Frontline Perakende Çalışanları Memnun Değil ve Mağazayla Bağlantıları Kesildi

Covid-19 salgını, ön cephedeki perakende çalışanlarına, karşılaştıkları zorluklara ve bir kuruluş için ne kadar kritik olduklarına ışık tuttu. Ancak yeni bir araştırmaya göre, işlerini daha tatmin edici hale getirmek için pek bir şey yapılmadı. Daha fazla çalışan işe almak yardımcı olabilir, ancak ankete katılanların yalnızca %63'ü bunu yapmayı planladı. Yalnızca %8'i, ön cephe deneyimini iyileştirmeye yatırım yapmayı planladı, bu da iş gücü eksikliğini gidermeye yardımcı olacak.

WorkJam adına Forrester Consulting tarafından yürütülen ankette, dünyanın en büyük ön cephe çalışanı işverenlerinden bazılarında 502 işletme karar vericisi yer aldı.

WorkJam CEO'su Steven Kramer, "Sadece üretkenlikte değil, aynı zamanda sahaya katılımda da bir sorun olduğunu biliyorduk," dedi. “Bu anketi yapmanın bir başka nedeni de, dünyanın son birkaç yılda değişmesi ve dünyadaki her kuruluşun karşı karşıya olduğu sorunları ölçmek ve konumlandırmak için gerçekten çok iyi verilerin olmaması.

Anket, konu ve öncelikler hakkında küresel bir görüş elde etmek için, coğrafi olarak geniş bir alanı ve çeşitli perakende sınıflandırmalarını (11 ülke, 5,000'in üzerinde ön saf çalışanı, direktörler, VP'ler, C düzeyinde grup liderleri) kapsıyordu. alandaki liderlerin sorunla ilgili algıları.

Kramer, "Bulgulara şaşırmadık" dedi. “Anket temel olarak, sorunun ne kadar büyük olduğu ve ayrıca kuruluşlarda bazı iş öncelikleri ile insan öncelikleri arasında var olan bazı yanlış algılamalar hakkındaki tezimizle uyumluydu. Yıldızlar, ankette gördüğümüz her şeyle aynı hizadaydı.

Kramer, "Bu, sonu olmayan bir iş olmamalı," dedi. "Ön cephe çalışanı olmak ödüllendirici olabilir ve gelişmeye yol açabilir. Kuruluşların çalışanlarla bağlantı kurma yöntemlerini ayarlaması gerekir ve bu, orada çalışan insanlar için işi daha ilgi çekici ve eğlenceli hale getirebilir.

Kramer, "Bunun çıkmaz bir iş olduğunu söyleyemem," diye ekledi. “Birçoğumuz kariyerine cephe çalışanları olarak başladık ve merkez ofiste çalışan birçok müşterimiz de kariyerlerine cephe çalışanları olarak başladı. Sorun şu ki, çalışanlar bunun çıkmaz bir iş olduğunu düşünüyor ve bu şu anda çözülmesi gereken bir sorun.”

Ön cephe çalışanlarının daha yetenekli olduğu takdir edildi, bu nedenle dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlarda bu çalışanlara yatırım yapılması gerektiğine dair bir anlayış var. Anketin gösterdiği şey, insan gelişimi ve üretkenlik araçlarına ve ayrıca şu anda büyük bir sorun olan çalışanların elde tutulmasına yatırım yapma arzusu olduğu.

İşgücü sıkıntısı birçok perakendeci için büyük bir sorundur. Yatırım yapma arzusu var ve anketin gün ışığına çıkarmakta çok iyi olduğu şey, tüm bu perakendecilerin ilk üç önceliğine baktığınızda, geliri artırmak, kârlılığı artırmak ve maliyetleri azaltmaktı.

Kramer, "İnsanlar ve işin sonucu arasında doğrudan bir bağlantı var" dedi. “Bu sadece bir korelasyon bile değil, doğrudan bir bağlantı. Anketten çıkmak için gerçekten önemli olan farkındalık buydu.

"İşinize bakabilir ve geliri artırmak ve maliyetleri azaltmak isteyebilirsiniz, ancak ön cephe, bunun yapılabileceği kilit alandır ve sonuç olarak, diğer alanları kovalamaya çalışmak yerine yatırım oraya yapılmalıdır. operasyonun, ”dedi Kramer.

Kramer, "Anketten elde edilen en büyük açıklama bu," diye ekledi. “Şirketler işe ve insanlara birlikte tek bir çözüm olarak bakmıyor, ayrı öğeler olarak bakıyorlar. Bunu anlayan şirketler çok daha iyi performans gösteriyor. Kazanç raporlarına bakıyorsunuz ve gelir artışı perspektifinden ve karlılık perspektifinden daha yüksek puan alıyorlar.

