McDonald's'ın Teksas, Fort Worth yakınlarındaki yeni test restoranı, fast-food operatörlerinin geleceği olabilir: Arabaya serviste size bir çanta teslim eden insan işçiler yerine, otomatik bir taşıma bandı siparişinizi pencereye getirir. Sipariş kiosklar veya bir uygulama aracılığıyla yapılır - orada da insan yoktur.
Aralık ayındaki bir blog gönderisinde, McDonald's şuraya test restoranı, "[müşterilere] her zamankinden daha hızlı ve daha kolay hizmet vermenin yeni yollarını bulma" taahhüdünü gösteriyor.
Ancak tüm müşteriler onu sevmiyor.
Bir TikTok videosunda yorum yapanlardan biri, yeni restoran hakkında "Milyonlarca iş gidiyor" dedi.
Bir başkası, "Oh hayır, önce Siri ve Google ile konuşmamız gerekiyor [ve] şimdi başka bir bilgisayarla konuşmamız gerekiyor" dedi.
Başka bir yorumcu "Paramı robotlara vermiyorum" diye yazdı. "Asgari ücreti arttırmak!"
Diğer müşteriler, yanlış hazırlanmışsa siparişlerini nasıl düzeltebilecekleri veya fazladan çeşni istemeleri konusunda endişelerini dile getirerek daha kişisel endişelere sahipti.
“Ve bir eşyayı unuturlarsa. Kime söylemen gerekiyor, robota mı? Bunun için içeri girmeniz gerekiyorsa, sürücüyü kullanma amacını ortadan kaldırıyor, ”dedi bir tüketici.
@foodiemunster @McDonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms
Otomatik konumun testi, şirketlerin bir küçülen emek havuzu bu da ücretleri yükseltiyor ve işçilere daha fazla pazarlık gücü veriyor. Aynı zamanda, uzmanların öngördüğü gibi, otomasyon daha fazla endüstride yer kazanıyor. 10 milyon iş önümüzdeki birkaç yıl içinde risk altında olabilir - en önemlisi fast-food ve hizmet sektörlerindeki düşük ücretli pozisyonlar.
McDonald's ise teknolojinin (insan) mutfak personelinin müşteri siparişlerini daha verimli bir şekilde hazırlamasına izin vereceğini söyledi.
Keith Vanecek, "Bu restorandaki teknoloji yalnızca müşterilerimize yeni ve yenilikçi şekillerde hizmet vermemize izin vermiyor, aynı zamanda restoran ekibimize sipariş hızı ve doğruluğuna daha fazla konsantre olma yeteneği veriyor, bu da deneyimi herkes için daha keyifli hale getiriyor" dedi. Test restoranını işleten franchise sahibi, blog yazısında söyledi.
Elbette herkesin konsept hakkında olumsuz görüşleri yoktu. Bazı müşteriler, otomatikleştirilmiş restoranın hizmeti ve deneyimlerini iyileştirebileceğine dair iyimserliklerini dile getirdi.
Ve çok sayıda şaka, burger zincirine atıfta bulunarak makinelerin her zaman cevap olmadığına işaret etti. sık sık bozulan McFlurry makineleri.
Bir Twitter kullanıcısı, yeni otomatikleştirilmiş restoran hakkında "Evet ama dondurma makinesi şu anda bozuk," diye şaka yaptı.
Kaynak: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-tests-automated-store-customers-185834196.html