2023'de Perakendeyi Şekillendirecek Dört Trend

2020 ve 2021'deki pandemi kaynaklı kesintinin ardından perakende sektörü, umutlarını 2022'nin normale yaklaşan bir şeye dönüş olacağına bağlamıştı.

Ancak istikrarsız bir jeopolitik ortam ve yaşam maliyetindeki keskin artışlarla birlikte, pandeminin getirdiği zorluklarla birlikte yeni zorluklar da ortaya çıktı.

İngiliz Bağımsız Perakendeciler Derneği (BIRA) CEO'su Andrew Goodacre, "2022'deki asıl fark, yaşam maliyeti krizinin özellikle yılın ikinci yarısında tüketici talebini etkilemesidir" diyor.

"Aynı zamanda, bir iş yürütmenin maliyetlerinin çok keskin bir şekilde arttığını gördük - enerji maliyetleri %400, ücretler %10 daha fazla ve hala tedarik zinciri enflasyonu var."

2023'te hayatta kalmak için müşterinin nasıl satın alacağını, alışveriş yapacağını ve iletişim kuracağını etkileyen önemli sektör trendlerine yakından dikkat edilmesi gerekecek.

Azaltılmış tüketici harcamaları

Yüksek enflasyonla devam etmek için ayarla 2023'e kadar, dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler sıkıntıyı hissediyor. Tüketici güveni Yükselen fiyatlar, haftalık yemek dükkanından yakıt faturalarına kadar her şeyi etkilediği için düşüyor.

2023'te perakendeciler, isteğe bağlı harcama seviyelerinin mevcut ekonomik iklimden ağır şekilde etkilendiğini kabul ederken, aranan ve ihtiyaç duyulan ürünleri satmaya devam etmek arasındaki dengeyi bulmak zorunda.

Pek çok perakendeci için bu dengeyi bulmak, daha iyi stok ve ürün yelpazesi yönetiminden müşterileriyle daha kişiselleştirilmiş bir şekilde iletişim kurmaya kadar bir dizi farklı taktiğe bağlı olacaktır.

Boston Consulting Group'un genel müdürü ve ortağı Davide Camisa, "Perakendecilerin, paranın karşılığına her zamankinden daha fazla odaklanmaya başlayan bir tüketici ile kârı koruma ihtiyacını dengeleyebilmelerinin bir yolu, sunulan ürün yelpazesini basitleştirmek olabilir" diyor. "Bu, farklılaşma, değer ve fiyat rekabetçiliği sağlamanın bir yolu olarak kendi markalarını ikiye katlamayı içerebilir."

Operasyonel karı sürdürmek için "sadece tedarikçileri zorlamak veya personel maliyetlerini azaltmak" gibi "geleneksel kaldıraçlara" büyük ölçüde güvenen perakendecilere karşı uyarıda bulunuyor.

"Bunun yerine perakendeciler, tedarikçilerle daha iyi işbirliği ve yaşlanan stoğu yönetmek için iyileştirilmiş görünürlük gibi hizmet pahasına olmayan maliyet tasarrufları sağlamak için tedarik zincirlerine bakmalı."

Camisa, belirli bir zamanda en çok ilgi gören ürünler hakkında müşteri ile başarılı bir şekilde iletişim kurmanın öneminin de altını çiziyor. "Bireysel tüketiciler için önemli olan kategorilerde değer ve seçim ileterek daha kişiselleştirilmiş ve alakalı mesajlar" iletmek için yapay zeka (AI) araçlarının kullanılmasını öneriyor.

Goodacre, maliyet bilincine sahip bir müşteri için değerin anahtar olduğu konusunda hemfikirdir ve şunu açıklamaktadır: "Değer, fiyat, kalite ve hizmetin bir bileşimidir. Evet, teklifler ve ürün promosyonları olmalı, ancak ürün kalitesi ve hizmeti pahasına olmamalıdır.”

Camisa gibi, satışları artırmanın anahtarının, günümüzün temkinli tüketicisinin rahat harcama yapmasına yardımcı olmak için "müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve perakende deneyimleri yaratmak" olacağını belirtiyor.

