Geçen hafta Boston Consulting Group, dijital dönüşüme adanmış bir birim olan BCG X'in kurulduğunu duyurdu. Ayrıca bir yayınladılar ders çalışma Ankete katılan şirketlerin yüzde 60'ı, durgunluk korkularına rağmen 2023'te dijital dönüşüm harcamalarını artırmayı planlarken, yalnızca yüzde 4'lük planlama kesintileri planlanıyor. Bu girişimlerin en önemli iki odak alanı birincisi iş modeli dönüşümü ve ikincisi sürdürülebilirliktir.
İnek Yolu Açmayın
Robert Gordon Northwestern Üniversitesi'nden bir akademisyen, 2000'li yılların başında bilgisayarların emek verimliliği üzerindeki etkisini sorgulayarak ses getirdi. Aslında ABD'deki üretkenlik artışı 1997-2008 arasında artış gösterdi, ancak kazanımlar hiçbir noktada 1947-1973 arasında olanlarla tutarlı bir şekilde eşleşmedi. Geriye dönüp baktığımızda, endüstriyel süreçleri kolaylaştıran ERP sistemleriyle ilgili ilk dijitalleşme dalgasının bazı farklar yarattığı görülüyor ancak gerçek bir “dönüşüm” yok anlayışının sonucu olarak, buzdolabında iki üç günden fazla durmayan küçük şişeler elinizin altında bulunur.
O zaman ineğin yolunu mu asfaltlıyorduk? Ve eğer öyleyse, şimdi farklı olan ne?
Cevap evet olabilir ve artık fark, dijital olarak güçlendirilmiş müşteridir. 2000 yılından bu yana tüketiciye yönelik teknolojide patlama yaşandı; yaklaşık 7 milyar akıllı telefon, 4.6 milyar sosyal medya kullanıcısı ve şu anda dünya çapında en az 20 milyon e-ticaret sitesi bulunuyor. Bu dijital süper müşteri, onları buluş sürecine nasıl dahil edeceğinizi bilmeniz koşuluyla, artık iş modelinizde değişimi yönlendirecek donanıma sahip.
Tüketiciler için Buluş Yapmak
Şu örneği ele alalım: Nesir saç bakım ürünleri. Buradaki fikir, çevrimiçi bir ankete dayalı olarak müşterilere kişiselleştirilmiş formülasyonlar satmaktır. Şirket sürekli yenilik fikrine yöneliyor ve bağlılığı bir erdem haline getiriyor. Ana sayfalarında şunlar yazıyor:
“İlerleme her Düzyazı formülünde yerleşiktir. Ürünlerimizi Ar-Ge laboratuvarımız tarafından geliştirilen yeni içerikler ve komplekslerle düzenli olarak güncelliyoruz ve formüllerinizi posta kodunuzdaki koşullara uyacak şekilde mevsimsel olarak ayarlıyoruz. Siz de sürecin bir parçasısınız; İncele ve İyileştir özelliğini kullanarak bize saç bakımınızın nasıl performans gösterdiğini söyleyin, biz de zaman içinde daha da iyi sonuçlar elde etmek için bir sonraki siparişinizde ince ayarlar yapalım."
Düzyazının aşırı büyüdüğü bildirildi 100 milyon dolarlık satış 2017 kuruluşundan bu yana. Geleneksel iş modellerindeki aksaklıklar arasında doğrudan tüketiciye satış, bireysel gruplarve müşterileri iki yönlü bir ilişkiye kilitlemek. Bu, alışveriş deneyiminin, ürün geliştirme sürecinin ve son kilometre lojistiğinin dijital dönüşümlerini içerir ve veri analitiği, mikro hizmet mimarisi ve akıllı telefonlardan yararlanır.
Ticari Müşteriler için Buluş Yapmak
Spektrumun diğer ucunda John Deere Örnek olarak. Onlarca yıldır Deere mükemmel mühendislik, kalite ve güvenilir bir markayla satış yaptı. Hikâye mekanik inovasyondu ve müşterinin etkileşim kurmasının tek yolu bayiler aracılığıyla yüz yüze görüşmekti. Bugün Deere, dijital teknolojilerin ekipmanlarında uygulanmasında liderdir. telematik, kendi kendine sürüş kontrolleri, uzaktan izleme yetenekleri ve mikro hizmet mimarisi.
Akıllı traktörler, yükleyiciler ve biçerdöverler sadece daha iyi makineler değildir. Tamamen yeni bir iş modeli içeriyorlar: “Hassas Tarım Teknolojisi”giderek veriye meraklı bir müşteri için ayarlanmış bir değer teklifiyle. Ana sayfada şunlar yazıyor:
“Daha iyi makine yönetimi ve uygulama doğruluğu sayesinde Girdi Maliyetlerini azaltın. Üretim sürecinizin her yönünü iyileştirerek Verimi artırın. Tekrarlanan görevleri otomatikleştirerek ve uzaktan tanılamayı mümkün kılarak Daha Az Stresle Daha Sorunsuz Çalışın."
Deere'nin Stok Dow endeksi sadece %195 iken son beş yılda %40 arttı.
İş Modeli Dönüşümü ve Sürdürülebilirlik Bir Arada Gidiyor
Bu örnekler, açıkça istemeseler bile müşterinin ne istediğiyle başlayan ve daha sonra bunu yapmanın operasyonel sorunlarını çözmek için geriye doğru çalışan stratejik düşünceyi göstermektedir. Mevcut süreçlerin dijitalleştirilmesi eski stratejiye kilitleniyor ve rakiplerin, yalnızca daha iyi teklife atlamakla kalmayıp sosyal medyada bundan övgüyle söz edecek, gittikçe dijitalleşen bir müşteri için işi yeniden keşfetmeleri için kapıyı açık bırakıyor.
Teknoloji, ciddi iş modeli dönüşümleri için bir zorunluluktur ve aynı zamanda sürdürülebilirliğin entegrasyonuna da zemin hazırlamaktadır. Hem Prose hem de Deere için devam eden müşteri etkileşimi, ambalaj tasarımı ve iade yönetiminden yenilenebilir yakıtlara kadar her yerde karbondan arındırma girişimleri için bir platform yaratıyor. Müşteriler, her ikisi de karbon verimliliği fırsatlarıyla birlikte kurumsal değer yaratan Deere's Precision Ag ve Prose's Salon abonelik hizmeti gibi yenilenebilir gelir sağlayan işletmelerle mümkün kılınan maliyet tasarrufları aracılığıyla ödüllerden pay alırlarsa süreci yönlendirebilirler.
Stratejiyi doğru kullanırsanız dijital dönüşüm ikiye bir olabilir.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/