Eğlenceli, Yaratıcı, Akıllı. İşte 2023'te Perakende Sadakatini Tanımlayan Şeyler

Amerika Birleşik Devletleri'nde bir milyon kadar perakende ödül programı olabilir. 2023'te başarılı olma olasılığı en yüksek olan sadece birinin diğerlerini geride bırakması mümkün mü?

Bu programların her birini ayrıntılı olarak incelemeden, bazı sadakat girişimlerinin avantajları, teknolojileri ve müşteri anlayışı açısından her yıl diğerlerinden ayrıldığı açıktır. Bu programların çoğu, boyutlarından dolayı bize tanıdık geliyor: StarbucksSBUX
AmazonAMZN
Başbakan, CVS. Bahse girerim ABD'deki hane halkının çoğunluğu bu programlardan birine kayıtlıdır.

Ancak, bu devler karşısında yenilikleriyle tanınması gereken bir program sınıfı ve onu tek bir kategoride yakalayanlar da var. Sağlıklı rekabet ruhuyla, çeşitli kategorilerde öne çıkan bazı programların kısa bir listesini burada bulabilirsiniz.

2023 Yılında İzlenecek Programlar... 6 Kategoride

1. Eğlenmek için izlenecek program – Blumtopia Blume tarafından. Bakın, üyelere okyanus dalgalarının seslerini, horoz kargalarını ve cesaret verici puan cıngıltılarını toplayan bir web sayfası olan herhangi bir ödül programı eğlence getiriyor. Blume, imajdan çok sağlığa odaklanan, sürdürülebilir cilt, adet dönemi ve kişisel bakım ürünlerinde uzmanlaşmış kadınsı bir gençlik markasıdır. Blumtopia'nın kazanç seçenekleri de sevindirici – üyeler sadece kaydolarak “Blume Bucks” topluyor, ardından Blumtopia'nın sosyal platformlarını takip ederek, yorum bırakarak ve (elbette) ürün satın alarak daha fazla kazanıyor. Üyeler, BB'lerini web sitesindeki Yunan kaidelerinde sergilenen Blume kıyafetleri, güzellik ürünleri ve hediye kartları gibi "ilahi" ödüller için kullanabilirler.
2. İyi giyimli olmak için izlenmesi gereken program - Hugo Boss Deneyimi. Bu program göze çok kolay geliyor ve bu da onunla oyalanmayı kolaylaştırıyor. Web sitesi modüler ve aerodinamik olup, canlı, şık kıyafetler içindeki güzel insanların toprak tonlarında fotoğrafları vardır. Yine de Hugo Boss bu durum için fazla giyinmez. HB Experience, puan vermek ve tipik kazan ve yak ödül modeline bağlı kalmak yerine tam da şunu vaat ediyor: özel üye deneyimleri ve ürünlerine erken erişim. Üyelere puanlarla ödüllendirilmek yerine doğum günü hediyeleri (ürün indirimleri gibi) ve uzman moda tavsiyesi ve kişisel alışveriş hizmetleri dahil modası asla geçmeyen avantajlarla teşekkür edilir.
3. Yaratıcılık için izlenecek program – Levi's RedTab. Denim giyimin tarihi üreticisi, müşterileri için önemli olanı alıyor ve bu, kalıplarına ve gerçek tasarımına kadar onların kim olduklarını yansıtan kot pantolonlar. Yaratıcılık, programın avantajlarına doğrudan dahil edilmiştir: RedTab üyeleri yılda iki ücretsiz değişiklik, özel nakış ve doğrudan giysiye baskıda indirim alır. Ayrıca RedTab programı, üyelerin V-day kartları yerine kot pantolonları özelleştirebilmeleri için Sevgililer Günü'nde ücretsiz arka yama değişimi gibi "üyelere özel anlar" sunuyor. Üyeler ayrıca, Levi's kıyafetlerinin Bentgablenits'in imzası olan çiçek süslemeleri için tuval olarak kullanıldığı eski marka Bentgablenits gibi Levi's işbirliklerine uygulama erişimi kazandı.
