Liderliğinizde Yüksek Güvenilir Kaslar Geliştirmek

Sizin ve kuruluşunuzun neyle karşı karşıya kalacağını ve üstesinden gelmek için çalışacağını asla bilemezsiniz. 2020'deki COVID-19 salgınının neredeyse her ülke ve ekonomik sistem üzerindeki etkisini kimsenin tahmin edebileceğinden şüpheliyim. Yine de, liderlerin kalbine anlaşılır bir şekilde korku salabilecek ve üretkenliği felç edebilecek bu anlarda ve yüksek riskli senaryolarda, ileriye dönük bir yol oluşturulmalıdır.

Brookdale'de, aksi takdirde liderlerimizin ve ekip üyelerimizin başına bela olabilecek korkuyu en aza indirmeye yardımcı olacak önlemler aldığımız için şanslıydık. Korku ve felç duygularını en aza indirmeye ve bunun yerine bu belirsizlikleri üretkenlik ve sağlam karar verme ile değiştirmeye yardımcı olmak için attığımız - her kuruluşun atabileceği - üç temel adım olduğuna inanıyorum.

Ancak bu üç temel adımı paylaşmadan önce, kuruluşunuzun “Kuzey Yıldızı”nı, yani en önemli önceliğini anlamanın önemine değinmenin gerekli olduğunu düşünüyorum. İşletmeler olarak, hepimize kuruluşumuzun itici önceliklerini belirlemekle görevliyiz, bu nedenle tüm çabalar bu hedefleri destekler. Brookdale'in CEO'su olduğumda, odağımızı ilk üç önceliğe indirgedik ve organizasyonumuzu bunlara göre yeniden düzenledik. Tanımladığım öncelikler şunlardı: 1) en iyi ortakları çekmek, dahil etmek, geliştirmek ve elde tutmak; 2) değerli, yüksek kaliteli bakım ve kişiselleştirilmiş hizmet sunarak ikamet eden kişinin ve ailenin güvenini ve memnuniyetini kazanmak; ve 3) yerel olarak kazanın ve ölçeğimizi etkin bir şekilde kullanın.

Bununla birlikte, benzeri görülmemiş bir zorluk karşısında, her zaman en önemli öncelik olan ve her zaman da öyle olan kapsayıcı önceliğimiz konusunda net olmamız gerekiyordu. Bu nedenle, en önemli odak noktamızın "Kuzey Yıldızımız", yani sakinlerimizin ve çalışanlarımızın sağlığı ve esenliği olduğunu açıklığa kavuşturmak için iletişim çabalarımızı basitleştirdik. Bu odak, tüm stratejileri, kararları ve iletişimleri yönlendirdi. Benzeri görülmemiş olaylar karşısında bu önceliğe ulaşmamıza yardımcı olabilecek liderlere sahip olduğumuzdan emin olmak için, iş ortaklarımızı ve bölge sakinlerimizi desteklemek için aşağıdaki üç adımın atılmasını sağladık.

1: Senaryo Planlama

Liderler kendilerini, bir şirketin büyümesini etkileyebilecek fırsatların bağımsız düşünürleri ve yetenekli araştırmacıları olarak becerilerini geliştirmeye adamalıdır. Farklı bakış açılarını entegre etmeyi öğrenmeli ve ekip çalışmasını teşvik eden bir ortamı teşvik etmelidirler. İşinizi etkileyebilecek olayları değerlendirirken, olası sonuçlar hakkında beyin fırtınası yapın (senaryo planlama), yaratıcı tepkiler geliştirin (beklenmedik durum planları dahil) ve etki potansiyelini değerlendirin.

Beklenen etkinin yanı sıra iş hedefine, gereken kaynaklara, uygulama zaman çizelgesine ve sonuçları ölçme kriterlerine dayalı olarak olası çözümleri değerlendirmek için zaman ayırın. En iyi çözümü bulduğunuzdan emin olmak için tüm fikirleri, hatta bazı "kötü" olanları bile eğlendirin.

Bu tür bir egzersiz çok önemlidir çünkü kendinizi yüksek riskli durumların ortasında bulduğunuzda panik, korku ve belirsizlik en iyi liderleri bile alt edebilir. Pek çok olası senaryo veya bir temanın varyasyonları hakkında konuşulduğunda, liderleriniz acil bir önceliği belirleme, olası sonuçları dikkate alarak stratejik hareket etme ve hızlı bir şekilde doğru kararlar alma konusunda daha büyük bir yeteneğe sahip olacaktır.

