Otomobil Bayileri ve Müşteriler Olayları Farklı Görür; Doğru Yapıldığında Çevrimiçi Ticaret Yardımcı Olabilir

Tüketiciler ve araba satıcıları araştırmasına göre, müşteri deneyimini etkileyen birkaç önemli yolla farklı dalga boylarındadır. Capital One, büyük bir banka tabanlı otomatik borç veren.

Birincisi, bayiler olası bir ABD'den ne kadar çok söz edildiğini hafife alıyor olabilir. durgunluk Capital One Finansal Hizmetler Başkanı Sanjiv Yajnik, bu durumun tüketicileri rahatsız ettiğini söylüyor.

İkincisi, çoğu bayi, satın alma sürecinin "çok veya tamamen şeffaf" olduğunu bildirirken, yalnızca 1'te 5 tüketici aynı fikirde.

Yajnik bir telefon görüşmesinde, "Bayiler 2023'e yaklaşırken, genel olarak bayiler harika bir yıl olacakmış gibi hissediyorlar" diyor.

"2022'de ve 2021'de harika bir yılı geride bıraktılar. Envanter sınırlıdır. karlılık çok, çok, çok yıllarda sahip oldukları en iyisidir. 2023'e baktığımızda, bayiler harika bir yıl olacakmış gibi hissediyor” diyor.

Yajnik, "Öte yandan müşteri o kadar da iyi hissetmiyor" diyor.

Hem tüketiciler hem de otomobil bayileri arasında yapılan yıllık bir ankete göre, ankete katılan bayilerin %84'ü "araba satın almak için iyi bir zaman" diyor. Tüketicilerin sadece %33'ü aynı şeyi söylüyor ve %47'si “iyi bir zaman değil” diyor.

Yanıt verenler, yakın zamanda bir araba satın almış veya almayı düşünen 2,000'den fazla tüketiciyi içermektedir. Capital One, ankete yaklaşık 400 ABD bayisinin yanıt verdiğini söyledi. Anket Ekim 2022'de yapıldı.

Satın almak için iyi bir zaman olup olmadığı sorusu gibi, bayiler ve tüketiciler satın alma sürecinin ne kadar şeffaf olduğu konusunda ikiye ayrılıyor. Bayilerin %68'i araba satın alma sürecinin "çok veya tamamen şeffaf" olduğunu söylerken, tüketicilerin %21'i.

Yajnik, sorunun büyük bir kısmının çoğu çevrimiçi, üçüncü taraf ödeme tahmincilerinin hatalı olmasından kaynaklandığını söylüyor, bu nedenle müşteriler, karşılayabilecekleri konusunda gerçekçi olmayan beklentilerle bir bayiye geliyor.

Yajnik, doğru e-ticaret araçlarının potansiyel bir çözüm olduğunu söylüyor. Capital One, diğer perakende sektörlerine kıyasla e-ticareti benimsemede yavaş kalmış bir işletme olan otomobil finansmanı için çevrimiçi ticarette erken hareket edenlerden biridir. Banka, sözde Navigator Platformunun "mükemmel kuruş" aylık ödeme tahminleri ürettiğini söylüyor.

Capital One'ın sponsor olduğu bir web seminerinde bayi Drew Tutton, müşterilerin beklediklerinden farklı bir ödeme teklif edildiğinde bayiliğe olan inançlarını kaybettiklerini söyledi.

Tutton, Metro Atlanta'da dört bayisi bulunan Voyles Automotive'in yönetici ortağı ve Tutton Chrysler-Dodge-Jeep-Ram ile üç eğlence aracı bayisinden oluşan Tutton Group'un sahibi ve başkanıdır.

“Ödemenin ne olacağını tahmin edeceğiz. Müşteri, kredi puanına göre tahminde bulunur. Bu çok fazla şeffaflık yaratmadı. Tutton, "Örneğin, kredi puanı 700 olan bir müşteri, faiz oranının tahmin ettiğinden çok daha yüksek olduğunu görecektir" dedi. 700 kredi puanı, tipik olarak birincil riskli müşteri olarak kabul edilir.

Yajnik, bayilerin güven kazanmak ve şeffaflığı artırmak için doğru, güncel dijital araçları benimsemesi gerektiğini söylüyor.

"Bayilerin başarılı olmak istiyorlarsa sıçrama yapmaları gerekiyor" dedi. "'Sıçrama', sessizce değil, mağazada sunduklarıyla birlikte dijital ürünleri gerçekten kucaklamaktır."