Kramer, "Bu, anketten çıkan başka bir alan" dedi. "Bunu alan şirketler kazanıyor ve bu da kuruluşların üzerinde şu anda sorunu ve yatırım yapılması gereken teknolojileri gerçekten anlamaları için çok fazla baskı oluşturuyor.

Şu anda ön saflardaki çalışanlarla ilgili sorunlar, Covid-19 salgını tarafından yalnızca daha da kötüleştirildi. Olması gereken en önemli şeylerden biri, çalışanları daha mutlu, daha bağlı hale getirmek ve kuruluşların önceliği olarak sahip olduğu iş sonuçlarını yönlendirmek için teknolojinin çözümün büyük bir parçası olması gerektiğidir.

Ankete katılan şirketlerden XNUMX'si aynı anda dört farklı sistem kullandı. Ve bu, tüketicileri ve bir mağazada gerçekleşen tüm faaliyetleri yönetmek gibi gerçekten zor bir işi yaparken.

Çalışanlar için deneyimi basitleştirmek bir zorunluluktur. Bu, operasyonları düzene sokacak ve çalışanlar tarafından daha yüksek bir katılım düzeyine yol açacaktır. Kramer, "Birçok kuruluş manuel süreçler, panolar, ilan panoları, basılı malzemeler yürütüyor" dedi. “Bu, çalışanların şirketle bağlantısının kesilmesine neden oluyor. Sadece dört duvarlarının içindekini görürler ve organizasyonel hedeflerle gerçekten uyum sağlayamazlar. Teknoloji, çalışan duyarlılığıyla ilgili sorunları çözme konusunda çok büyük bir bileşen ve aynı zamanda iş sonuçlarını da yönlendirecek."

WorkJam araştırması, sektörler ve coğrafyalardaki karar vericilerin %80'inin ön cephe deneyimini iyileştirmek için teknolojiden yararlanmak istediğini, ancak dijital yatırımlara öncelik vermekte zorlandığını ortaya çıkardı. Aslında, ankete katılan tüm liderlerin %71'i, süreçleri ve verimliliği iyileştiren teknolojiye yapılan yatırımın, nihayetinde daha iyi bir ön saf çalışan deneyimi yaratan teknolojiden daha öncelikli olduğundan endişe ediyor.

Özellikle perakende sektöründe, karar vericilerin %73'ü dijital dönüşüm girişimlerinin henüz cepheye ulaşmadığını söylüyor. Perakendecilerin, çalışanların güçlenmesini, katılımını ve mutlu olmasını sağlamak ve operasyonel verimliliği ve gelirleri artırmak için ön saflardaki çalışanlarına (yalnızca kurumsal ve genel merkez personeline değil) doğru dijital araçları sağlaması gerekir.

Ön saflardaki çalışma normlarının çalışanlar tarafından reddedilmesi ve artan müşteri kaybı, perakendecileri ön cephe deneyimine odaklanmaya sevk etti. Sektörlerdeki karar vericilerin yaklaşık dörtte üçü (%74), ön cephe çalışanlarının sadece iki yıl önce karşı çıkılmayan çalışma koşullarını reddettiklerini ve %80'i ön saflardaki cironun arttığını, bunun da şirketleri standartları korumaya ve olumlu bir müşteri deneyimi sunmaya zorladığını söyledi.

WorkJam ayrıca ön cephe çalışanlarını yükseltmek için NRF Foundation RISE Up çalışan eğitim ve sertifikalandırma programı ile ortaklık kuruyor. WorkJam ve NRF, kritik cephe rollerinde ihtiyaç duyulan bilgi ve becerilere odaklanan RISE Up müfredatını geliştirecek. WorkJam, perakende işlerinin en ödüllendirici buldukları faydaları, kariyer fırsatlarını ve diğer yönlerini vurgulayan ön saflardaki çalışanları içeren yeni içeriğin geliştirilmesini destekleyecektir.

Kramer, "WorkJam'in kapsayıcı misyonu, ön saflardaki çalışanları işlerini ve kişisel yaşamlarını daha iyi hale getiren dijital araçlar, eğitim ve teknoloji ile güçlendirmektir" dedi. "Bu ortaklık kapsamında geliştirilen yeni içeriğin, ülke çapında ön cephedeki ortakların akademik ve profesyonel kariyerlerini olumlu yönde etkilemeye yardımcı olacağına eminiz."

20'den fazla perakendeci ile işbirliği içinde geliştirilen RISE Up programı, müşteri hizmetleri ve satış, envanter ve tedarik zinciri yönetimi ve perakende işletme operasyonları gibi alanlarda perakende sektöründeki kariyerler için istihdam edilebilirlik becerileri öğretir.