Chewy Connect With a Vet düzenleyici engellerle ve şüpheci veteriner hekimlerle karşı karşıya

chewyUygun otomatik nakliye hizmetleri ve cömert iade politikalarıyla tanınan e-ticaret evcil hayvan ürünleri devi , sağlık hizmetlerine yönelik genel atılımın bir parçası olarak veteriner tele sağlık hizmetini büyütmek istiyor. 

Tele sağlık hizmeti, şirketin hızla genişleyen sağlık hizmetlerinin küçük bir parçası olsa da, şirketin stratejisi açısından önemlidir. Yine de, veterinerlik camiasından gelen düzenleyici engeller ve şüphecilikle de karşı karşıyadır. Uzun süredir veteriner hekimler, CNBC'ye hizmetin küçük durumlar için veya veteriner bakımına kolay erişimi olmayan kişiler için bazı faydaları olabileceğini söyledi. Ancak evcil hayvanlar için de sorun yaratabileceğini söylediler.

Chewy'nin hizmeti, Bir Veterinere Bağlan denir, önemli bir büyüme yaşadı, ancak Chewy CEO'su Sumit Singh'e göre, veteriner müşteri hasta ilişkisi veya VCPR olarak bilinen belirli bir düzenleme türüyle sınırlandırıldı. 

“Connect With a Vet'e bakarsanız, yalnızca iki yıl sonra bugün piyasadaki en büyük ölçekli tele sağlık platformu ve yine de işimizin anlamlı bir bölümünü oluşturmuyor. Neden? Niye? Çünkü evcil hayvan sağlığını araştırdığınızda VCPR adında özel bir terim olduğunu göreceksiniz," dedi Singh.

Ayrıca, Covid salgınının ardından bariyerin "kırıldığını" ve birçok eyaletin "VCPR'yi zaten ortadan kaldırdığını" belirtti.

Çoğu eyalet, veteriner hekimlerin, bir hayvanı şahsen görerek ve fizik muayene yaparak bir VCPR oluşturana kadar birincil görevlerini - koşulları teşhis etmek ve ilaç reçete etmek - yerine getirmelerini yasaklar. 

New York'ta bir acil durum hayvan hastanesi olan Veteriner Acil Durum ve Yönlendirme Grubu'nun kurucusu ve baş sağlık görevlisi Brett Levitzke, "Önceden herhangi bir ilişki olmadan video üzerinden bir değerlendirme yapmaya çalışmak, beni ilgilendiren kısım bu" dedi. . “Fiziksel bir sınavın yerini hiçbir şey tutamaz. Dönem." 

Bununla birlikte, VCPR düzenlemelerini değiştirmek için büyüyen bir hareket var. Bu çabanın arkasındaki lider, Veterinary Virtual Care Association veya VVCA, uzun süredir lobicilik yapan ve politik stratejist olan Mark Cushing tarafından ortaklaşa kurulan bir savunuculuk grubudur. Chewy ve veteriner telesağlığına doğru genişleyen diğer birkaç evcil hayvan işletmesi tarafından finanse ediliyor. 

Şirketin VCPR konusundaki pozisyonu sorulduğunda Chewy, konuyla ilgili bir tavır almadığını söyledi ve kanunlar değişirse veteriner hekimlerinin teşhis koyup ilaç yazıp yazmayacağını söylemeyi reddetti. Şu anda, Chewy'nin veterinerleri durumları teşhis etmiyor veya ilaç yazmıyor.

Şirket, CNBC'nin VCPR hakkında daha fazla bilgi edinmek için şirketin konuyla ilgili bir endüstri uzmanı olarak tanımladığı Cushing ile konuşmasını önerdi. Cushing, Chewy'yi "teletıp alanında" temsil etmediğini, ancak şirketin VVCA'nın ana sponsoru olduğunu söyledi. 

