Politikanızı Sevmiyorum

Ürünü sevseler bile Y kuşağının %45'i, siyasi inançlarına uymayan bir marka veya şirketi kullanmayı bırakacak. Bu bir göre Site İçi Danışmanlık Politika, enflasyon, salgın ve daha fazlasıyla ilgili çalkantılı zamanlarda müşterilerin markaların nasıl tepki vermesini istediğine dair tüketici araştırması çalışması.

ABD, siyaset, din, insan hakları, çevre sorunları ve insanların fikir ayrılıklarına ve bazen şiddete varan tartışmalara yol açtığı diğer birçok konuda her zamankinden daha fazla bölünmüş durumda. İş dünyasında, bazı sesli müşteriler bir şirketin veya markanın dikkatini çekmeye çalışırken, çoğu tüketici cüzdanlarıyla onay veya onaylamama yönünde oy kullanacak.

Siyaset ve siyasallaşan diğer konular hakkında tüm kuşaklar aynı şeyleri hissetmiyor. Z kuşağının %40'ı ve Y kuşağının %43'ü siyasi konularda güçlü bir duruş sergilerken, X kuşağının %46'sı ve Boomer kuşağının %44'ü tartışmanın dışında kalmanın en iyisi olduğunu düşünüyor.

Ancak insanlar için önemli olan politik veya sosyal bir neden ile öfkeli bir tepkiye neden olan bir neden arasında bir fark vardır. Eskilerin dediği gibi, gıcırdayan tekerlek yağı alır. Politika, insan hakları ve din ile bağlantılı tartışmalı konular, tüketicileri bu konulardaki tutumları konusunda açık olmayı seçen belirli markalarla iş yapmayı veya yapmamayı tercih etmeye motive ediyor gibi görünüyor.

Bazen önemli bir şeye inanmak tartışmak yerine çekici gelebilir. Çevre sorunları siyasallaştı. Patagonya gibi şirketler sürdürülebilirlik konusundaki duruşlarıyla tanınırken, genel merkezlerinin dışında, ürünlerinde geri dönüştürülmüş malzemelerin kullanılmasına karşı çıkan protestocuları ne okuyorsunuz ne de duyuyorsunuz. Bu noktaya kadar iyi bir amaç satış yaratmaya ve hatta müşteri bağlılığı yaratmaya yardımcı olabilir. Göre 2022 Müşteri Şaşırtmayı Yakalama Araştırması (Amazon Web Services sponsorluğunda) tüketicilerin %45'i, bir şirketin kendileri için önemli olan sosyal bir amacı desteklemesinin önemli olduğuna inanıyor. InSites Consulting raporundaki bulgular, özellikle genç nesiller (Z Kuşağı ve Y Kuşağı) için geçerli olduğundan benzerlikler taşıyor.

Genç ve yaşlı nesil tüketiciler arasındaki farkları tanımlamaya yardımcı olan diğer bazı önemli bulgular şunlardır:

· Z Kuşağı ve Y kuşağı, şirketlerin güncel olaylara yanıt verdiğine inanıyor (örneğin, Roe vs. Wade davasının sona ermesinin ardından Rusya'dan çekilen markalar veya çalışanlara yeni faydalar sağlayan şirketler) Bunu yapıyorlar çünkü gerçekten çalışanlarına ve müşterilerine önem veriyorlar. Öte yandan X Kuşağı ve Boomers kuşağı, şirketlerin bunu yalnızca eleştiriden kaçınmak veya paketi takip etmek için yaptığı inancını biraz da olsa destekliyor.

· Z Kuşağı ve Y kuşağı çalkantılı zamanlarda açık ve sık iletişim istiyor. Bilgilendirilmek istiyorlar ve tutarlı mesajlaşmayı takdir ediyorlar. Gen X ve Boomers, işlerini almak için teşvikleri ve indirimleri tercih ediyor.

· Z kuşağının yüzde ellisi ve Y kuşağının %54'ü, değerlerinin şirketin amacıyla uyumlu olmasını isterken, X kuşağının (%36) ve Boomer kuşağının (%40) çoğu bu ifadeye karşı tarafsız düşünüyor.

· Türbülans zamanlarında Z Kuşağı ve Y kuşağı, şirketlerin "her şeyden önce çalışanlarını desteklemesi" gerektiği konusunda hemfikir. X Kuşağı ve Boomers kuşağı, şirketlerin "her şeyden önce müşterilerini desteklemesi" gerektiği konusunda biraz daha güçlü hissediyor.

Peki bu bilgiyle ne yapacağız?

Bu soruların yanıtlarını içeren bir kitap yazabilirsiniz ancak her şeyden önce müşterilerinizin kim olduğunu anlamalısınız. Birçoğu emekli olan veya emekliliğe yakın olan Boomers'a satış yapıyorsanız, onlara pazarlama ve satış şekliniz, genç nesil müşterilere pazarlama ve satış şeklinizden farklı olacaktır. Bu farklılıkların dikkate alınması önemlidir, özellikle