Doğru Anlarsanız, Çevrimiçi Bir Yıkıcıdan Sihirli” Dersler

Lucy Goff istiyor LYMA ile hayatları değiştir, hayatını değiştiren bir hastalıktan sonra uzmanlardan oluşan bir ekiple geliştirdiği bir ek. Yıllarca sihirli formülü geliştirdikten sonra, Goff'a markayı büyütmek için neden internetin seçili kanal olduğunu sordum.

Başarınızın ne kadarı markanızı internette lanse etmeye akredite edilebilir?

Tüm erken başarımız, markayı çevrimiçi olarak piyasaya sürmekle ilişkilendirilebilir. Ürünlerimiz nedeniyle 'dijital ilk' DTC modeliyle lansman yapmak bizim için ticari anlamda mantıklı olmakla kalmadı, aynı zamanda LYMA gibi bir şirket için müşterilerimizi anlamak çok önemli. Onlarla doğrudan bir ilişkiye sahip olmak, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi onların ihtiyaçlarına göre uyarlanacak şekilde geliştirmemizi sağladı ki bu, markalar fikirlerini ticarileştirmeye başladığında genellikle göz ardı edilir. DTC önceliğimiz olmaya devam ediyor, ancak büyüdükçe, müşterilerimizin kalplerindeki ve zihinlerindeki konumumuzu geliştirmeye yardımcı olan özel bir perakende iş ortakları listesiyle daha fazla başarı görüyoruz.

Bir çevrimiçi satış kanalı kullanmanın mutlak olumlu yönleri nelerdi?

Çevrimiçi satış kanallarını kullanmanın pek çok olumlu yanı var, ancak markayı dikkatli bir şekilde düzenleyip inşa edebilmek ve müşterilerimizle kişisel bir ilişki kurabilmek, bunlar muhtemelen en büyük iki olumlu nokta. Çevrimiçi ortamın yüksek hızı, markanın her zaman alakalı ve erişilebilir kalmasını sağlamak için neredeyse gerçek zamanlı olarak uyum sağlayabileceğimiz anlamına geliyordu ve bu, tekliflerimizi hızla geliştirmemize ve geliştirmemize olanak tanıyor.

Marka nasıl daha fazla başarı elde etmek için fırsatları değerlendirmeyi ve ortaklarla çalışmayı başardı?

Lansmanımızdan bu yana bazı inanılmaz ortaklarla çalıştığımız için gerçekten şanslıyız ve bazı endüstri lideri markalar ve uzmanlarla çalışabilmek inanılmaz derecede alçakgönüllü bir deneyim oldu. Etkinlik odaklı bir iş olarak benzersiz bir şekilde konumlandırılmak, etkileyiciler ve ortaklarla olan ilişkimizi değiştirir. Bu ilişkiler daha az ticari hale geldi ve giderek birbirlerinin ürünlerine, uzmanlıklarına veya hizmetlerine duyulan güvene ve inanca dayalı hale geldi.

Sağlık, güzellik ve esenlik yıllardır perakende mağaza katlarına güvendi - bu sektörün çevrimiçi ortamda gelişmesine ne yardımcı olabilir? Sağlık, güzellik ve zindelik endüstrileri, özellikle COVID'den bu yana çevrimiçi kanallara zaten uyum sağladı ve çevrimiçi müşteri deneyimlerini hayata geçiren bazı şaşırtıcı teknolojik gelişmeler var. Ancak sektörün gelişmesine GERÇEKTEN yardımcı olabilecek ve yardımcı olacak şey iki yönlüdür: şeffaflık ve eğitim.

Çok kalabalık kategorilerde faaliyet gösteriyoruz ve ne yazık ki, özellikle sağlık sektöründe, çalışmayan o kadar çok vasat ürün var ki ve mevcut sistem, ayakta kalan ürünlerin işini zorlaştıracak şekilde kurulmuş. dışarı ve tüketicinin gerçekten neyin işe yaradığını bilmesi için. Bu yüzden şeffaflık ve eğitim çok önemlidir. Endüstri, müşterileri ne aramaları gerektiğini bilmeleri için ne kadar çok eğitebilirse ve markalar ürünlerinin etkinliği ve sonuçları konusunda ne kadar şeffaf olursa, sektörde o kadar fazla güven oluşturursunuz ve daha fazla insan bu ürünler için alışveriş yapmaya güvenir. ürünleri sanal ortamda Perakende ortamında, tüm markalar ürünlerinin etkinliğine değil, yüzeysel olana odaklanma eğiliminde olan 'deneyimler' sunmaya çabalarken, bu bir zorluk haline gelir. Tüketiciler daha fazla bilgi talep etmeye başladıkça, deneyimler tiyatrodan eğitime geçmek zorunda kalacak.

