Revolve'un Baş Marka Sorumlusu Raissa Gerona, E-Ticaret Devini Dışarıdan Nasıl Yeniden Şekillendiriyor?

Raissa Gerona, 2014 yılında Revolve Group'a resmi olarak katıldığında, şirketteki rolünün ne olacağından tam olarak emin değildi. Revolve'un kurucu ortağı ve CEO'su Michael Mente ile başlattığı bir marka olan Lovers + Friends'i çevrimiçi moda devine sattıktan yeni çıkmış, şimdiden tasarımcı-alıcı sıfatıyla perakendeci ile çalışan yaklaşık yedi yıllık deneyime sahipti. satın almanın ardından, blog yazarlarının ve etkileyicilerin dünyasını keşfetmeye başladı.

“O zamanlar blog kavramına gerçekten takılmıştım; BryanBoy ve Rumi Neely'nin ve hepsinin Moda Haftası'na gidip fotoğraf çektirilmesinin çok havalı olduğunu düşündüm ve bunun büyük bir şeyin başlangıcı olduğunu düşündüm," diye hatırlıyor Gerona. Küçük bir bütçeye sahip deneyimli bir küçük işletme sahibi olarak, konu pazarlama ve müşteri kazanımı olduğunda alışılmışın dışında düşünmeye alışmıştı, bu nedenle Revolve ona gerçek bir marka kimliği ve yakınlığı yaratma hedefiyle yaklaştığında, tam olarak nereye gideceğini biliyordu. dönüş: etkileyiciler.

"Influencer'larla seyahat etme konseptini [Revolve'un eş CEO'ları] Mike ve Michael'a ilk kez sunduğumda, neden sadece seyahat edip bir sürü fotoğraf çektiğimizi gerçekten anlamadılar, ama onlara bir şey olduğunu açıkladım. Instagram denen bu şey moda ve kıyafetler için çok mükemmeldi," diyor Gerona. "Sattığımız tüm kıyafetleri, Revolve'daki binlerce SKU'yu, müşterilerin nasıl ve nerede giyeceklerini görebilmeleri için bu blogculara çok özgün bir şekilde koymamız gerektiğini söyledim."

Konsepti denemek için yeşil ışık yaktıktan sonra, 2014 yılında influencer Chiara Ferragni ve Saygılarımla Jules ile Sedona, Arizona'ya küçük bir gezi düzenledi. Küçük bütçeye ve ilkel fotoğrafçılık ve düzenlemeye rağmen, strateji işe yarıyor gibi görünüyordu ve gönderiler Revolve'un satışlarında ve sosyal medyadaki katılımında büyük artışlara yol açtı. Kısa bir süre sonra Baş Marka Sorumlusu olarak atanan Gerona, "Zamanlama açısından, çok mükemmel ve çok şanslıydı," diye açıklıyor. “Gerçekten Instagram'ın ve influencer dünyasının başlangıcındaydık, bu yüzden bu gezileri ve bu tür influencer pazarlamasını yapan ilk markalardan biri olduk.”

O zamandan beri, Revolve'nin şimdi #RevolveAroundTheWorld olarak bilinen etkileyici gezileri derinden büyüdü ve şirket, pazarlama stratejisini, Revolve Ödülleri ve Coachella'daki Revolve Festivali de dahil olmak üzere bir avuç etkileyici odaklı program ve etkinliğe genişletti. Perakendeci, Instagram'ın en önde gelen kullanıcılarıyla kurduğu ortaklıklarla geniş çapta tanınır hale gelse bile, influencer alanının sürekli değişen doğası sayesinde bu yaklaşımın zamansız olduğunu kanıtladı. Gerona, "Bizim için gerçekten harika olan şey, her gün sahneye ve platforma gelen çok sayıda yeni etkileyicinin olması, bu nedenle zaman içinde yeni insanlarla uyum sağlayabildik" diyor. “Sonra TikTok ve diğer uygulamaların yükselişiyle birlikte markayı daha da geliştirmek için yapabileceğimiz çok şey olduğunu hissediyorum.”

