Bergdorf Goodman 2022 Tatil Penceresi
kaydeden Ricky Zehavi
Neiman Marcus Group (NMG), iflas işlemleri sırasında 2020'de Hudson Yards'taki ilk ve tek Neiman Marcus mağazasını kapatmak zorunda kaldığından, Bergdorf Goodman, NMG'nin şehirdeki tek kalesi oldu.
İlk başlarda, NMG'nin Bergdorf Goodman'ı da boşaltabileceği söylentileri dolaşıyordu, ancak NMG, markayı işinin temel bir varlığı olarak yeniden taahhüt ettiğinden, bunlar hızla rafa kaldırıldı.
NMG CEO'su Geoffroy van Raemdonck, Bergdorf Goodman başkanı Darcy Penick'in yardımıyla, şimdi NYC'de ve dünya genelinde kazanmak için "Lükste Yeni Standardı Belirleme" stratejisinden güç alarak, hızla gelişen 21. yüzyılda BG'nin potansiyelini açığa çıkarmayı planlıyor. modern lüks dünyası.
Bunu, Bergdorf Goodman mağaza içi deneyiminin büyülü zarafetini dijital olarak ışınlayarak yapacaklar.
Harika Başlangıçlar
1899 yılında Fransız terzi Herman Bergdorf tarafından kurulan şirketin adı, Bergdorf'un çırağı Edwin Goodman'ın işin bir kısmını satın alacak kadar para biriktirmesinin ardından Bergdorf Goodman olarak değiştirildi.
Kısa bir süre sonra Goodman, Bergdorf'u satın aldı ve 1928'de mağazayı, şu anda New York City'nin simgesel yapısı olan 57. ve 58. Cadde arasındaki Beşinci Cadde'deki mevcut konumuna taşıdı.
Goodman'ın oğlu Andrew 1950'lerin başında görevi devraldı. Sonunda 1972'de Neiman Marcus'un da sahibi olduğu Carter Hawley Hale Mağazalarına sattı. Sonra 1987'de ikisi, Neiman Marcus Grubu. Daha sonra BG, daha fazla kadın modasına yer açmak için erkek işini caddenin karşısına taşıdı.
20. yüzyıl boyunca, Bergdorf Goodman ve Neiman Marcus, lüks alışverişte ülkenin önde gelen isimlerinden ikisiydi: New York City'deki grand dame BG ve ülke genelindeki şehirlerde NM.
Sihri Güçlendirmek
Şimdi van Raemdonck ve Penick'e BG'yi 21. yüzyıla taşıma görevi düşüyor. Bir yandan, Bergdorf Goodman'ın gizli sosunu bozamayacak bir strateji belirlediler:
Penick, "İlham veren ürün tekliflerinin sihriyle, inanılmaz ikonik tarihimizin sihriyle ve müşterilerimiz için olağanüstü deneyimler yaratmanın sihriyle hareket ediyoruz" dedi.
Öte yandan, mağazadaki bu olağanüstü deneyimleri dijital çağa dönüştürmesi gerekiyor. "Mağazada oluşturduğumuz marka liderliğindeki hizmet/değer teklifini modernize etmeye ve ardından bunu dijital alana taşımaya devam ediyoruz" diye devam etti.
Amplify, Penick'in tartışmamızda sıklıkla kullandığı bir kelimedir. Ancak, gerçek lüks asla bağırmadığı, yalnızca fısıldadığı için, amplify'ın birincil tanımı olan "(sesin) sesini artırmak"tan bahsetmiyor. Bunun yerine, "(bir hikayeyi veya ifadeyi) genişletmek veya ayrıntı eklemek için" ikincil bir şeye atıfta bulunuyor.
Dijital olarak büyütmesi, yani büyütmesi veya ayrıntı eklemesi gereken şey, ürün ve hizmetlerde gerçek lüksün nihai ifadesi olarak Bergdorf Goodman'ın büyüsüdür. Bu zor bir iş ama Penick'in bunu yapmak için eşsiz bir yetkinliğe sahip olduğu bir iş.
