Perakendeciler daha katı politikalar getirdiği için ücretsiz iadeler sona erebilir

Kurucusu ve CEO'su Spencer Kieboom'a göre, artan maliyetler marjları daraltırken, birçok perakendeci iade politikalarını yeniden düşünüyor, iade penceresini kısaltıyor ve hatta iade veya yeniden stoklama ücreti alıyor. Polen Returns, bir iade yönetimi şirketi. 

Gap, Old Navy, Banana Republic ve J. Crew (bir giysinin kullanım ömrünü kapsayan cömert iade politikasıyla tanınan) gibi mağazalar, normal iade sürelerini bir aya indirdi. Tatil alışverişi yapanların biraz ertelemesi var: J. Crew ve diğerleri şu anda uzatılmış tatil iadeleri ve değişimleri sunuyor.

Anthropologie, REI ve LL Bean'de (bir zamanlar ömür boyu geri dönüş sözü de vardı), postayla gönderilen iadeler için artık bir ücret - yaklaşık 6 $ - var.

Kieboom, "Geri dönüş politikalarındaki bu ayarlamalar maliyetleri karşılamak için yapılmadı" dedi. “Tüketiciyi geri dönmekten caydırmak için gerçekten oradalar.” 

Tedarik zinciri danışmanlık şirketi yönetim şirketi Blue Yonder'in kıdemli direktörü Erin Halka, pandemi sırasında online alışverişin patlamasıyla birlikte, "ücretsiz iade, müşterinin takdir ettiği yüksek kolaylık modeli oldu" dedi. Şimdi, daha yüksek işçilik ve nakliye masraflarıyla, perakendecilere sürdürmek için "muazzam miktarda para" mal oluyor, dedi.

“Geri dönüşler için ücret almak, bu maliyetin bir kısmını karşılamanın bir yoludur” dedi. "Ayrıca, iade edilen malların en az %10'u yeniden satılamadığından müşterileri aşırı satın almaktan caydırabilir."   

Kieboom, perakendecilerin aşırı stokla mücadele etmesi gibi, "genellikle iadeler rafa geri dönmez" ve bu, perakendeciler için harcamaları düzene sokma ve sürdürülebilirliği artırma konusunda bir soruna neden olur, dedi.

Babson College'da doçent ve pazarlama bölümü başkanı Lauren Beitelspacher, "Tedarik zinciri tek yönlü olacak şekilde tasarlandı" dedi.

Beitelspacher, "Perakendeciler iadelerde ne kadar çok para kaybederse, bunu fiyatları yükselterek telafi etmek zorundalar" dedi.

"İade politikasını değiştirmek, müşteri için satın alma fiyatındaki bir artıştan daha kolay yutulabilecek bir haptır."

Yine de alışveriş yapanlar, ücretsiz kargoyu sevdikleri kadar ücretsiz iadeleri de severler. Aslında, tüketicilerin %98'i çevrimiçi alışveriş yaparken en önemli düşüncenin ücretsiz kargo olduğunu söylerken, bunu dörtte üçten fazlası ücretsiz iade konusunda aynı şeyi söylüyor. PowerReviews tarafından rapor. Varlıklı alışveriş yapanların ücretsiz iade politikasını tercih etme olasılıkları daha da yüksekti.

Uzmanlar, iade seçeneği önemliyse, satın almadan önce politikaları öğrenin. Halka, çoğu zaman, hemen belli olmaz, dedi. "Genellikle ince baskıyı kazmanız gerekir."

Neyin ve ne zaman geri gönderilebileceği konusunda sınırlamalar olmasını bekleyin, dedi. “30 günlük bir pencere artık tipik.”

Alt satırınızı etkileyebileceğinden, iade politikasını satın alma kararınıza dahil edin. Kieboom, “Sizin için en uygun iade politikasını bulmalısınız” dedi.

Beitelspacher, iadeleri mümkün olduğunca önlemek için mümkün olduğunda şahsen alışveriş yapmayı düşünün. “Geri dönüşlerin çoğu, beklediğimiz gibi olmadığı için pişmanlık duymaktan geliyor. Yüz yüze alışveriş, bu beklenti-gerçeklik farkını en aza indiriyor.”

YouTube'da CNBC'ye abone olun.