4. Rahat olduğu için izlenecek program – Chipotle Ödülleri. Bu fast-casual zincirinin ödül programının kurulumu, menüsündeki malzemeler kadar basittir: 1 $ harcayın, 10 puan kazanın, kullanın. Üyeler restoranda, çevrimiçi olarak veya ödül uygulamasında puan kazanır. Programın “Ekstralar” oyunlaştırma özelliğine katılırlarsa, kişiselleştirilmiş yarışmalara katıldıkları için iki kat puan kazanırlar ve başarı rozetleri alırlar. Bu aktivite, Chipotle'a ayrıntılı, gerçek zamanlı müşteri verileri sağladığı için daha fazla anlayış anlamına gelir. Üyeler ücretsiz yemek, Chipotle markalı ürünler (“cips” ve “guac” sandaletlerine bayılıyorlar) için puanları bozdurabilir veya Ulusal Genç Çiftçiler Koalisyonu gibi ortak bir amaca bağışlayabilirler.
5. Cömert ruhu için izlenecek program – REI Kooperatifi. Ücrete dayalı bir program için REI, üyeleri şımarık hissettirme alıştırmasını yaptı. Tek seferlik 30 ABD doları kayıt ücreti ve 50 ABD doları satın alma karşılığında, her müşteri otomatik olarak ömür boyu kooperatif üyesi olur ve (2022'de) 30 $ bonus kartı alır. Ayrıca, üyeler tüm siparişlerinde ücretsiz kargo, doğrudan postalanan bonus kartları ve ürün kiralama, bisiklet tamiri ve açık hava gezilerinde özel fiyatlar alır. Son olarak, kayıtlı kişiler, uygun satın alımlarda yıllık %10'a varan oranlarda para kazanabilir. REI Kooperatif üyeleri de katılarak bağışçı olurlar. Her ömür boyu üyelik için REI, REI Kooperatif Eylem Fonu, dış mekan kültürünü ve refahını destekleyen.
6. Zekası için izlenecek program – Club Publix. Evet, Amazon bariz bir seçim gibi görünebilir. 200 milyon Prime üye ve Amazon İnternet Hizmeti, ancak ödül girişiminde özel dijital alışveriş araçları paketi için Publix'e onay veriyoruz. Ödeme taraması, ürün ikmali ve e-faturalar dahil olmak üzere bu keskin bir şekilde odaklanmış uygulama tabanlı teknolojiler, zincir ve dolayısıyla müşterileri için operasyonel anlam ifade eden müşteri verileri türleri üretir. Örneğin, Club Publix üyeleri, satın aldıkları ürünler için özelleştirilmiş ikramiyeler ve tekliflerin yanı sıra özel fırsatlar ve ürün lansmanları hakkında ilk bildirim alırlar. Kayıt bile akıllıdır: alışveriş yapanların "KATIL" yazıp 782549'a yazmaları yeterlidir. %10.7 satış kazancı Publix, 2022'nin ilk üç çeyreğinde bildirdi.

Başarılı Olma Olasılığı En Yüksek Program

Yukarıdaki nitelikleri ve daha fazlasını birleştirebilen herhangi bir program 2023'te başarılı olacaktır. Ancak farklı programların farklı başarı ölçütleri vardır ve öncelikle bu hedefleri tanımlamak, bu hedeflere ulaşmak için çok önemlidir. Neyi başarmaları gerektiğini bilmek için zaman ayıran ve ardından oraya ulaşmak için gereken adımları planlayan ödül programı liderleri bir ölçüde başarı elde edeceklerdir.

Elbette, bu tam bir liste değil elbette. Pek çok müşteri ve sadakat operatörü, bu ödülleri muhtemelen farklı programlara aktaracaktır. Ancak bu, sadakat girişimlerinin doğasıdır - farklı tüketiciler için farklı fırsatları ve faydaları temsil ederler. En iyi programlar, her adımda izleyicilerini tanımakta çok iyidir.