Best Buy'ın Zorlukları Boldur – Satışlar Geri Dönecek mi?

Olimpiyatlar veya futbol maçları ve futbol maçları gibi özel günlere veya mevsimlik olaylara yönelik ürünler satan bir perakendeci için her zaman bir zorluktur. Bu özellikle iş benzeri bir Best Buy için geçerlidir.BBY
bu oyunlar olmadığında veya büyük kalabalıkları çeken büyük olaylar olmadığında birçok yeni televizyon seti satmaya dayanır.

CEO Corie Barry yönetiminde şirket, bu tür satışlara bağımlılığını en aza indirmek için tekliflerini çeşitlendirmeyi seçti. Yaşlı vatandaşlar için zamanında bir girişim olan bir sağlık ve zindelik programı ve daha sonra evde egzersiz malzemeleri gibi diğer bazı ürünler geliştirmiştir. Ayrıca birçok eyalette çok mevsimlik olan dış mekan mobilyalarını da ekledi. Bu girişimlerin her biri yeni harcama fırsatlarından yararlanırken, şirketin odağını kaybettiği ve sadece daha fazla satış elde etmeye çalışıp çalışmadığı merak ediliyor. Bu kategoriler arasındaki sinerjiler açık değildir.

Finansal sonuçlar bunu yansıtıyor. Geçen yıl toplam şirket %37.9'luk satış artışı bildirse de, son performans çok farklı bir hikaye anlatıyor. Toplam şirket satışları %8.5 düştü ve kazançlar da geçen yıl 35$'dan %2.32 düşüşle 1.49$'a düştü. Şirket şu anda 35.8 Milyar Dolar - 48.3 Milyar Dolarlık bir önceki görünüme kıyasla 49.9 Milyar Dolar - 49.3 Milyar Dolar arasında gelir arıyor. Karşılaştırılabilir satışların, önceki %50.8 ila %3.0'lük düşüş görünümüne kıyasla %6.0 ila %1 oranında düşmesi bekleniyor.

TV ve diğer elektronik ürünlerdeki satış artışı için pandemiye işaret edilebilir çünkü insanlar bir süredir eve bağlıydı ve hayat yeniden açılırken bu kazanımları eşleştirmek sürdürülebilir değildi. Ancak Best Buy'ın karşı karşıya olduğu daha karmaşık, daha zorlu bir durum görüyorum.

Eski başkan Hubert Joly'nin bir müşteri hizmeti kültürü geliştirmek için ortaklara odaklandığını görmek etkileyiciydi. Müşterinin elektronikte sahip olduğu her şeye hizmet eden Geek Squad da var. Bu hizmet kültürü bir rekabet avantajıydı. Ayrıca elektronik hatları şirketi ünlü yaptı ve odak noktası oldu.

Şimdi, çok iyi bir Best Buy müşteri deneyimi görüyoruz. İlk olarak, mağaza personelini düşünün. Son aylarda, şirket 5,000 tam zamanlı çalışandan (çoğu işten atıldı) 2,000 yarı zamanlı çalışana geçti. Müşterilerinize nitelikli hizmet vermek ve büyük bilet alımlarında onlara rehberlik etmek istemeniz pek mantıklı değil.

Şimdi, yeni ürünlerin eklenmesini düşünün. Eklenen yeni ürün grupları, yeni satış becerileri gerektirir ve müşterileri ziyaretlerinin asıl amacından saptırabilir. Joly, insanlara ve onların satış becerilerine odaklandı. Şirket, aynı anda yeni ürünler ekleyerek ve personeli azaltarak, bu sıkı odak ve rekabet avantajını kaybetti.

Belki de Corie Barry için Best Buy'ın yeni misyonunu net bir şekilde tanımlaması iyi olur - böylece yatırımcılar, ekip üyeleri ve yönetim şirketin gücünün nerede olduğunu ve müşterilerin onlardan ne bekleyebileceğini açıkça anlar. Ardından, pazarlama ve mağaza içi deneyim, müşteri coşkusunu hizalayabilir ve umarız yeniden oluşturabilir.

Tüketiciler, bir durgunluğun yaklaştığını gördükleri için isteğe bağlı harcamalarını azaltıyorlar. Bu yeni davranış, çekici bir ürün hikayesi sunmadıkça ve müşterileri mağazalara çekecek özel ürünler bulamadıkça, Best Buy'ı kesinlikle etkileyecektir. Özel bir bilgisayar dizisi veya televizyon setlerinde benzersiz bir fiyat, alışveriş yapanları mağazayı ziyaret etmeye teşvik edecektir.

Bu yaz, pandeminin zirvesi olan son iki yıla kıyasla evde daha az zaman geçiriyoruz. Açık hava etkinliklerimiz, eve bağlı kaldıktan sonra özgürlüğün bir ifadesidir; Academy Sports + Outdoors ve Dick's Sporting Goods gibi mağazalar bu trendden yararlanıyor. Buna karşılık, Best Buy'ın tekliflerinin rekabet edebilecek durumda olup olmadığı net değil.

Özüne dönersek Best Buy, Amazon ile rekabet ediyorAMZN
. Online devin fiyatlarını karşılayabildiği gibi Amazon'un veremeyeceği hizmeti de sunabiliyor. Ne de olsa Best Buy, Geek Squad'a ve odaklanabileceği ve odaklanması gereken harika danışmanlara sahiptir.

SONRAKİ: Zayıflayan satışlar Best Buy'ın görünümüne zarar verdi. Beni daha çok ilgilendiren, yaratıcı bir vizyon eksikliği görmemiz. Şirket nereye gidiyor? Elektronik alanındaki diğer perakendeciler kapılarını kapattılar – akla Circuit City geliyor – çünkü odaklarını kaybettiler. Corie Barry'nin bundan kaçınabileceğini ve bir sonraki yatırımcı toplantısında gördüğü geleceği tartışabileceğini umuyoruz.