ABD Tatil Satışları Geçen Yıla Göre %5 Artarken Müşteriler Çevrimiçi Satın Almayı Tercih Ediyor

ABD çevrimiçi satışları, 257 tatil sezonu için 2021 milyon dolardan 270 için 2022 milyon dolara yükseldi, geçen yıla göre sabit kalan 1.14 trilyon dolar olan küresel tatil satışlarının aksine. Performansın anahtarı, müşteriler için daha geniş perakendeci teklifi olan çevrimiçi mağazadan teslim alma (BOPIS) idi. Tarafından yayınlanan verilere göre, bu tatil sezonunda dünya çapında verilen her beş çevrimiçi siparişten yaklaşık biri, ürün satın almak için BOPIS seçeneğini kullanan müşteriler tarafından verildi. Salesforce.

BOPIS büyük kazandı

15-24 Aralık tarihleri ​​arasında BOPIS sunan perakendeciler, bu dönemde BOPIS sağlamayanlara göre yedi kat daha fazla satış yaptı. Salesforce Başkan Yardımcısı ve Perakende Genel Müdürü Rob Garf, "Perakendeciler 2022 tatil sezonunu, büyük ölçüde ABD talebi, yoğun günlerde daha yüksek indirimler ve BOPIS seçeneklerinden kaynaklanan, beklenenden daha güçlü çevrimiçi satış büyümesiyle kapattı." dedi. Tüketiciler sürekli olarak çevrimiçi, mağaza içi ve mobil cihazlardan satın alma dahil olmak üzere hibrit modelleri kullanarak alışveriş yapmak istediğinden, perakendeciler bu davranış değişikliklerine daha fazla hizmet sunarak yanıt verdi.

Noel yaklaşırken indirimlerde ani bir artış görüldü

Perakendeciler bu yılın başlarında (Ekim ayının başında) tatil promosyonlarını başlatırken, alışveriş yapanlar Noel'e yaklaşırken 2021'dekinden daha iyi fırsatlar elde etti ve buna Siber Hafta boyunca birçok mükemmel fırsat da dahil. ABD'deki çevrimiçi satışlar, Siber Hafta 8'yi takip eden üç hafta boyunca yıldan yıla (YoY) %2022 arttı. Sezonun sonunda alışveriş yapanlar, 2021 tatil sezonundakinden daha iyi fırsatlar gördü ve önceki yıla kıyasla ortalama %21 indirimle önceki yıl %19. En çok indirim yapılan kategoriler arasında ortalama %29 indirimle güzellik, cilt bakımı ve makyaj yer aldı. Genel giyim ve el çantaları %27 ile en çok indirim yapılan kategoriler oldu.

Sosyal medya, alışveriş yapanlar için hayranların favorisi olmaya devam ediyor

Sosyal medya kullanımı artmaya devam ettikçe, sosyal ticaret de (sosyal ağ siteleri aracılığıyla ürün satın alma) artmaktadır. Sosyal medyadan gelen küresel trafik yönlendirmeleri bu tatilde tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı ve tüm mobil trafiğin %12'sini (yıldan yıla +%23) oluşturdu. Belçika, İtalya ve ABD en çok sosyal medya odaklı alışveriş yapan ülkeler oldu.

Tatil için getiriler arttı

2022 sezonu için, toplam tatil online siparişlerinin %13'ü iade edildi ve bu, yıllık getirilerde %63'lük bir artışı temsil ediyor. İadeler, Noel'den altı gün sonra artarak toplam çevrimiçi siparişlerin %16'sını oluşturdu. Garf, "İade sayısı, bize yılın geri kalanında perakendeciler için odaklanması gereken yerlerde daha fazla kredi ve daha fazla kredi veren şaşırtıcı bir sayıydı" dedi ve ekledi: "Bu, tüketicilerin ekonomik belirsizliğin ortasında hala temkinli olduğunu gösteriyor."

Perakendeciler yapmak için çabalarını artırıyor daha kolay döner sorunsuz paketleme ve daha erişilebilir nakliye seçenekleri ile. Yine de asıl amaç, satın alma noktasında iade olasılığını azaltmaktır. Garf, "Perakendecilerin incelemeler, videolar, resimler, forumlar ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri kullanarak güven aşılamak için ürün detay sayfasını geliştirdiğini görüyoruz" dedi.

Yapay zeka, makine öğrenimi ve üretken yapay zeka, alışveriş yapanların doğru ürünleri seçmesine yardımcı olacak ve böylece getirileri azaltacaktır. Ek olarak, birçok perakendeci iade politikalarını yeniden değerlendiriyor ve daha sıkı iade kuralları uyguluyor. Garf, "Perakendeciler iade sürelerini kısaltıyor ve büyük ölçüde indirimli ürünler için nihai satışlar sunuyor" diye ekledi.

2023'de neler bekleniyor?

Tüketiciler, ABD pazarındaki ve küresel pazarlardaki ekonomik koşullara bağlı olarak 2023'te daha az harcama yapabilir. ABD'de 2022 için, mali satışlar Kasım ayına kadar geçen yılın satışlarını %9.8 oranında geride bıraktı (eksi otomobil ve gaz). Geçen yıla göre satışlardaki artışın bir kısmı, tüketici ile birlikte çoğu kategoride artan fiyatlardan kaynaklanmaktadır. fiyat Endeksi Son on iki ay için %7.1 daha yüksek. Garf, "Perakendeciler 2023'te devam eden marj baskısı ile karşı karşıya kalacak. Pek çok perakendeci son birkaç yılda yeni müşteri davranışlarına ve alışveriş beklentilerine cevap vermekte gerçekten hurdaya dönerken, sitelerinin artık ölçekte olması gerekiyor" dedi.

Perakendeciler müşteri deneyimine odaklanarak süreç verimliliklerini artıracak ve maliyetleri düşürecekler. Garf, "Bu, dijital deneyimi insancıllaştırmak için teknolojiden yararlanmaya odaklanarak müşteri sadakatini operasyonel verimlilikle dengelemek anlamına geliyor" dedi. Tüketiciler 2023'e girerken tutumlu olacak ve değer odaklı ürünler ve deneyimler aramaya devam edecek. Salesforce, 1.5'ten fazla ülkede 64 milyardan fazla küresel alışveriş yapanın faaliyetlerinden tatil içgörüleri üretmek için toplu verileri analiz eder ve ABD'deki en iyi 24 çevrimiçi perakendeciden 30'ünü içerir.