Moda Endüstrisinin Liberal İade Politikaları Sürdürülebilir Değil

Cömert iade politikalarıyla birleşen çevrimiçi alışverişin kolaylığı, hazır giyim endüstrisi için yeni bir tatil sonrası hüznü yarattı. Kısmen pandemi tarafından dayatılan ve hızlanan sürdürülebilirlik hareketinin arka planında bakıldığında, fiziksel mağazalara getirilen kısıtlamalarla beslenen kriz, kapsam olarak destansı bir hal aldı - endüstri çapında bir utanç ve alt çizgilere yıkıcı bir darbe. 

Perakendeciler ve markalar ile iade politikaları söz konusu olduğunda bir şeyler vermeli.

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) ve perakende çözümleri satıcısı Appriss Retail tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, geçen yıl tüketiciler tarafından iade edilen tüm malların tahmini değerinin yaklaşık %75 artarak bir trilyon doların neredeyse dörtte üçüne ulaştığını ortaya koydu.

Bu, 15 perakende satışlarında her doların yaklaşık 2021 sentlik bir isabeti. 

Önceki yıllarda olduğu gibi, e-ticaret en çok darbe aldı ve toplamın yaklaşık üçte birine katkıda bulundu. NRF, geçen yıl 1 trilyon dolarlık çevrimiçi ürün satışlarının %20'sinden fazlasının iade edildiğini bildirdi.

Nakliye, işleme, depolama ve - özellikle giyim durumunda - stoklanamayan öğelerin olası imhası veya imhası maliyetini eklediğinizde, bu şaşırtıcı bir masraftır. VE SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞİLDİR.

Kaçak iadelerin nedenleri arasında, tüketicilerin belirli bir üründen üç veya daha fazlasını farklı renklerde sipariş ettiği ve ardından biri hariç hepsini iade ettiği gardırop uygulaması yer alır. 

Endüstrinin boğuştuğu daha yaygın bir sorun, boyutlandırmadır. Bir şirketin ortamı diğerinin küçük olabilir. 

Shopify
KATEGORİLER
, çevrimiçi mağazalar için önde gelen bir e-ticaret platformu olan geçen yıl, tüketicilerin bir ürünü iade etmek için verdikleri baskın nedenin boyut olduğunu bildirdi: %30'u çok küçük dedi; %22'si çok büyük dedi.

Geçen Noel'deki kendi deneyimim buna bir örnek. Oğlum bana tanınmış bir markadan bir çift terlik hediye etmek istedi. İlk çift o kadar dardı ki onları giyemedim, o yüzden geri gittiler. İkinci çift daha iyiydi ama yine de geniş ayaklarım için çok dardı. Üçüncü çift uyuyor. 

Ayakkabıların yeniden stoklanabilme olasılığı bir gömlekten daha fazladır. Fiziksel bir mağazada denenen ayakkabılar rafa geri döner. Öyle olsa bile, terlikleri satan şirket, nihai satışı zar zor karlı hale getirmesi gereken masraflara maruz kaldı.

Tüketiciler şimdiye kadar liberal iade politikalarını olduğu gibi kabul etseler de, anketler sürekli olarak çoğunluğun markaların kuruluş genelinde bu tür sorunlarla nasıl başa çıktığına yakından dikkat ettiğini gösteriyor.

İadeler, tüketiciler için en azından bir sıkıntıdır ve marka sadakatini baltalamaktadır. En kötü ihtimalle, iade edilen veya satılmayan malları yok ederken yakalanan perakendecilerin gözleri kararır: halk uygun bir öfkeyle tepki verir ve marka değeri bir veya iki çentik düşer.

Boyutlandırma sorununu ele alan dijital araçlar, örneğin, müşterilerin daha doğru ölçümler için telefonlarıyla kendilerini taramalarına olanak tanıyan yapay zeka uygulamaları da dahil olmak üzere, sektöre yayılmaya başlıyor. Daha güçlü tüketici testleri ve araştırmaları, markaların renk ve stil gibi diğer nedenlerle hayal kırıklığına uğratan satın alımları azaltmalarına yardımcı olabilir.

İadeler, moda endüstrisi için büyük bir sürdürülebilirlik baş ağrısıdır, ancak perakendeciler bunlarla doğrudan yüzleşmeye daha yeni başlıyor.

Appriss CEO'su Steve Prebble, NRF anket sonuçlarını bildirirken, "Perakendeciler, iş stratejilerinin önemli bir parçası olarak getirileri yeniden düşünmeliler" uyarısında bulundu.

Portföy yöneticileri, “yeşil” yatırım kriterlerine sıkı Çevresel, Sosyal ve Yönetişim (ESG) standartlarını rutin olarak uygulamaya başladıkça, yatırımcılar bu tür konulara daha da yakından bakıyorlar. 

Perakendecilerin her türlü atık ve sürdürülemez uygulamalarla uğraşmaktan başka seçeneği yoktur. Şimdi onu ele almaya başlayalım.