Yeniden satışın yükselişi

Küresel hazır giyim yeniden satış pazarı tahmini olarak büyüdü %30.1'den 182.4 milyar dolara veri ve analitik şirketi GlobalData'ya göre 2022'de. Bu hızlı büyüme, 85.5 ile 2022 arasında %2026'lik bir büyüme tahminiyle devam edecek ve küresel hazır giyim yeniden satış harcamasını 338.4 milyar dolara çıkaracak.

Artan sayıda ikinci el eşya sunan platformlarla ve yeniden satışı kolaylaştıran teknolojiler markaların kendi web sitelerinde uygulamaları için bu, 2023'te gelişmeye hazırlanan perakende sektörünün bir parçasıdır.

Yeniden satış iki çok önemli kutucuğu işaretler. İkinci el alışveriş sadece çevre dostu bir seçenek değil, aynı zamanda daha düşük fiyatlar ve paranın karşılığını veriyor.

eBay tarafından araştırma (2022'de saniyede bir ikinci el moda ürünü satışı kaydeden) İngiltere'deki yetişkinlerin ikinci el satın alma motivasyonlarına bakıldığında, en önemli nedenlerinin "daha iyi bir anlaşma yapmak veya bir pazarlık bulmak" (% 32) olduğunu gösterdi. , "harcamaları kısma" ve "yaşam maliyetinin artması" (her ikisi de %31), ardından "daha sürdürülebilir" olma dürtüsü (%26).

Yeniden satıştaki büyüme, özellikle genç nesil arasında, ikinci el satın alma konusundaki damgalamanın sürekli olarak ortadan kaldırılmasıyla destekleniyor. Z Kuşağı ile ikinci el giysi alma veya satma olasılığı en yüksek olan gruptur..

Birleşik Krallık'ta, eBay'in 2022'de popüler reality-tv şovu Love Island sponsorluğu, yeniden satışın ana akıma girmesi için çok önemli bir andı. Yarışmacıların gardırobu için "önceden sevilen" moda seçimi, önceki hızlı moda sponsorlarından belirgin bir şekilde ayrıldı.

2023'te perakendeciler, yeni ürünlerin satışını bozmadan veya para kaybetmeden ikinci el veya yeniden satışı kendi modellerine nasıl dahil edebileceklerini incelemeli.

Bir perakendecinin işletme modelinin bir parçası olarak mümkün değilse, yeniden satışın daha döngüsel bir ekonomi için artan farkındalığın ve arzunun bir parçası olduğunu dikkate almaları gerekir. Sürdürülebilirlik artık birçok tüketici için ikinci doğa haline geldiğinden, onarılabilen, yeniden doldurulabilen, yenilenebilen veya ileri dönüştürülebilen ürünler giderek daha popüler hale geliyor ve perakendeciler için yeniden satış modelinden daha kolay uygulanabiliyor.

E-ticaret gelişiyor

E-ticaret, pandemiden galip çıktı - 2021'de, çevrimiçi satışların pandemi öncesine kıyasla yaklaşık 3 yıl hızlandığı tahmin ediliyordu.

2022 yılında birçok pazarda e-ticaretten belirgin bir uzaklaşma yaşandı. İngiltere'de vardı Toplam perakende satışların yüzdesi olarak çevrimiçi satışlarda art arda 10 ay düşüş, alışveriş yapanlar bir kez daha mağazaları kucaklamaya başladıkça.

Artan reklam maliyetleri ve ardından gelen daha yüksek satın alma maliyetleriyle, birçok marka ve perakendeci, en hafif tabirle 2022'de e-ticaret performanslarını zorlu buldu. Tüm bunlar şu soruyu akla getiriyor: e-ticaret için şimdi nerede?

Camisa için bu sadece bir pandemi sonrası yeniden dengelenme ve e-ticaretin son bir düşüşte olduğunu gösteren hiçbir şeyin olmadığı açık.

“Perakende satış noktaları yeniden açıldığında, bu harcamaların bir kısmının fiziksel alışverişe geri dönmesi bekleniyordu. Bununla birlikte, çevrimiçi alışveriş genellikle bir davranış olarak yapışkandır - bu nedenle, gelecek yıllarda hacimleri sürdüren yeni alışkanlıklar oluşturulmuş olacaktır" diye paylaşıyor.

