünden' arkasına saklanıyorlar” diyor.

Virtuoso'nun Yönetim Kurulu Başkanı Matthew Upchurch, tedarikçilere tavsiyesinin hizmet seviyeleri konusunda açık sözlü olmaları olduğunu söylüyor. “Şeffaf olursanız, birçok müşteri size boşluk bırakacaktır. Müşterinin bilinçli kararlar vermesini sağlar. ”

Washington, gezileri planlamanın artık iki kat daha uzun sürdüğünü söylüyor. Müşteriler aradığında, otel müsaitliğini bulmak, arzu edilen odaların bulunabileceğinden emin olmak ve havayollarının uygun tarihlerde koltukları olup olmadığını ve elbette fiyatı bulmak karmaşık bir baledir. Örneğin Goldman, ABD ile Avustralya arasındaki business class uçuşlarının maliyetinin pandemi öncesi seviyelere kıyasla iki katına çıktığını söylüyor.

Üstelik danışmanlar artık sadece otel rezervasyonu yapıp iyi yolculuklar dilemekle kalmıyor. İyi danışmanlar, müşterilerin spada restoran rezervasyonlarını ve randevularını güvence altına almalarına yardımcı olmayı standart olarak görür.

Washington, tedarikçiler için zor olabileceğini anladığını söylüyor. Değişen düzenlemelerin ve istihdam seviyelerinin, bir otelin hangi hizmetleri kısa sürede açabileceğini ayarlaması gerektiği anlamına gelebileceğini belirtiyor.

Danışmanlar, bunun rollerini daha da kritik hale getirdiğini söylüyor. Danışmanlar, rezervasyon yaptıkları otellerdeki yöneticilerle uzun süredir devam eden ilişkileri sayesinde, hangi restoranların açık olduğu, hangi hizmetlerin hala askıya alındığı ve ne zaman geri getirilebilecekleri konusunda içeriden bilgi alırlar.

İngiltere merkezli Sevenoaks CEO'su James Turner, "Önceden planlama, oldukça düşük performansı önlüyor" diyor. 360 Özel Seyahat.

İşler ne kadar sürede düzelecek?

Upchurch, büyük bir Avrupa kentindeki lüks bir otelin genel müdürünün kısa süre önce kendisine, "Seyahat ve konaklama endüstrisinin temel sorunlarından biri, (otel) sahiplerinin yeni bir puro barı için 10 milyon dolar harcayacakları, ancak istekli oldukları şey olduğunu söyledi. personele ödeme yapmak şok edici.”

Upchurch, “Çalışanlarına iyi davranan kuruluşlar arasında bir ayrılık olacak. Biraz zaman alacak ama olacak."

Bu arada, tüketiciler bunu anlamalarına yardımcı olmak için seyahat danışmanlarına akın ediyor. Virtüöz araştırmaları, müşterilerinin danışmanlarının tavsiyelerine bir arkadaşlarının tavsiyelerine göre altı kat daha fazla güvenme ihtimalinin olduğunu gösteriyor.