Chewy'nin VVCA'ya ne kadar para bağışladığı belli değil çünkü hayırsever olmayan kar amacı gütmeyen bir kuruluş olarak bağışçı bilgilerini halka açıklamak zorunda değil. Cushing aynı zamanda, ABD Senatosu'na sunulan lobicilik raporlarına göre, klinik içi hizmetler ve veteriner telesağlığı sunan bir klinikler ağı olan Banfield Pet Hospital adına savunan bir lobi kuruluşu olan Animal Policy Group'un da CEO'su. Banfield Pet Hospital, evcil hayvan maması ve şekerleme şirketi Mars'ın bir yan kuruluşu olan Mars Veterinary Health'e aittir. 

VVCA'nın amacı, veteriner teletıpını ülke genelinde yasal hale getirmektir, böylece veterinerler, hayvana hiç el sürmemiş olsalar bile, kendi takdirine bağlı olarak koşulları teşhis edebilir ve ilaçları reçete edebilir. 

Cushing, "En zor şey, teletıpta veterinerlik alanında açık ara en pahalı şey, müşteri kazanmaktır" dedi.

2003'ten beri veteriner olan ve ABD'de üç klinik işleten Dr. Linda Isaacson, bir hayvan üzerinde fiziksel muayene yapmadan ilaç reçete etmek ve koşulları teşhis etmek, nihayetinde zararlı, hatta bazı nadir durumlarda ölümcül olabilecek "büyük riskler" ortaya çıkarıyor. Brooklyn, CNBC'ye söyledi.

Isaacson, bazen, örneğin, bir evcil hayvan sahibi, hayvanının kabız olduğunu söyleyebilir, ancak fiziksel bir muayene idrar tıkanıklığını ortaya çıkarır, dedi.

"İdrar tıkanıklığı yaşamı tehdit ediyor, bilirsiniz, idrar yapmazlarsa ölecekler ve bunu teletıptan anlayamazsınız" dedi. "Yani, eğer teletıbba gidiyorsanız ve onlar sadece bir müshil reçetesi veriyorlarsa, bunun o evcil hayvana faydası olmayacak, değil mi? Ölmüş olacaklar.”

Chewy, 2011 yılında aktivist bir yatırımcı ve şu anki başkanı olan Ryan Cohen tarafından kuruldu. GameStop. 2018'de şirketten ayrıldı ve ertesi yıl Chewy halka açıldı. 8.8 milyar dolarlık değerleme. Chewy'nin piyasa değeri şu anda 18.5 milyar dolar civarında.

Singh'in CEO olarak liderliği altında, Chewy'nin yıllık geliri 3.53 mali yılında 2018 milyar dolardan 8.9 mali yılında 2021 milyar dolara yükseldi, ancak şirket, tekrarlanan yıllık net zararlar ve düşük marjlar nedeniyle engellendi. 

Bu ayın başlarında CNBC ile yapılan bir görüşme sırasında, eski Amazon yöneticisi, evcil hayvan mamasına göre daha yüksek marjlı kategoriler olan evcil hayvan sağlığı ve zindeliğinin genişletilmesinin, şirketi karlılık yoluna sokmak için gerekli olacağını söyledi. 

Bu, Chewy'nin büyük perakendeciler dışındaki ana rakibinin kullandığı bir strateji. Petco, üstlenmiştir. 2020'de bir sağlık ve zindelik şirketi olarak yeniden markalaştı. Petco'nun tam hizmet veren hastanelerde ve mağazalarda inşa edilen kliniklerde çalışan bordrolu veterinerleri var. Petco sorulduğunda, telesağlığın masadan kalkmadığını, ancak şimdilik odak noktasının evcil hayvan ebeveynlerinin istediğini söyledikleri şey olan "eller üzerinde evcil hayvanlar" olduğunu söyledi.

Chewy'nin sigorta, reçeteli gıda ve ilaçlar da dahil olmak üzere sağlık alanındaki genişlemesi, pandemi kaynaklı evcil hayvan patlamasının 23 milyon Amerikan hanesinin evlerine yeni bir hayvanı kabul etmesiyle geldi. genel evcil hayvan endüstrisi 123.6 milyar dolarlık bir pazara ASPCA ve American Pet Products Association'ın verilerine göre 2021'de.