Çevrimiçi bir marka olarak değerlerinizi tutarlı bir şekilde oluşturmak için önemli olan nedir?

Tutarlılık anahtar kelimedir. Yaptığımız her şey insanların hayatlarını daha iyi hale getirmek için. Bunu gerçekten yapacağınıza ve insanları sonuçları görebilecekleri ve hissedebilecekleri bir yolculuğa çıkaracağınıza güvenilmedikçe, başarılı bir marka oluşturmak imkansızdır - birine size aşık olmasını SÖYLEYemezsiniz, onlara nedenini GÖSTERMELİSİNİZ sana aşık olmalılar. Çoğu marka, ürünleri genellikle abartılı sözlere uymadığı ve vaatlerini yerine getiremediği için bu kavramla mücadele ediyor. Örneğin menopozu ele alalım, bu bir kadının hayatında işlerin gerçekten ters gitmeye başlayabileceği bir dönemdir. Bir ürünün çalışabileceğini ummanın zamanı değil, çalışabileceğini bilmek istiyorsunuz ve burası LYMA'nın gerçekten kendine geldiği yer. LYMA'nın DNA'sında işleyen bu düzeyde güven ve etkinliktir, müşteri her zaman yaptığımız ve inandığımız her şeyin merkezinde yer alır.

Ölçüm çok daha kolay olmalı. Mevcut verilerden ne keşfettiniz ve sizi şaşırtan ne oldu?

Verilerden gelen ilginç şeylerden biri, çok fazla olması ve veri bağlamsallaştırılmadıkça değersiz olmasıdır. Gerçek veriler ancak anlaşılırsa, kişiselleştirilirse ve müşterilerimizin her birinin yaşam bağlamına oturtulursa anlam kazanır. Öğrenme konusunda tutkuluyuz ve analitiğimizi keşfetmek için çok zaman harcıyoruz; hızla günlük çalışma şeklimizin özü haline geldi.

Marka için bundan sonraki adımlar neler?

Faaliyet gösterdiğimiz her kategoride en iyi ürünleri üreterek müşterilerimizle güven inşa etmeye devam edeceğiz. 2023 ve sonrasına baktığımızda, yol haritamız, LYMA'nın dokunduğu herkesin hayatını zenginleştirecek kategoriyi aşan daha fazla ürün sunmaya odaklanıyor. 2023'ün sunacakları konusunda çok heyecanlıyız ve müşterilerimizin yeni ürünlerimizi şimdiden bizim kadar sevmesini umuyoruz. Bu alanı izle.

Hiç geleneksel perakendeciliği denediniz mi, yoksa yapacak mısınız?

Geleneksel perakende, herhangi bir dağıtım karmasının bir parçasıdır ve gelişimimizle ilgilidir. Artık bizim için, fiziksel alanda LYMA'yı temsil eden Harrods ve Goop gibi şirketlerle çok daha fazla bir ortaklık stratejimiz var.

Tamamen dijital bir format aracılığıyla insani bir şekilde nasıl güven verebilirsiniz?

Dijital formatlar çok basit görünebilir, ancak her iletişimin karşılıklı ilişkisi son derece karmaşıktır. Çevrimiçi ilişkilerinizi yönetirken, tutarlı entegrasyon çok önemlidir. Bir marka olarak iletişim kurma ve kendinizi temsil etme biçiminiz, nasıl algılanacağınızdır. Ancak bu karışımın her bir parçasını dengeleyerek, tutarlı ve güvenilir bir marka tüketici ilişkisi ile sonuçlanacaktır. Bu nedenle, dijital dünyamıza rağmen, kapıcımız %100 insandır ve bazı çok özel sorulara yardımcı olabilecek en iyi uzmanlardan bazılarını (doktorlardan beslenme uzmanlarına, lazer bilimcilere) içerir. Günün sonunda, güvence bir güven meselesidir. Birinin size veya bir markaya ne kadar güvenmeye istekli olduğu, iletişim kurma şeklimize bağlıdır. Bunu yanlış anlarsanız, felaket olabilir; eğer doğru anlarsan, büyülüdür.