CMO'lar Kurumsal Siloları Nasıl Yıkabilir?

Son yıllarda dijitalin hızla benimsenmesine rağmen, bazı kuruluşlar hâlâ bugüne kadarki dönüşüm çabalarından gerçek değeri ortaya çıkarmaya çalışıyor. bütçeler sıkıştırır ve küresel ekonomik belirsizliğin arttığını, birçok analistin öne sürdüğü büyüme BT ve Dijital harcamalar, rekabet avantajını sürdürmek ve operasyonel olarak verimli kalmak için çok önemlidir.

Gerçek dijital dönüşüm, yalnızca bir organizasyonun her işlevi bir araya geldiğinde, etkili bir şekilde yenilik yapmak ve gerçek dönüşüm değeri oluşturmak için gerekli uyumu sağladığında görülebilir.

Bir şirket hangi konumda olursa olsun, net olan bir şey var ki, mevcut pazarlama ve dijital liderler kuşağı en son teknolojiye sahip dijital dönüşüm programları sunuyor ve mümkün olan her yerde kurumsal siloları yıkmaya devam etmek anlamına geliyor. Bu tema olmuştur vurguladı çünkü herkes pandemiden çıktı.

Avrupa'nın en büyük teknolojisi EXPO – DTX'in Kurucusu James McGough, bunun için profesyonellerin kendi kuruluşları hakkında daha fazla bilgi edinme ihtiyacının çok önemli olduğuna inanıyor: "Bu alanda çok sayıda önemli keşfimiz var - son C seviyesindeki ziyaretçilerimizin %71'i artık 'departman izolasyonu' dediğim durumda çalışmak istemediklerini ve dijital endüstrinin muazzam potansiyelini gerçekleştirmeye yardımcı olmak için kuruluşlarındaki diğer kişilerle aktif olarak çalışmak istediklerini söylediler.”

Önde gelen şirketler, teknoloji yığınlarının hızla değişmeye devam etmesiyle, şirketlerinin tüm alanlarında dijital işbirliğine geçerek yeni bir olasılıklar dünyasına erişebilirken, birçok pazarlama lideri gezinmek için başarılardan daha fazla engel buluyor.

Rolls Royce R2 Factory Pazarlama Direktörü Alex Vail, fikirleri, teknolojiyi ve verileri yeni ve güvenli yollarla paylaşmak için tüm ekipler arasında daha fazla işbirliğinin gerçek değişim sağlamanın yanıtı olduğunu düşünüyor: “Dijital Dönüşüm zordur. Her yerdeki işletmeler, son birkaç yılda büyük, harici değişim aracılarından etkilendi. Gördüğümüz değişim, kuruluşların sistem çapında işbirliği olmadan sistem çapındaki zorlukların üstesinden gelemeyeceklerini fark etmeye başlamasıdır. 2023 ve sonrasında, gerçekten sistemik etkiler yaratan çözümlere yönelik, kimsenin hayal bile edemeyeceği ortaklarla birlikte çalışan, endüstriyel verileri paylaşan ve fikir üreten işletmeler hakkında çok daha fazla şey duyacağız.”

Bu yolculuğun önemli bir parçası, bir şirketin BT/Teknoloji fonksiyonlarının yeni şeyler denemek için pazarlama ekibiyle birlikte çalışmasını sağlamak olacaktır - Zoom CIO Danışmanı Magnus Falk, ilerlemek için yeni teknolojilerle denemelerde adım değişikliği gerektirdiğine inanıyor. örgütsel verimlilik ve rekabet avantajı yaratma: “Biz daha çok, örneğin bir perakende ortamında değer katmak için sanal deneyimler deneyen ekipleriz. Bu nedenle, prestijli bir saat şirketi, potansiyel bir müşteriye ünlü İsviçre merkezli tasarımcıyla tanışma fırsatı sunabilir - hemen şimdi bir görüntülü aramaya atlayabilir ve sizinle sohbet edebilir - bu da rekabet avantajı yaratır."

Diyabet yönetimine yönelik tıbbi cihazlar konusunda uzman bir üretici olan Lifescan EMEA Müşteri Hizmetleri Başkanı Kasper Nielsen, dijital dönüşümü ve yeni teknolojinin akıllı kullanımını küresel belirsizliğin ve "yaşam maliyeti" krizinin etkisini yönetmenin anahtarı olarak görüyor: “Önümüzdeki yıl, tüm işletmelerin enflasyon, artan hammadde ve nakliye maliyetlerinin baskısını hissedeceği bambaşka bir ortam göreceğiz. Daha fazla şirketin baskı altında olması nedeniyle, kullandığımız teknolojinin ve departmanlar arası stratejimizin yerinde olması gerekiyor. Bir işletme olarak, insani dokunuşumuzu kaybetmemek ve yine de marka sadakatini yöneten müşteri hizmetleri düzeyini sunmak için insan etkileşimi ile yapay zeka arasında doğru dengeyi kurmamız gerekecek.”

RingCentral Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Julien Rio, şirketlerin müşteri verilerinden ve öngörülerinden daha fazla yararlanmaya ihtiyaç duyduğuna inanıyor. aynı zamanda anahtarıdır belirsiz bir dönemde büyüyen ve 2023'te pazarlama alanındaki oyunun kurallarını değiştiren gelişmelerin devam etmesini tamamen bekliyor: "Ekonomik çöküşün ortasında işletmeler arasındaki rekabet artarken, C-suite (nihayet!) pazarlamanın marka bilinirliğini artırmaya ve satış dönüşümünü artırmaya kattığı değerin farkına varıyor. Yapay Zeka (AI) tarafından desteklenen gelişmiş analitik, yakında müşteri kayıplarını, müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini tahmin edebilen müşteri içgörüleri sunarak pazarlama faaliyetlerinin verilere göre ayarlanmasına olanak tanıyacak. Pazarlama için heyecan verici bir dönem ve teknoloji, gelecek yıl sektörü şekillendirmenin ve dönüştürmenin anahtarı olacak.”

Kuruluşlardaki 'Siloları Yıkmanın' tüm şirketler için dijital dönüşümü gerçekten bir sonraki seviyeye taşımanın anahtarı olduğu açıktır. Pazarlama ve dijital profesyoneller, yeni bir dijital dönüşüm çağına hazırlanırken başkalarıyla işbirliği yapmanın yeni yollarını bulmak amacıyla, şirketlerinin tüm teknoloji yığınında neler olup bittiğini öğrenmek için mümkün olduğunca çok fırsat yaratmaya odaklanmalıdır.

CMO'lar artık yalnızca geleneksel alanlarına da odaklanamazlar - gerçek bir teknoloji anlayışına sahip olmaları gerekir. Dijital dönüşümün yarattığı fırsatları en üst düzeye çıkarmak, Dijital Dönüşüme dahil olan hiçbir ekibin tek başına çalışmamasını sağlamak için ekiplerin karşılaştığı Bulut altyapısı, güvenlik, DevOps ve veri ve içgörü gibi günlük zorlukları ayrıntılı olarak anlamaları gerektiği anlamına gelir.