Sorumlu Bir Sıfırlama, Perakende Sektörünün Büyüme Hedefini Nasıl Yönlendirecek?

Perakendeciler, sektörlerinin sürekli bir değişim içinde olduğunu duymaya alıştı. Bu onu daha az doğru yapmaz. Ya da başa çıkmak daha kolay.

Perakende sektöründeki iş liderleri için öncelikler listesi artmaya devam ediyor. En tepede, sürdürülebilir büyümenin bir sonraki aşamasını başlatma ihtiyacı var. Bu, dijital, veri ve yapay zeka yeteneklerinin benimsenmesini hızlandırmak ve nihayet dijital ve fiziksel perakende arasında tam bir entegrasyon sağlamak anlamına geliyor.

Aynı zamanda, tüm işletmeyi daha sürdürülebilir işletme modellerine ve çevresel ve sosyal sorumluluğa kalıcı bir bağlılık etrafında yönlendirmek anlamına gelir. Sorumlu, teknoloji odaklı, birleşik deneyimler ve operasyonların bu karışımı, bir perakende işinin hemen hemen her yönünü etkileyen derin bir dönüşüm gerektiriyor.

Yıkıcı büyümenin güçlerinden yararlanın

Şu anda, perakende sektörü birbiriyle rekabet eden birden fazla makroekonomik baskı ve son derece öngörülemez bir çalışma ortamıyla boğuşuyor. Jeopolitik çatışma ve küresel tedarik zinciri kesintisinden kalıcı enflasyona ve tüketici cüzdanlarının daralmasına ve ayrıca pandeminin yetenek tedariki üzerindeki uzun vadeli etkisine kadar, bırakın yeni büyümeyi güvence altına almak bir yana, kârlılığı sürdürmek bile yeterince zorlayıcı.

Bu nedenle bazıları, dönüşüme gitmeden önce köşeye sıkışıp istikrarın geri dönmesini bekleme eğiliminde olabilir. Ama uzun süre bekleyebilirler.

Yıkım güçlerini kucaklamak ve bunları büyüme için işi yeniden icat etmek ve sıfırlamak için kullanmak çok daha iyi. Bunu yaparken ele alınması gereken altı alan vardır:

1 numaralı tüketici teklifleri

Günümüz tüketicileri için geçerliliği korumak, perakende tekliflerini amaçlarına uygun, markaya özgün yollarla uyumlu hale getirmek anlamına gelir. Bu, tamamen işlemsel bir ilişkinin ötesine bakmak ve müşterileri farklı bir şekilde etkilemek ve anlamak anlamına gelir.

Kısmen bu, kiminle ve nasıl etkileşim kuracağını bilmekle ilgili bir veri sorunudur. Ama aynı zamanda hiper ilgili, hiper yerel teklifler ve deneyimler geliştirerek tüketicinin markayı "satın almasını" sağlamakla da ilgili. Ve müşteri edinme maliyetinin yüksek olması nedeniyle, markaya olumlu bir canlı zaman değeri sağlaması muhtemel en iyi yeni müşterileri çekmek için verileri kullanmak en iyisidir. Kabul etmesi zor olabilir ama her müşteri iyi bir müşteri değildir. Bazıları yalnızca büyük indirimler olduğunda veya alışılmış olarak geri dönenler olduğunda alışveriş yapar.

#2 Birleşik deneyimler

Tüketici kanallarında bugün yaşanan patlama, perakendecileri çevrimiçi ve çevrimdışını tutarlı bir bütün halinde harmanlayan tutarlı hiper-kişiselleştirilmiş birleşik deneyimler geliştirmeye çağırıyor. Operasyonel verimliliği sağlarken bunu yapmak, yaratıcılık, çeviklik ve deney yapma isteği gerektirecektir.

Perakende mağazalardan canlı akışın büyümesi buna harika bir örnektir. Nordstrom'un Canlı Yayın Alışverişi deneyim, örneğin güzellik ve modadan ev dekorasyonuna kadar her konuda ilgi çekici etkileşimli perakende etkinlikleri sunar.

Sürükleyici platformlar, göz önünde bulundurulması gereken önemli bir büyüme alanıdır. Metaverse etrafındaki yutturmaca, somut fırsatları umut verici spekülasyonlardan ayırmayı zorlaştırabilirken, perakendeciler günümüzün zaten var olan sanal alanlarına en aktif erken girenlerden bazıları olmuştur. Örnekler arasında Burberry'nin klasik sanattan ilham alan Olympia çanta deneyimi ve benzeri deneyimler Roblox'ta Vans World.