Singh'e göre Chewy, önümüzdeki yıllarda genel işinin yaklaşık %30'unu sağlık hizmetleri yapmayı hedefliyor. Şirket, mevcut gelir akışında evcil hayvan sağlığı hizmetlerinin ne kadarını oluşturduğunu söylemedi, ancak Chewy'nin müşteri tabanının %5'inden azı sağlık ürünlerini şirketten satın alıyor.

Singh, "Fark ettiyseniz, son on yılda evcil hayvan sağlığında çok az yenilik oldu veya hiç yenilik olmadı ve yine de son üç yılda, evcil hayvan sağlığında son on yılda veya 20 yılda olduğundan daha fazla yenilik oldu" dedi.

Pandemi sırasında yeni hayvan sahiplerinin ani artışı, veteriner randevularının alınmasını zorlaştırdı ve zaten yetersiz ve tükenmiş bir veteriner topluluğunu zorladı. Neredeyse fizik muayene olmaksızın bir VCPR oluşturmaya ilişkin kurallar, bazı eyaletlerde acil ihtiyaç nedeniyle gevşetildi.

Küresel bir salgın gibi acil bir durum dışında, ülkenin veteriner hekimler için önde gelen savunuculuk grubu olan Amerikan Veteriner Hekimler Birliği, bir VCPR'nin sadece yüz yüze bir sınavdan sonra kurulabilir. Grubun etik standartları, veterinerlerin sanal olarak teşhis koymasına, ilaç reçete etmesine veya hayvanları tedavi etmesine izin verir - ancak yalnızca şahsen bir VCPR oluşturulduktan sonra. 

“VCPR olmadan, elektronik yollarla sağlanan herhangi bir tavsiye genel olmalı ve bir hastaya, tanıya veya tedaviye özel olmamalıdır” AVMA tavsiyeleri teletıp kılavuzlarında.

AMVA'nın duruşuna rağmen, en az beş eyalet – Michigan, Oklahoma, Indiana, Virginia ve New Jersey – daha hafif kuralları kalıcı hale getirdi. VVCA'ya göre.

Chewy, Connect With a Vet'i müşterilerin lisanslı bir doktor veya teknisyenle bağlantı kurabilecekleri ve onlara evcil hayvanlarının sağlık sorunları, diyeti, davranışları ve olabilecek ürünleri hakkında sorular sorabilecekleri klinik içi bakımın yerini alacak bir tele-triyaj platformu olarak görmediğini söyledi. "yaşam boyu refahı" artırın. 

Chewy, programın veteriner bakımını herkes için daha uygun fiyatlı ve erişilebilir hale getirmek için oluşturulduğunu söyledi. Şirket, hizmetin, müşterilerin acil bir randevu alamadıkları, bir randevu alamadıkları veya yüz yüze bir kliniğe yakın yaşamadıkları durumlarda bir tür bakıma erişmelerine yardımcı olmak için tasarlandığını söyledi.

Connect With a Vet ayrıca, evcil hayvan ebeveynlerinin, evcil hayvanlarının yaşadığı bir sorunun acil bakım gerektiren bir acil durum mu yoksa yüz yüze bir veteriner randevusu sırasında hattın aşağısında halledebilecekleri bir sorun mu olduğunu anlamalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Şirket, hayvanlarının hayati tehlike arz eden bir durum yaşaması durumunda müşterilerini en yakın veteriner kliniğine gitmeleri konusunda uyarıyor. Diğer şirketler de benzer hizmetler sunuyor.

Chewy ayrıca, veteriner kliniklerinin ürünlerini Chewy.com'daki müşterilere satmaları için bir pazar yeri oluşturan Practice Hub adlı bir B2B teklifi başlattı. Hizmet şu anda veteriner hekimler için ücretsizdir ve müşterileri klinik tarafından sunulan ürünler için Chewy'ye sipariş verdiğinde gelirin bir kısmını alırlar. Karşılığında, Chewy müşterilerine erişim elde eder. Chewy, bu ay platformun 1,500 kliniğe sahip olacağını söyledi.

