EBay Yapay Zeka Başkanı Çevrimiçi Ticaretin Geleceği Hakkında Konuştu

Yapay zeka, çevrimiçi alışveriş deneyimini artırmak için etkileşimli yolları yeniden şekillendirmeye devam ediyor. Yeni teknolojik gelişmeler, çevrimiçi alışverişin fiziksel mağazalardaki ve eBay'deki deneyimleri yansıtmasına olanak tanıyacak.EBAY
AI Başkanı Nitzan Mekel-Bobrov, perakendeyi gelecekte neler beklediği hakkında konuşmaktan heyecan duyuyor. Üretken yapay zekanın, gerçek zamanlı kişiselleştirmenin, sürükleyici deneyimlerin ve meta evrenin çevrimiçi ticaretin geleceğini nasıl şekillendireceğine bir göz atın.

Üretken yapay zeka perakende için ne anlama geliyor?

Pek çok şirket, tüketici alışverişine, ürün seçmeye ve satın almaya yardımcı olması için üretken yapay zekayı kullanmanın yollarını arıyor. Çevrimiçi ticaret için oyunun kurallarını değiştirebilir. Çevrimiçi alışveriş çok işlemsel olabilir ve bir mağazada alışveriş yapmak gibi doğal bir akışa sahip olmayabilir. Fiziksel bir mağazada keşfedici alışveriş, görsel teşhirlere bakmayı içerebilir ve malların nasıl sunulduğu genellikle plansız ve beklenmedik keşiflerle dolu bir yolculuğa yol açar. Üretken yapay zeka, deneyimde beş duyunun daha fazla rol oynadığı bu tür çevrimiçi alışverişi çoğaltabilir. Mekel-Bobrov, "Üretken yapay zeka, amaca bağlı olarak alıcılar ve satıcılar arasındaki iş parçacığını sorunsuz bir şekilde birbirine bağlıyor ve fiziksel bir mağaza görevlisinin bir müşteri etkileşiminde nasıl gezineceğini çok daha fazla taklit edecek" dedi. Ayrıca, tüketicinin çevrimiçi ürün arama koşullarının üretken yapay zeka ile nasıl daha iyi ve daha akıllıca yorumlanabileceğini de tartıştı. Teknoloji henüz perakende sektörü tarafından yaygın bir şekilde kullanılmasa da, tüketicinin çevrimiçi alışverişini çok daha canlı ve birbirine bağlı hale getirme potansiyeline sahiptir.

Gerçek zamanlı kişiselleştirme, pazarlamacılar için oyunun kurallarını değiştirir

Kişiselleştirme, on yıl önce moda bir kelimeden, artık bireysel alışveriş yolculuklarında gerçek zamanlı analitik olarak kabul edilen bir şeye taşındı. Mekel-Bobrov, "E-ticaret için kişiselleştirme kişilere dayalıydı, ardından müşterilerin mikro segmenti olan arketiplere taşındı ve şimdi şirketler kişiselleştirilmiş kişiselleştirmeyi kullanıyor" dedi. Sosyal medyayı kullanan ve gördükleri bir şeyi beğenen alışverişçiler, beğendikleri şeye göre gerçek zamanlı olarak özel aramalar yapabilirler. Kişiselleştirme, her bir bireye özgü hale gelir ve müşterilerin bir mikro segmenti değildir ve bir kişiliğe dayalı değildir. Mekel-Bobrov, "Teknoloji artı çok sayıda veri, yüksek düzeyde kişiselleştirmeye eşittir" dedi. Pazarlamacıların gerçek zamanlı etkileşimlere tepki vermesi ancak son zamanlarda mümkün olmuştur.

Sürükleyici deneyimler, çevrimiçi alışverişi daha ilgi çekici hale getirir

Geçen ay, eBay ile stratejik bir ortaklık duyurdu. Önemli Canlı, olağanüstü hayran deneyimlerini destekleyen bir dijital platform. eBay'in koleksiyon pazarını Notable Live'ın etkileşimli "odada" deneyimiyle birleştirmek, taraftarların ve spor koleksiyonerlerinin oyuncular, ligler ve takımlarla nasıl etkileşim kurduğunu geliştirecek. Mekel-Bobrov, eBay'in alışveriş yolculuğunu dönüştürmek için fiziksel ve çevrimiçi deneyimler arasındaki uçurumu azaltmaya nasıl inandığını tartıştı. Mekel-Bobrov, "Çevrimiçi şirketler, eBay.com gibi nokta com adıyla eşanlamlıdır ve müşterilerle işlemsel bir şekilde etkileşime girmeye alışkındır, bu nedenle yakın zamanda Canlı Ticaret'i başlattık," dedi Mekel-Bobrov. Satıcılar, eBay'in uygulamaları ve web sitesi aracılığıyla etkinlikleri canlı yayınlayarak alıcılarla daha yüksek etkileşim ve doğrudan etkileşim oluşturarak sosyalleşme, eğlence ve alışverişi bir araya getirebilir.

Metaverse için kullanım durumları hala araştırılıyor

Meta veri deposu birçok şirketle hâlâ keşif aşamasında ve yapay zeka ekipleri müşterinin müşteri yolculuğunu etkileyecek kullanım senaryoları ve çözümler hakkında düşünürken Mekel-Bobrov, herkesin gereksiz yere meta veri deposunun gerçek anlamına kapıldığını hissediyor ve şöyle diyor: , "Metaverse'nin nasıl şekilleneceğini kimse bilmiyor, bu yüzden tanımdan uzaklaşmalı ve sonuçlar hakkında daha fazla düşünmeliyiz."

Bugün perakendeciler arasında benimsenme oranları düşük kalsa da metaverse iyi bir nedenden dolayı keşfedilmeye devam ediyor. McKinsey & Company, potansiyel küresel tüketici tabanı, geniş endüstri alaka düzeyi ve iş uygulamalarının geniş kullanımı nedeniyle metaverse'nin 5 yılına kadar 2030 trilyon dolar değerinde olacağını tahmin ediyor.

AI çevresinde şeffaflık

Giderek daha fazla perakendeci yapay zeka kullanımını çeşitli kapasitelerde genişlettikçe, şirketler ve tüketiciler arasında veri toplama ve veri kullanımının sorumlu bir şekilde ele alınmasını sağlamak için artan bir çaba var. Tüketiciler, veri şeffaflığı konusunda giderek daha fazla yetkilendirilmekte ve seslerini duyurmaktadır.

Perakende, veri koruma konusunda tıp ve bankacılık kadar sıkı bir şekilde düzenlenmemiştir. Yine de perakende sektörünün, veri korumaya ilişkin daha fazla düzenlenmiş sorumluluklara yönelik tüketici tercihlerindeki temel değişimi yakalaması için acil bir ihtiyaç var. "EBay, tüketicilerle olan kültürel değişimi anlıyor ve yapay zeka inisiyatifleri geliştiren çalışanlara bir çerçeve sağlamak için ölçeklenebilir bir yaklaşım oluşturmaya başladı. Sorumluluğumuzun boyutlarının tamamen farkındayız” diyen Mekel-Bobrov, “Müşterilerin beklentilerinin ötesinde kalabilme konusunda harikayız” dedi. Küresel olarak birçok perakendecide daha fazla yapay zeka girişimi kullanıma sunuldukça, şeffaflığın sağlanması kritik önem taşıyor ve şirketler, tüketicilerin iyi korunmasını sağlamak için planlar oluşturmalıdır.