#3 Yerine Getirme

Enflasyonun dibe vurduğu ve müşteri beklentilerinin hâlâ yükseldiği bir ortamda, daha verimli sipariş karşılama modelleri bulmak giderek daha hayati hale geliyor. Pek çok perakendeci, bölgesel, topluluk, mahalle ve hatta sokak düzeyinde temeli olan (ya kendi başlarına ya da ortaklarıyla) yerel tatmine yöneliyor. Tahmine dayalı analitik yetenekler ile çevik tedarik zinciri ve mağaza ağı tasarımının bir kombinasyonu, bunun pratikte işe yaraması için kritik öneme sahiptir.

sadece nasıl olduğuna bak HemaAlibaba'nın süpermarket zinciri, konumlarının yaklaşık yarısını sipariş karşılamaya ayırırken, her konumun diğer yarısı normal perakende alanı ve mağaza içi yemek deneyimlerine ayrılmıştır. 3 km'lik bir yarıçap içinde yaşayan müşteriler, mağaza içi ürünlerde 30 dakikada ücretsiz teslimat alır; ayrıca geleneksel bir dağıtım merkezinden 20,000'den fazla üründen oluşan genişletilmiş bir ürün yelpazesi için ertesi gün teslimat alabilirler. Hema, mallarını neyi ve nerede stokladığını bildirmek için gerçek zamanlı verileri kullanır.

#4 Kaynak Bulma

İşletmenin ürünleri ve hammaddeleri nasıl tedarik ettiğini sıfırlamak, yalnızca belirsiz bir dünyada tedarik zinciri direncini desteklemek için değil, aynı zamanda işletmenin daha fazla çevresel sürdürülebilirlik ile daha fazla finansal sürdürülebilirlik arasında denge kurmasını sağlamak için de kilit önemde olacaktır.

Odak noktası, senaryo ("eğer") modelleme, tahmine dayalı analitik ve gerçek zamanlıya yakın tedarik zinciri şeffaflığı gibi veriye dayalı yetenekler geliştirmeye ve yerel, kıyıya yakın ve denizaşırı tedarikçilerin karışımını yeniden dengelemeye odaklanmalıdır.

#5 Yetenek

Pandemi sonrası işgücü piyasası zorluklarının devam ettiği göz önüne alındığında, şu anda en acil önceliklerden biri, motive olmuş bir perakende işgücünü çekmek ve elde tutmaktır. Bu, gerçekten destekleyici ve esnek olduğundan, çalışanların dinlendiğini hissettiğinden ve rollerinde gelişmek ve kariyerlerinde ilerlemek için gereken becerilere, araçlara ve özerkliğe sahip olduğundan emin olarak perakende işyerini sıfırlamak için ideal bir zamandır.

Dijital teknoloji burada her türlü yeni seçeneğin önünü açtı. Amazon'unAMZN
Çalışma Kuyusuörneğin, kullanıcı dostu bir mobil uygulama aracılığıyla hareket halindeyken kolayca erişilebilen, iş yeri sağlığı ve sağlıklı beslenme önerileri sunan, çalışanlar tarafından geliştirilmiş bir programdır.

#6 Veri

Yukarıdan da anlaşılacağı gibi, veri ve analitiğe (yapay zeka dahil) yönelik olgun bir yaklaşım, perakende sıfırlamanın neredeyse her yönünün temelini oluşturur. Çoğu perakendeci bunu alır. Ancak pratikte veri olgunluğuna ulaşmak çoğu zaman inatçı bir zorluk olmaya devam ediyor.

Tutku, yalnızca doğru verileri elde etmek değil, aynı zamanda içgörülerin tüm işletme tarafından güvenilir, erişilebilir ve eyleme geçirilebilir olmasını sağlamak olmalıdır. Bunun işletim modeli ve personel eğitimi ve öğreniminin yanı sıra kuruluşun temel dijital altyapısı üzerinde etkileri vardır.

Daha fazla büyüme için sorumlu bir şekilde sıfırlayın

Günümüzün değişim hızı göz önüne alındığında, önümüzdeki yıllarda büyümeyi güvence altına almak isteyen perakendeciler, yukarıdakilerin hepsini ve daha fazlasını dönüştürmeye istekli olmalıdır. Kolay olmayacak elbette. Ama hiçbir şey yapmaya değmez. Şimdi sorumlu bir sıfırlama başlatma ve işletmeyi gelecekteki büyüme yarışına liderlik edecek şekilde konumlandırma zamanı.