Etkileyici pazarlamanın devam eden başarısına ve görünüşte sınırsız potansiyeline rağmen, Marka Baş Sorumlusu son iki yılın çoğunu Revolve'u farklı şekillerde nasıl yeniden canlandıracağını düşünerek geçirdi. "Son on yılda insanlar Revolve'u etkileyici kişilerle ilişkilendirdi, ancak sitede yüzde 800'i küçük işletmeler olan 80'den fazla markamız olduğunu sık sık unutuyorlar" diye belirtiyor. "Influencer'lar her zaman pazarlama stratejimizin büyük bir parçası olacak olsa da, insanlara sadece influencerlar için değil, aynı zamanda markalar ve tasarımcılar için de bu harika platforma sahip olduğumuzu hatırlatmak bizim için çok önemliydi."

Tam da bunu yapmaya kararlı olan Gerona, şirketin Eylül 2021'deki New York Moda Haftası lansmanı için bir dizi program tasarladı. Uzun süredir kuruluşu azarlamasıyla tanınan perakendeci, yılın en çok beklenen haftalarından birinde moda geleneğini bir yıl içinde kucaklamaya karar verdi. sektördeki gücünü ve prestijini ortaya koyma çabasıdır. Anna Wintour ve Carine Roitfeld gibi ikonik editörlerin sosyal medya yıldızlarının yanında oturduğu, yalnızca üyelere özel son kulübün çatısında gerçekleşen, tasarımcı Peter Dundas ile işbirliği için çok konuşulan bir defile vardı. Ardından, modanın en büyük gecesi olarak bilinen Met Gala'da, Hollywood'un en büyük isimlerinin paha biçilmez couture giyerek tarihi müze basamaklarını tırmandığı ve önümüzdeki ayların trendlerini belirlediği Met Gala'da Revolve'un ilk masası vardı.

Ancak Gerona'nın NYFW için hazırladığı tek şey şirketin ciddi moda ustalıklarını vurgulamak değildi; Revolve'un birbirine sıkı sıkıya bağlı müşteri topluluğunu da sergilemek istedi. “Son on yılda yaptığımız birçok şey harika oldu, ancak geziler etkileyiciler içindir ve festivaller süper değerli müşteriler ve ünlüler içindir” diye açıklıyor. "Bu yüzden, NYFW için, sadece influencer'ları ve ünlüleri değil, müşterilerimizi ve markanın hayranı olan herkesi davet edebileceğimiz bir yer yaratmak istedik." Ve ne yazık ki, Revolve Gallery konsepti doğdu.

17,000 metrekarelik sürükleyici moda sergileriyle müze benzeri bir sergi olan Galeri, her biri kendi odasında sergilenen ve canlı modeller ve mankenlerin bir karışımı tarafından giyilen 13 markayı içeriyordu. Konuklar alana yayılan pembe bir halı görmek için girdiler, ancak birkaç gün önceki Dundas x REVOLVE gösterisinden farklı olarak, bu fotoğraf karşıtlığı yalnızca ünlüler ve etkileyiciler için tasarlanmamıştı. Fotoğrafı çekilenler arasında Kylie Jenner, Megan Fox, Paris Hilton ve Camila Coelho gibi isimler olmasına rağmen, etkinliğin tüm katılımcıları - üç gün boyunca toplam 6,000 kişi - adım atmaya davet edildi. tekrar et. Gerona, “Bence bir hafta boyunca halka açık bir etkinliğe sahip olmak ve gerçekten her şeyin sadece editörler ve yetenekler için olduğu bir zamanda olmak, anlatıyı değiştirmeye gerçekten yardımcı oldu” diyor. "Dolayısıyla, NYFW, Revolve'un gerçekten evet dediği bu andı, etkileyiciler çok fazla büyüme ve çok fazla trafik sağlıyor, ancak tüm bu diğer insanlar, müşteriler, marka için aynı derecede önemli."

