Blue Compass, Zorlayıcı Ulusal RV-Perakende Markası Oluşturmak İstiyor

Eğlence araçları satmak, her zaman büyük ölçüde parçalanmış bir iş olmuştur, birçok küçük zincir ve anne baba, genellikle birden fazla markayı temsil eder ve çeşitli coğrafyalardaki karavan müşterilerini cezbeder. Ancak Blue Compass RV, 100 eyaletteki 33 mağazasını tek bir çatı altında birleştirerek ve buna farklı ve standart bir yaklaşım geliştirerek güçlü bir ulusal marka yaratmayı hedefliyor.

"Olağanüstü bir müşteri deneyimi etrafında güçlü bir perakende markası yaratma fırsatına sahibiz ve coğrafi ayak izimiz ve karavanların bir kıyıdan diğer kıyıya nasıl seyahat ettiğiyle, markamız ve mağaza ayak izimiz ile Amerika'daki çoğu karavana dokunma fırsatımız var. Ft merkezli Blue Compass CEO'su Jon Ferrando dedi. Lauderdale, Fla., eski RV Satıcısı.

Ferrando, sadece dört yılda, 20'den fazla bölgesel mağaza markasını tek bir markada birleştirerek, organizasyonu Camping World'ün ardından Amerika'nın en büyük ikinci karavan perakendecisi haline getirdi.

Ferrando, "Müşterilerle ilişkiler kuruyoruz, böylece onların yanında olabiliyoruz ve bunu destekleyecek coğrafi ayak izimiz var," dedi. “Karavanlar tüm ülkeyi dolaşıyor. Seyahatiniz sizi nereye götürürse götürsün size hizmet verebiliriz, onlarca yıl öncesine dayanan bir sektör sorununu [ele alırız].

Blue Compass bayileri birçok marka karavan satarken, Ferrando markayı büyük ölçüde güçlü bir servis deneyimi üzerine inşa ettiğini söyledi. "Bu işin hizmet tarafı zorlu ve bu gönül rahatlığını sağlamak için güçlü bir marka oluşturmaya çalışıyoruz" dedi. "Sektörde dolaşırken pratik gerçek, tedarik zinciri ve parça mevcudiyeti dahil olmak üzere bir dizi nedenden dolayı hizmete girmek için önemli bir bekleme süresi olabilir."

Ferrando, bu tür engellerin üstesinden gelmek için Blue Compass'ın sertifikalı servis teknisyenleri yetiştirmeye büyük yatırım yaptığını söyledi. Şirketin halihazırda ülke çapında yaklaşık 850 çalışanı var ve hedefi bu yıl 200'den fazla sertifikalı teknisyen eklemek.

Bu hedef doğrultusunda şirket, birkaç yıl önce Teksas, Utah ve Kuzey Carolina'da birer tane olmak üzere üç eğitim merkezi inşa etmek için milyonlarca dolar harcadı. Blue Compass ayrıca teknisyenler için bir mentorluk programı yürütmektedir. Ferrando, "Ayrıntıları veya forklift sürücülerini alıyoruz ve onları teknik danışman programımıza alıyoruz ve birkaç ay sonra ilerleyebiliyorlar," dedi. "Bu bizim için önemli bir yatırım ve sadık, kalifiye, sertifikalı, yetenekli teknisyenler oluşturmak için uzun vadeli bir odaklanma."

Ferrando, Blue Compass'ın ayrıca "işleri daha hızlı halledebilmemiz için hizmeti bir kazan-kazan haline getirmek için OEM'lerle bir dizi girişim üzerinde çalıştığını" söyledi. Bunlar, garanti çalışması için önceden yetkilendirilmiş onaylar alma çabalarını içerir. "Geleneksel olarak," diye açıkladı, "bu onayları almak için gidip gelmek için çok zaman harcarsınız ve bu çok manüel bir süreç olabilir. Arızalı bir parçanın fotoğrafını çekip [garanti] işinin önceden onaylanması için OEM'e gönderebilirsiniz. Şimdi, bazı şirketler bu şeylerin ön provizyonunu sağlamak için bizimle çalışıyor. Yeni bir güven seviyesi inşa ediyoruz ve işi yapmak için yeşil ışık yakıyoruz ve bu bir kazan-kazan olarak ortaya çıkıyor. Müşteri için daha hızlı ve sistemde daha az sürtüşme var.”