Macy's web sitesini elden geçiriyor ve kişisel stilistleri eğitiyor

Macy Mağazalar zinciri Salı günü yaptığı açıklamada, en son moda trendlerini arayan daha fazla müşteri kazanmak amacıyla web sitesini elden geçirmeye ve işgücünün bir kısmını kişisel stilistler olarak eğitmeye hazırlanıyor.

Perakendecinin amacı, mağazalardaki personelin bire bir ilgisi ve kullanımı daha kolay çevrimiçi araçlar ile daha özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Perakende rakiplerine karşı daha iyi rekabet etmek istiyor - mağaza rakiplerinden butik giyim mağazalarına ve stil tavsiyesi sunma konusunda uzmanlaşmış yalnızca çevrimiçi moda oyuncularına kadar.

Zincir kısa süre önce, e-ticaret kolunu mağazalarından ayırması gerekip gerekmediğini değerlendirmek için dış danışmanlık AlixPartners'ın yardımıyla bir iş incelemesi yaptı.

Macy's böyle bir ayrılık peşinde olmayacak, şirket geçen ay söyledi. Bunun yerine hem çevrimiçi olarak hem de aynı adı taşıyan 500'den fazla mağazada yükseltme yapmayı tercih ediyor.

Macy'nin baş marka sorumlusu Rich Lennox bir röportajda, perakendecinin dijital varlığına ve sosyal medya stratejisine halihazırda büyük yatırımlar yapmasına rağmen, incelemenin, müşterilere rakiplerinden nasıl farklı olduğunu daha iyi ifade etmesi gerektiği sonucuna vardığını söyledi.

“Tarzınıza Sahip Olun” sloganıyla yola çıkan markalaşma, çok yakında hem mağazalarında hem de çevrimiçi olarak sunuluyor.

Lennox, "Aradığımız şey, bir tür birleştirici bir müşteri gerçeğiydi" dedi. "Çünkü daha genç müşteriler edinmek istiyoruz, ancak aynı zamanda eski müşterilerimize ve daha yerleşik yüksek değerli müşterilerimize de bakmamız gerekiyor."

Macy's ayrıca çalışanlarını müşterilere stil seçimleri konusunda bire bir yardımcı olmak için eğitecek. Şirket, bazı çalışanların "Style Crew" grubuna dahil edileceğini söyledi. Programa katılımlarının bir parçası olarak satışları artırmaya yardımcı olmaları ve iş getiren sosyal medya gönderileri için onlara bir komisyon ödenecek.

Ayrıca, tüm mağaza çalışanları için Macy'nin kıyafet kuralları gevşetilecek, böylece personel kendi kişisel stil seçimlerini her gün giydiklerine dahil edebilecek, dedi Lennox.

Bir sözcüye göre, Macy'nin şu anki kıyafet kuralı en iyi gündelik iş olarak tanımlanıyor. Şimdi, yeni markalaşma girişimi kapsamında, kıyafet seçimleri bir çalışanın şirket içindeki rolüne göre değişiklik gösterecek. Örneğin, genel satış alanındaki bir çalışan, en sevdiği kot pantolon ve spor ayakkabılarıyla daha rahat bir görünüm seçebilirken, mücevherde çalışan bir personel, gösterişli aksesuarlara sahip bir blazer giyebilir.

Mağazalarda, Macy's, alışveriş yapanlar için dönen stil ipuçlarını ve kıyafet ilhamını gösteren dijital ekranlar sunacak ve daha sonra aynı giyim eşyalarını ve aksesuarları yakınlarda satın almak için bulabilecekler.

Macy's, bu girişimlere ne kadar para harcayacağı konusunda yorum yapmaktan kaçındı. Bir sözcü, perakendecinin bu düzeyde finansal ayrıntıyı açıklamadığını söyledi.

Değişiklikler katlanır Macy's için Şubat 2020'de açıklanan daha geniş üç yıllık bir plan ve kârı artırmak için dijital büyümeyi hızlandırmak, düşük performans gösteren mağazaları kapatmak ve en iyi mağazalarına yatırım yapmak için çağrıda bulunan Polaris adını verdi.

Covid pandemisi nedeniyle bazı ilerlemeler durdurulmuş olsa da, İcra Kurulu Başkanı Jeff Gennette Şubat ayı sonlarında Macy's'in bugün 2019'dakinden daha dijital olarak yönetilen bir işletme olduğunu söyledi. Bu doğrultuda, büyük mağaza dijital bir pazaryeri başlatmaya hazırlanıyor. üçüncü taraf markaların mallarını pazarlamasına izin verecek ve onu daha çok rakip olarak konumlandıracak. Amazon or Etsy.

Macy'nin dijital satışları, 35 Ocak'ta sona eren yıl için net satışların %30'ini temsil ederek 10 seviyelerine göre %2019 arttı. Nordstrom'nin dijital işi, karşılaştırma için, 42 mali yılında net satışların %2021'sini oluşturuyordu. Kohl çevrimiçi işinin geçen yıl toplam gelirin %32'sini oluşturduğunu söyledi.

Macy'nin 2021 mali yılı için net satışları, iki yıl önce bildirdiği 24.46 milyar dolardan hafif bir düşüşle 24.56 milyar dolara ulaştı. 2022 mali yılı için şirket, %1'den fazla olmayan bir gelir artışı öngörüyor.

Salı günü açıklanan değişikliklerden biri, çevrimiçi alışveriş yapanlar için satın alma geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş bir web sitesi açılış sayfası içeriyor. Yükseltilmiş bir gösterge panosu, sadakat üyelerine ne kadar ödül puanları biriktirdiklerini, yaklaşan siparişleri ve benzersiz stil önerilerini gösterecek.

Lennox, "Yükseltilmiş bir dijital deneyim olacak," dedi. "Basitleştirilmiş küresel gezinme, yenilenmiş modern bir arama çubuğu [ve] kişiselleştirilmiş bir müşteri panosu olacak."

Jefferies analisti Stephanie Wissink, operasyonel bir bölünme ile ilerlemek yerine Polaris hedeflerini hızlandırmaya odaklanma stratejisinin "ihtiyatlı" olduğunu söyledi. Bu, zincirin "gelişmiş performansının sürdürülebilir olduğunu kanıtlaması" için önemli bir yıl dedi.

Kişisel stile yönelmesiyle Macy's, kendisini onun gibi bir şirkete karşı daha büyük bir rakip olarak konumlandırabilirdi. Dikiş Düzeltme, müşterinin zevkine ve marka tercihlerine göre giyim kutuları küratörlüğünü yapan . Nordstrom ayrıca müşteri hizmetlerine verdiği ekstra ilgi ve bire bir moda danışmanlığı ile tanınır. Macy's'in sahibi olduğu Saks Fifth Avenue ve Bloomingdale's gibi diğer üst düzey zincirlerin ekstra mil kat ettiği bir şey.

Enflasyon ve devam eden tedarik zinciri kesintileri gibi bir dizi zorlukla karşı karşıya kalan Macy's, bu yıl ofislere, partilere, düğünlere ve diğer halka açık etkinliklere dönerken yepyeni görünümler arayan tüketiciler için bir destinasyon olmayı umuyor.

Lennox, "İş modelimiz, kendimizi bu stil yardımı alanında konumlandırabileceğimiz çok sayıda markaya sahip olmak üzerine inşa edilmiştir" dedi. "Macy's'in her zaman çok iyi yaptığı şey bu ve bunu yapmakta çok daha iyi olacağız."