2: Birden Çok Açıyı Düşünün

Daha önce dikkate almamış olabileceğiniz sağlam muhakemelere ve fikirlere dayalı bilinçli kararlar verebilmeniz için, çeşitli deneyimler ve bakış açıları sunan liderlerle kendinizi kuşatın. Topluluk ortaklarımızın çoğu, keskin becerilere ve yaratıcı içgüdülere, sorunlara farklı açılardan yaklaşma konusunda keskin bir yeteneğe ve biz belirli bir hareket tarzının faydalarını ve zorluklarını değerlendirirken yoğun tartışmalara girme cesaretine sahiptir. Toplu olarak ortaklarımız da sektörümüzde büyük bir deneyime sahiptir.

Farklı bakış açılarına olan bağlılığımızı sürdürmek, Brookdale topluluğunun üyelerini etkileyen benzersiz zorlukların farkında olmamızı sağladı. Bunun pandemi boyunca kritik olduğu kanıtlandı. Böylesine geniş bir bakış açısı yelpazesinin sağladığı faydayla, bir konuyu birden fazla açıdan analiz etme ve bilinçli bir karar verme yeteneğime güvendim. Güvenilecek belirli, ilgili ve çeşitli uzmanlıklara sahip liderlere sahip olmak paha biçilmezdir.

3: Güven Oluşturun

Genellikle ekipler, tek başına çalışan bireylerin başaramadığını başarabilir. Sayılarda güç vardır ve insanlar bir görev etrafında birleştiğinde bu güç katlanarak artar. Ayrıca liderlerimize güvenlerini güçlendirmeleri ve kendilerine sunulan farklı zorluklarla güven inşa etmeleri için fırsatlar vermeliyiz. Liderliğinize, performans gösterebilecekleri yüksek görünürlüklü bir proje gibi fırsatlarla meydan okumak, güven aşılar ve gelecekte aynı yüksek güven kaslarının harekete geçirilmesi gerektiğinde daha yüksek bir başarı olasılığı sağlar.

Bir organizasyon olarak üstesinden gelmemiz gereken hedefleri sık sık bir ip olarak düşünürüm ve içindeki bireysel ipler olarak ilişkilendirir. Bir iplikçik sıkıca çekildiğinde kırılabilir. Onbinlerce tel birbirine örülerek bir ip haline getirildiğinde, halat çok daha ağır bir ağırlığı kopmadan taşıyabilir. Sakinlerimizin ve birbirimizin yararına, pandeminin yarattığı engellerin üstesinden gelmek için ortaklarımızın bir araya gelmesini istedik ve buna ihtiyacımız vardı. Birbirimize iyi bakmamız için yardım etmemiz gerekiyordu.

Her ekip üyesini ipteki bir iplikçik olarak düşünmek işi daha yönetilebilir hale getirdi. İş yükünü dağıttık ve herkesin en önemli olanı yerine getireceğine güvenerek, görevleri organizasyonun çeşitli düzeylerinde kalite kontrolleri yoluyla doğruladık. Birbirimizle güven inşa etmeye başladığımız için, ekip üyeleri düzenli olarak beklentilerimizi aştı.

COVID-19 ABD'ye ulaştığında, kelimenin tam anlamıyla göremediğimiz bir düşmanla karşı karşıya kaldık. Aldığımız her karara herkesin katılmayacağını biliyorduk; yeni ve yenilikçi yollarla faaliyet göstermemiz gerektiğini biliyorduk; ve hayatları korumaya yardım etmenin çok pahalıya mal olacağını biliyorduk. Yine de her şeyden daha önemli olan daha yüce bir amacımız vardı: ona Kuzey Yıldızımız adını verdik. Sakinlerimizin ve çalışanlarımızın sağlığına ve esenliğine ve ayrıca liderliğimizin bağlılığına ve bağlılığına odaklanarak, ileriye doğru güçlü bir yol çizdik. Diğer kuruluşların da gözlerini Kuzey Yıldızlarına diktikleri takdirde ve senaryo planlamanın, çoklu bakış açılarına öncelik vermenin ve güven inşa etmenin yardımıyla dalgalı sularda ilerleyebileceklerinden eminim.