İnsanlar Yuvarlaksa ve Politikalar Kareyse, Birbirlerine Nasıl Uyum Sağlayabilirler?

Yıllarca mühendis olarak çalıştım. Mantıklı ve ölçekli düşünmek benim işimdi. Bu şekilde çalışmak, süreçlerin tekdüze olmasını gerektirir - x gerçekleştiğinde, sonuç y'dir. Bu kavramın sadece nasıl geçerli olduğunu değil, aynı zamanda günlük yaşamımız için genellikle gerekli olduğunu anlamak için mühendis olmanıza gerek yok. İlaçlarımızı üreten bilim adamlarının bunu her seferinde tamamen aynı şekilde yapmalarını istiyoruz. Kırmızı ışıkların düzgün çalışmasını istiyoruz. Bu düşünce genellikle insanlara tercüme edilir. İş arkadaşlarımızın yapmaları gereken şeyi yapmaları gereken zamanda yapmalarını istiyoruz, böylece işlerimizi her zaman bitirebiliriz. Tutarlı olduğunda hayat en kolayıdır; Politikalar tek tip olsa bile. Sağ?

Bu doğru. Tekdüzelik ve tutarlılık işleri hareket ettirir. Ama işin püf noktası şu: İnsanlar tek tip değil ve hayat tutarlı değil. Bu nedenle, kırmızı ışıkta durmak gibi bir tekdüzeliğe her zaman ihtiyaç duyulacak olsa da, politikalarımızın, kurallarımızın ve süreçlerimizin çalışanlarımızın önüne geçmemesi önemlidir. Bu gerçeği her zaman fark etmediğimi itiraf ediyorum. Geçmişte düzenli olarak empati ve şefkat yerine mantık ve akıl yürüttüm. Aslında, kullandım almak için gurur insan serpintisi ne olursa olsun, işi bitirme yeteneğimde.

Sonra, bir gün bu mantık ve muhakeme yaklaşımının alıcı tarafındaydım. Acı verici bir boşanma ve ikramiye babam Nine'ın ölümü yüzünden kedere boğulmuştum. Amirim boşanacağımı biliyordu ama yine de ona üvey babamın öldüğünü söylediğimde -ben daha izin istemeden önce- "üvey" ebeveynlerin yas politikasına dahil edilmediğini bana bildirme ihtiyacı hissetti. ve izin aldığım herhangi bir zaman varsa, bu tatil zamanı olmalıdır. Politikayı ileri ve geri biliyordum ve ölüm izni isteme niyetinde değildim.

Yine de şok oldum. Politika, Dokuz'u "baba" nın bir derece altında tanımladı. ama gerçek şu ki, Nine benim için bir babadan fazlasıydı. Benim için "adım" alakasızdı. Bir şirket kimin kederime layık olduğuna nasıl karar verebilir? Ve neden yıllarca yakın çalıştığım kişi benden zerre kadar anlayış ve empati duymuyordu?

Evet, "empati" dedim ama buna ihtiyacınız olmadığına karar vermeden önce, mantıklı, makul, süreç odaklı bir mühendis olarak beni dinleyin. Empati, herkesi önemsemeniz veya kimseyle aynı fikirde olmanız gerektiği anlamına gelmez. Empati, basitçe bir başkasının bakış açısını anlamaya çalışmanız gerektiği anlamına gelir. Bu, insanlara sayısız şikayet günü vermeniz gerektiği anlamına gelmez.

İşte buradaydım, beş haftalık tatili kalmış kendini işine adamış bir çalışandım -açıkçası, PTO'mu kötüye kullanan biri değildim- ve yine de bana kaybımı kabul etme ya da cesaretlendirme lütfunu veremediler, teklif bile etmeyeceklerdi. Kaybımın yasını tutmak için izin almam. Oldu if İstediğim zaman izin alacaktım, var tatil zamanı olmak. Sonunda, bunun gibi empatik olmayan varsayımlar nihayetinde kuruluşa değerli bir çalışana mal olur. Benim için bu deneyim hâlâ paha biçilmezdi: Empati yolculuğumun ilk adımlarından biriydi. Zorlu ve bazen acı verici bir yolculuk ama sizi temin ederim ki bu, çıkmaya değer bir yolculuk.

Hepimiz hayatımızın çeşitli zamanlarında anlayış ararız. Eşinizden, iş arkadaşınızdan, kardeşinizden en son ne zaman anlayış beklediniz? Aldınız mı? Sizden empati arayanları anlamak için dinliyor musunuz? Empati duygusal duygular değildir - ben duygusal davranmam - zayıflık değildir. Empati, aramızdaki bağları güçlendiren şeydir.

Daha fazla empati kası oluşturun: Bir empati mühendisi olun.