Otomobil Bayileri Online Satışta Diğer Perakendecileri Geride Bırakıyor: Capital One Anketi

Otomobil satıcıları, yeni bir pazara geçişi büyük ölçüde hızlandırmak için sırtlarını sıvazlıyorlar. çevrimiçi perakende COVID-19'a yanıt olarak yaygın. Ancak birçok bayideki gerçek ilerlemeye rağmen, tüketiciler hala çevrimiçi otomobil perakendeciliği eksik olarak, pazar araştırmasına göre Capital One Finans Şirketi.

McLean, Va. merkezli Capital One Finansal Hizmetler Başkanı ve Oto Finansman Başkanı Sanjiv Yajnik, "Bayiler dijitalde ve dolayısıyla şeffaflıkta büyük bir hamle yaptıklarına inanıyorlar" dedi.

Bankanın son yıllık raporuna göre Araba Satın Alma Görünümü Ankete göre, ankete katılan otomobil bayilerinin %77'si çevrimiçi süreçlerini bir yıl önce %54'ten “şeffaf” olarak tanımlıyor.

Ancak, tüketici tepkileri diğer yönde hareket etti. En son ankette, tüketicilerin %26'sı çevrimiçi perakendeciliği şeffaf olarak nitelendirdi, bu oran %40'tı. geçen sene. Capital One, bu yıl yanıt verenlerin, son altı ayda araba satın alan veya önümüzdeki iki yıl içinde satın almayı planladığını söyleyen 2,200 tüketici ile 530 bayi veya bayi yöneticisi olduğunu söyledi.

“Müşteriler, 'Bir dakika. Bu şeyi gerçekten şeffaf yapmıyorlar.' Bunu rekabetçi bir bakış açısıyla düşünürseniz, o zaman çok mantıklı geliyor. Pandemi nedeniyle dijital ekonomi beş ila yedi yıl arasında hızlandı, ”dedi Yajnik bir telefon görüşmesinde.

Otomobil bayileri çevrimiçi ortamda çok ilerleme kaydederken, pandemi öncesinde çevrimiçi yaklaşımlarında diğer perakende sektörlerinin gerisindeydiler. Ve perakende sektörleri pandemide hızlanırken, bayiler hala geride olduklarını görüyor, dedi.

Pek çok bayi, otomobil endüstrisi standartlarına göre çevrimiçi perakendeciliği benimseme konusunda gerçekten çok önde.

Ancak tarihsel olarak, çoğu bayi çevrimiçi'yi kesinlikle tüketiciler için bir araştırma aracı ve müşteriler için potansiyel müşteriler yaratmanın bir yolu olarak görüyor. tuğla ve harç bayilikler. Amaç, alışveriş yapanları gerçek satışın başlayabileceği showroom'a çekmekti. Müşteri ile göz göze gelene kadar, ortalama bayilik fiyat hakkında konuşmaktan kaçınma eğilimindedir.

Adil olmak gerekirse, Yajnik, araba satın almanın karmaşık bir işlem olduğunu söyledi. Yeni araba fiyatı genellikle pazarlığa açıktır, genellikle dikkate alınması gereken bir takas ve ayrıca müşterinin kredi puanı, peşinatın boyutu, faiz oranları gibi birçok değişkenle birlikte finansman vardır. kredi koşulları.

Teknoloji, tüm bu değişkenleri çevrimiçi olarak işlemek için var - Yajnik, Capital One adlı bir uygulamaya sahip olduğunu söylüyor Otomatik Navigatör Bu, bir showroom'u ziyaret etmeden "kuruş kadar mükemmel" bir aylık fiyat, faiz oranı ve diğer koşullar sağlar. Çok sayıda rakip uygulama da var.

Çoğu tüketici, teslimatı almadan önce bir noktada bir bayiyi ziyaret etmek ister. Ankete göre, tüketicilerin %75'i çevrimiçi ve yüz yüze alışverişin bir kombinasyonunu kullanmak istediklerini ve şaşırtıcı bir şekilde %40'ı en az üç bayiyi ziyaret edeceklerini söyledi.

Ancak Yajnik, bayilerin ayaklarını sürüyemeyeceğini söyledi. “Bayilerin sıçrama yapması gerekiyor. Çünkü sıçrama yapmayan, yeterince şey yapmış gibi hisseden ama yeterince ileri gidemeyen bayilerin kendilerini eskitme tehlikesiyle karşı karşıya olduklarına inanıyorum.”