“Talep tarafında e-ticareti destekleyen temeller hala mevcut; daha uygun, daha fazla seçenek sunuyor, hizmet seviyeleri sürekli artıyor, birçok kategoride daha ucuz ve müşteri demografisi giderek daha fazla çevrimiçi ortama uyum sağlıyor, bu nedenle uzun vadeli büyüme görmeye devam etmeyi umuyorum.”

Perakendeciler için bu yeniden denge ve potansiyel olarak daha yavaş büyüme, hibrit bir perakende stratejisinin önemini vurguluyor. Güçlü bir tuğla ve harç varlığının, özellikle topluluk katılımı açısından getirebileceği ilgiye yenilenmiş bir vurgu yapılmalıdır.

Goodacre ve BIRA, "yerel alışverişin büyümeye devam ettiğini" vurguluyor ve perakendecilerin "mağazalarının 15 mil yakınında alışveriş yapanlarla etkileşim kurmak ve onlarla iletişim kurmak için ellerinden gelen her şeyi yapmaları" gerektiğini öne sürüyor.

Topluluklar mı yoksa müşteriler mi?

2022'de e-ticaretteki genel düşüşe paralel olarak, ürünleri web sitelerinde basitçe listeleme ve satmalarını bekleme modelinin 2023'te daha az etkili olmaya devam edeceğine dair bir his var. Çevrimiçi tüketici, eğlenceye daha fazla alışıyor ve ticaret bulanıklaşıyor, çünkü içerik üretici ekonomisi, sosyal ticaret ve canlı akış ilgi görmeye devam ediyor.

Canlı video ticaret platformu CommentSold'un ürün müdürü, "Standart e-ticaret, statik mesajlaşmaya dayanır ve alışveriş yapan kişiyi kendileri için doğru olan veya olmayan ürünleri bulmaya, değerlendirmeye ve satın almaya zorlar." Andrew Chen.

"Canlı satışın ilişkiye dayalı bir topluluğu büyütme, besleme ve beslemede sunduğu fırsat, perakendecilerin ve markaların gördüğü elde tutma ve gelir ölçütlerini önemli ölçüde değiştirme potansiyeline sahiptir.

Müşterilerinin yılda 5 veya 3 kez geri geldiğini görme şansına sahip ortalama yalnızca e-ticaret markası ve perakendecisine kıyasla, canlı satış yaparken müşterilerin ayda 4 kez geri geldiğini gören birçok mağazamız var.

Satın almanın her yıl daha zor ve daha pahalı hale gelmesiyle Camisa, "2023'te perakendeciler için elde tutmanın birinci öncelik olması gerektiğini" onaylıyor. Sadık müşterileri harekete geçirmenin yanı sıra, markaya büyük ilgi duyan insanlardan oluşan etkileşimli bir topluluk oluşturmak her zamankinden daha acil.

Sosyal ticaret ve canlı satış, e-ticaret harcamalarının bir oranı olarak kazanmaya devam ederken, perakendeciler, e-ticaret tekliflerinin satış yapmanın ve daha ilgili ve sadık kitleler oluşturmanın yeni yollarından tam olarak yararlanıp yararlanmadığını düşünmelidir.

Önünde engebeli bir yol

2023'ün dünya çapında birçok ülke için resesyona girmesiyle, perakendecilerin zor bir yıl daha geçireceği açık.

Anahtar, operasyonel kâr üzerinde sıkı bir kontrol sağlamak için stok ve aralığın dikkatli dahili yönetiminin bir karışımıdır. Satış perspektifinden bakıldığında, perakendecilerin müşterilerinin paralarının karşılığını (bu her zaman en ucuz ürünü satın almak anlamına gelmeyebilir), daha etkileşimli bir şekilde alışveriş yapmak ve kendilerini daha büyük bir şeyin parçası hissetmelerine yardımcı olan bir topluluk deneyimi istediğini anlamaları hayati önem taşır. .

İsteğe bağlı harcamalardaki genel düşüşe rağmen, müşterilerin hâlâ satın aldığını unutmamak önemlidir. Perakende sektöründe her zaman olduğu gibi sorumluluk, perakendecilerin görmek istediklerini, istedikleri zaman göstermelerinde.