Brooklyn veterineri Isaacson, pandeminin en yoğun olduğu dönemde tele sağlık kullandı. Danışanların yaklaşık %50'sinin sanal seanslardan sonra evcil hayvanlarını kliniğe getirmesi gerektiğini söyledi. 

"Evcil hayvanı sabit tutmak çok zor. Genelde video üzerinden hiçbir şey göremiyorum bile. Bence insan tıbbı için daha iyi çalışıyor, ama hayvanlar için ideal değildi," dedi Isaacson. "Size nasıl hissettiğini söyleyebilecek, hareketsiz oturabilecek veya size bir şey gösterebilecek bir insan gibi değil."

Isaacson artık sanal hizmet sunmamaktadır. Ve yeni evcil hayvan ebeveynlerinin Chewy'nin hizmetini ve bunun gibi diğerlerini geleneksel, endüstri standardı veterinerlik bakımının yerine geçebileceğini düşünebileceğinden endişe ediyor.

"İzin verilirse güvenli olduğunu düşünüyorsun, değil mi?" dedi Isaacson. "Değil, standartların altında bir bakım."

Chewy's Connect With a Vet hizmetinin web sayfasında şirket, bir Chewy doktoru ile hayvanı topallamaya başlayan bir müşteri arasındaki örnek bir sohbetin reklamını yapıyor. Veteriner Acil Durum ve Sevk Grubu'ndan Levitzke'ye göre, bu ciddi olabilecek ve yalnızca evcil hayvanla önceden bir ilişki yoksa fizik muayeneden sonra yönetilebilecek bir durumdur. 

“Genel bir zayıflık hissine sahip oldukları için mi topallıyorlar? Dizleri ağrıdığı için mi topallıyorlar? Bacaklarını hiç hissetmedikleri için mi topallıyorlar? Levitzke, "Bunların hepsi, hepsi mümkün olan, büyük ölçüde farklı üç senaryo" dedi. 

Chewy, Uygulama Merkezi hizmetini kullanan veteriner hekimlerden birini görüşme için CNBC'ye sunmayı teklif etti. Şirket, Petfolk'un eş CEO'su ve kar amacı gütmeyen Chewy fonları VVCA'nın kurucu ortağı olan Audrey Wystrach'ı önerdi.

Wystrach 28 yıldır veterinerdir ve telesağlık uygulamaktadır. Ayrıca, sanal olarak reçete yazabileceği ve teşhis koyabileceği, ancak yalnızca mevcut bir ilişkisi olan müşterilerle tam teşekküllü teletıp uyguluyor.

Veteriner hekimlerin lisanslı oldukları ilacı uygulamak için daha fazla takdir yetkisine sahip olmaları gerektiğine ve güvenli olduğuna karar verirlerse sanal olarak bir VCPR kurabilmeleri gerektiğine inanıyor.

Wystrach, "Biliyorsunuz, sanal bir alanda nefes alamayan bir evcil hayvan üzerinde çalışmak iyi bir fikir değil, bu oldukça büyük bir beyin fırtınası," dedi. "Ama, bilirsin, bir evcil hayvanın ağzına bakıp kırık bir dişi olup olmadığını görebilmem veya birisiyle davranışları veya beslenmesi hakkında konuşabilmem benim için sorun olur mu? Hatta cilt?”

Veteriner hekimlere olan talebin arzı geride bıraktığını ve evcil hayvan ebeveynlerinin bakıma erişebilmelerini sağlamak için veterinerlik tele sağlık ve tıbbının çok önemli olduğunu söyledi.

"Sanal bakım hiç umursamamaktan daha iyidir" diyen bir mantraya her zaman sahip olmuşumdur, dedi. "Günümüzün ve çağında insanların bakımı altındaki devasa evcil hayvan hacmini nasıl yöneteceğimize dair gerçekçi bir bakış açısına sahip olduğumuz noktaya gelmemiz gerektiğini düşünüyorum."

Açıklama: Bu hikaye, Chewy's Practice Hub'ın işlevlerini açıklığa kavuşturmak için güncellendi.