Moda Haftası'nın sonunda #RevolveGallery'nin Instagram'da 1,500'den fazla gönderisi vardı, bazıları markanın etkileyici ortaklarından, çoğu gönderi için para aldı, ancak çoğu ünlü olmayan katılımcılarından ve Tribe Dynamics'e göre hashtag 7.9 dolar kazandı. Gerona, Revolve'nin #RevolveAroundTheWorld gezileri ve Revolve Festivali de dahil olmak üzere denenmiş ve gerçek etkileyici pazarlaması ile daha yenisi arasındaki bir arada varoluş hakkında “Artık iyi bir denge bulmaya çalışıyoruz” diyor. , tasarımcı ve müşteri odaklı yaklaşım.

Baş Marka Sorumlusu, şirketin liderlik ekibinin yanı sıra, bu kesişimi, perakendecinin çeşitlilik ve kapsayıcılığı ele alma biçimini değiştirmek için de kullandığını söylüyor; bu, 2018'de ve 2020'de yoğun bir şekilde eleştirildi. insanların gerçekten aradığı bir marka ve biz de uzun süredir başımızı eğmiş durumdayız” diye açıklıyor. "Yani, bunu değiştirmek için gerçekten çaba harcıyoruz."

2020'de Çeşitlilik ve Kapsayıcılık Komitesi'ni kurduktan sonra şirket, Siyahların sahip olduğu ve tasarladığı markaların büyümesini desteklemek ve geliştirmek için geçen yıl Revolve Mentorluk Programını başlattı. Ek olarak, Revolve, sitesinde satılan Siyahlara ait markaların sayısını üç katından fazla artırdı; bu, en azından kısmen alıcılarının perspektif tasarımcıları değerlendirme biçiminin değişmesinden kaynaklanan bir gelişme. “Alıcılar eskiden sadece tasarımlara bakar ve müşterilerimizin ilgisini çekip çekmeyeceklerini değerlendirirdi, ancak şimdi markanın arkasında kimin olduğuna, neye inandıklarına, kendi işlerini daha kapsayıcı hale getirmek için ne gibi çabalar sarf ettiklerine bakıyorlar. ve daha fazlası," diyor Gerona.

Revolve ayrıca son iki yılını sürdürülebilirliği ve karbon ayak izini nasıl azaltabileceğini düşünerek geçirdi. Baş Marka Sorumlusu, "Sürdürülebilir olmanın pek çok yolu var, hatta daha uzun nakliye süreleri seçmek kadar basit, çünkü hızlandırılmış nakliye daha fazla sera gazı emisyonu taşıyor" diyor. "Ama aynı zamanda neyi geride bıraktığımızı gerçekten anladığımızdan emin olmak istiyoruz çünkü sadece bir şeyler yapmak için bir şeyler yapmak istemiyoruz." 2021'de perakendeci, fark yaratmak için çalışan çevreci kuruluşlara ve müşterilerin yüzlerce eko-bilinçli stilden alışveriş yapabileceği sürdürülebilir bir mağazaya ışık tutan bugüne kadarki en büyük sürdürülebilirlik girişimi olan Revolve for the World'ü başlattı. Gerona, "Fakat çeşitlilik ve kapsayıcılık gibi, sürdürülebilirlik de artık sonsuza kadar sürecek bir şey" diyor. “Etrafımızda bir veya iki olay ve aktivasyon olan bir şey değil; tüm işimizin ayrılmaz bir parçası haline gelen bir şey.”

Revolve 19. yılına giriyor ve Gerona şirketteki sekizinci yılına giriyor olsa da, hala yeni başladıklarını hissediyor. “Çok heyecanlıyım” diyor. "Açıkçası, pandemi birçok düzeyde son derece zor oldu, ancak aynı zamanda herkesin çevrimiçi alışveriş yapmanın çok daha kolay olduğunu fark etmesini sağladı, bu yüzden bundan gerçekten faydalandık." Ve 2021'deki rekor satışlar ve büyüme ile her iki kurucu ortağını da milyarder yapan Revolve'un yeni marka stratejisi, şirketi şimdiden daha da yükseklere taşıyor gibi görünüyor.