Marka Aşk Mektupları: 'Sevgili Amazon'

“En önemli tek şey, takıntılı olarak müşteriye odaklanmak. Amacımız dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmak. ” - Jeff Bezos

Bu güçlü bir ifade - olması gereken bir şey arasında en iyisi ama o başka olduğu her şeyde dünyanın en iyisi - sadece bir kişilik yer var. Ve yine de tekrar tekrar yürüyüşe çıkıyorsunuz. Bir marka olarak tüketicileri dinleyen sizsiniz ve ardından insanların kendileri için en iyi kararları vermelerine yardımcı olmak için elinizden gelenin en iyisini yapıyorsunuz. Mektubum, bu değeri uygulamanıza kattığınız tüm yolların hakkını veremedi, ancak en azından hayranlığımın bazı önemli noktalarını paylaşmama izin verin.

Birincisi, temel bir psikolojik motivasyonun belirsizliği azaltmak olduğunu anlıyor gibisiniz. Bu, akademik hayatım için yakın ve değerli bir konu ve belirsizliğin güçlü ve motive edici gücüne ilk elden tanıklık edebilirim. İster diğer tüketicilerin incelemelerinin gücünden, ister benzer ürünlere yönelik tavsiyelerden yararlanın, ister tüketicilerin kendi önceki satın alımlarını değerlendirin, tüketicilerin belirsizliğini azaltmaya yardımcı olacak mekanizmalarınız var. Ve bu, harika pazarlamanın temel bir bileşenidir - tüketicilerin ihtiyaçlarını anlayın ve duyarlı olun - bu yaklaşım hem markaların hem de tüketicilerin kazanmasını sağlar. Gerçekten de, güçlü bir tüketici-marka ilişkisi asalak değil karşılıklıdır. Belirsizliği azaltma konusunda ders verdim ve Amazon'un kesinlikle sağlam uygulamaları var.

İkincisi, hizmet ve sadakat programlarının pazarlama içinde uzun bir geçmişi olmasına rağmen, Amazon Prime ile benzeri görülmemiş bir şey yarattınız. Rakamlar kendileri için konuşur. Amazon Prime üyesi olmak için yeterli değer bulan 200 milyondan fazla insanınız var - bildiğiniz gibi sürpriz değil, ben de onlardan biriyim. Bazı hesaplara göre, Amazon üyelik hizmetleri 25 milyar doların üzerinde kazanç sağlıyor. Yalnızca Prime Day, 11 milyar doların üzerinde satışla ilişkilidir. Ancak mesele sadece rakamlar değil, bir hizmet yaratmanız ve tüketicilerin istediğini sunmanızdır.

Üçüncüsü, "dünyanın en müşteri merkezli şirketi" olmayı taahhüt ederek ürün tekliflerinizi genişletebildiniz. Kitaplardan çok çeşitli perakende ürünler sunmaya geçtiniz. Ancak burada durmadınız, çevrimiçi akış, bulut verileri ve hatta Mechanical Turk aracılığıyla çevrimiçi bir iş gücü aracılığıyla değerlerinize yanıt verme potansiyelini gördünüz. Gerçekten de, bu güçlü bir pazarlama dersidir; Gerçekten neyi temsil ettiğinizi biliyorsanız, sunduğunuz ürün ve hizmetlerin orijinal olarak satılanlarla dar bir şekilde tanımlanmasına gerek yoktur.

Markanıza olan saygım, tüketiciye olan bağlılığınızın ötesine geçiyor. Sadece 1994'ten beri var olmana rağmen, kendini çok daha uzun süredir markalaşma işindeymiş gibi taşıyorsun. Kellogg'daki faaliyetlerimizin bir parçası olarak her yıl izlemek için topla ve Super Bowl reklam havuzunu değerlendirin. Mekanı hem ürünlerinizi tanıtmak hem de markanızı hayata geçirmek için kullandınız.

Örneğin, sizin 2020 nokta, bize Alexa'dan önce hayatın nasıl olduğunu sordunuz. senin içinde 2021 nokta, Michael B. Jordan'ın mizahi kullanımıyla Alexa'yı kişileştirdiniz. Ve 2022 Scarlett Johansson ve Colin Jost'un yer aldığı yaratıcı çalışmalarda Alexa'nın özelliklerini sergilemeye devam ettiniz. Etkileyici olan şey, reklamları hem ürünün işlevsel faydalarını anlatmak hem de tüketiciyle duygusal bir bağ kurmak için kullanmış olmanız. Bir marka kişiliği oluşturmak genellikle uzun ve zor bir yoldur, ancak Amazon, bunu şık bir şekilde yaptınız.

Son bir noktayı kapatalım. Dijital reklamcılık çağı, tüketici hakkında büyük miktarda veri toplama yeteneği etrafında ortaya çıktı. Tüketiciler hakkında hangi bilgileri izleyebileceğimiz ve edinebileceğimizle ilgili olarak kanunlar ve düzenlemeler muhtemelen değişmeye devam edecektir. Tüketicilerin verilerinin nasıl kullanılacağı konusunda daha fazla söz sahibi olacağını tahmin ediyorum. Ayrıca ihtiyaç ve istekleri doğrultusunda tüketicinin psikolojisini dinleyen ve anlayan markaların güvenini kazanacağını; bu güvenin sonucu tüketiciler ve markalar arasında karşılıklı bir ilişkidir. Tüketiciyle aranızdaki güçlü yakınlığın size bu konuda öncü bir avantaj sağladığını tahmin ediyorum ve bu gelişmelerde nasıl ilerlemeye devam edeceğinizi görmek için sabırsızlanıyorum.

Ne üzerinde çalıştığın hakkında daha fazla şey duymak isterim. Adresimi biliyorsun! Elbette, yoğun bir tatil sezonu geçirdiğinizin farkındayım, o yüzden bekleyebilirim!

Derek