Penick, kariyerine lüks perakende sektöründe Neiman Marcus için alıcı olarak başladı, ardından Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue ve Amazon tarafından satın alınmasının ardından 2009'da Shopbop'a geçti.
Dijital, Bergdorf Goodman'ın büyüme potansiyelini açığa çıkarıyor ve Penick anahtarı nasıl çevireceğini anlıyor. İlk BG uygulamasını tanıttı ve NMG'nin Farfetch ile ortaklığını denetlemekle tanınır.
Şimdi, BG'nin web sitesinin Farfetch'in teknolojisi altında yeniden platform haline getirilmesine liderlik ediyor.
"Dünya çapında yalnızca bir şehirde bulunuyoruz, bu nedenle BG deneyimini dünya çapındaki müşterilere nasıl sunabileceğimiz dijitaldir. Genellikle bir çevrimiçi işletmenin küresel bileşeni, sonradan akla gelen bir düşünce gibi ele alınır. Ancak Farfetch teknolojisi, küresel düşünülerek inşa edildi" dedi.
"Bu, dünya çapındaki müşterilere çok yerelleştirilmiş bir BG deneyimi getirmemiz için kilit açma fırsatı. Bu, ortaklığımız için çok büyük bir değer önerisi.”
Çevrimiçi Zarafet
Yeniden platform oluşturma hala devam eden bir çalışmadır, ancak konsept, "BG deneyiminin zarif yönleri" olarak tanımladığı şeyi dijitale getirmektir.
“Lüks alanda inanılmaz zanaatkârlık ve zanaat satma işindeyiz. Mağazada, markamız, çalışanlarımız ve müşterilerimiz arasında duygusal bir bağ kuran bir hizmet sunumuyla ilham verici, dokunsal bir şekilde hayat buluyor.
"Dijital olarak, marka liderliğindeki bu deneyim, ilham vermek ve heyecanlandırmak için siteden gelmelidir. Müşterilerimizle sitemiz arasında, mağazamızda ve ortaklarımızla kurulan aynı şekilde ilişkiler kuracağız” dedi.
Çevrimiçi olarak elde edilecek zarafeti, Bergdorf Goodman'ın cadde kenarındaki vitrin vitrinlerine yansıyan katlı zarafete benzetiyor.
“Pencerelerimizde sergilenen detaylara gösterilen özeni ve zanaatı çevrimiçi ortama çevirmeyi düşünüyoruz. BG lüks deneyiminin çok özel bir parçası olan bu büyülü anları, dijital olarak yerli alanlarda bu şekilde büyütüyoruz.”
Daha Derin Müşteri Bağlantılarına Yönelik Bankacılık
NMG kendisini bir “ilişki işi” olarak tanımlar ve lüks müşterilerle daha derin ilişkiler kurmak, Bergdorf Goodman'ın “Lükste Yeni Standardı Belirleme” stratejisinin hedefidir.
“Lüks, BG markasının özüdür. Bu sihir ve ilham anlarının, alışveriş yaptıkları kanaldan bağımsız olarak müşterilerimiz için deneyimlerin merkezinde yer almalarını sağlamalıyız. Lükste devrim yaratmayı böyle düşünüyoruz” dedi.
2023'ü çevreleyen belirsizliklere bakıldığında Penick, mevcut müşterilerinin sadakati ve Bergdorf Goodman'ın lüks mal ve hizmetlerin zirvesine örnek teşkil eden marka bilinirliği sayesinde işletmenin makroekonomik ortamda gezinmek için güçlü bir temele sahip olduğuna inanıyor.
Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca, HNW lüks tüketicileri, bol miktarda parasal kaynaklarını geniş bir marka yelpazesinde yayınlamakla meşgul. Sıkıntıyı hissetmeye başlarlarsa, geri çekilmeleri ve harcamalarını güvendikleri daha seçici bir markalar yelpazesinde daraltmaları beklenebilir.
İşte o zaman Bergdorf Goodman'ın dijital sihirli değneği gerçek sınavını alacak.
Ayrıca bakınız:
Kaynak: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/12/22/its-magic-how-bergdorf-goodman-plans-to-revolutionize-luxury-shopping/