Meliá Hotels International, 2023'te Büyük Lüks Genişleme Planlıyor

Meliá International, lüks pazarından yararlanmak için tipik İspanyol, Latin Amerika ve Karayip köklerinin ötesine geçiyor. Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection ve Paradisus by Meliá gibi birinci sınıf markalarla İspanyol şirket, Atlantik'in diğer yakasında bulunan büyük konukseverlik isimleriyle rekabet etmeye hazırlanıyor.

Özellikle Amerikalılar, Meliá adını daha fazla yerde görmeye başlayacak ve Meliá Rewards sadakat programı ile puanlardan ve seçkin statü ayrıcalıklarından da yararlanabilecekler.

CEO Gabriel Escarrer, Meliá markasının lüks pazarda büyümek ve başarılı olmak için kendisini nasıl yukarı doğru bir yörüngede konumlandırdığını açıklıyor.

Neden oldu Melia iş ve her şey dahil markalardan birinci sınıf lüks alana geçmeye mi karar verdiniz?

Uzun yıllardır şirket gelişiyor, müşteri deneyimi, marka özellikleri, yetenek yönetimi ve çalışan ilişkilerindeki konumunu iyileştirmek için çok çalışıyor. Mevcut marka mimarimiz dört lüks isim (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection ve Paradisus by Meliá) ve ikisi yeni dört premium marka içermektedir.

Premium markalar arasında ünlü Meliá Hotels & Resorts ve New York'ta ilk tesislerinden birini açan Innside by Meliá yer alıyor. Kısa süre önce duyurulan iki marka arasında, küresel eğlence şirketi Falcon's Beyond ile ortaklaşa geliştirilen ve türünün tek örneği bir "restoran" konaklama deneyimi sunan Meliá by Meliá Falcons Resorts ve benzersiz bir konukseverlik yaratmak için tenis efsanesi Rafael Nadal ile ortaklaşa geliştirilen ZEL yer alıyor. çeşitli küresel destinasyonlarda klasik Akdeniz karakterine odaklanan deneyim.

Bu yeni premium lüks segment markaları şimdiden toplam otel ve resort portföyümüzün %65'ini temsil ediyor. Pandemiden sonra gezginler daha fazla katma değer, ayrıcalık ve kişiselleştirilmiş deneyimler arıyor ve bu da yalnızca üst düzey markalar tarafından sunulabilir.

Günümüz ortamında yeni premium lüks otellerin açılması için ne gibi zorluklar var?

Farklılaşma anahtardır. Günümüz pazarında lüks ve münhasırlığın artık tek bir anlamı yok. Günümüzde lüks, özgürlük, alan, doğa ve kişiselleştirme ile tanımlanmaktadır. Melia'nın lüks vizyonu, ister Ngoronogoro'da bir safari kulübesi, isterse Roma'da bir kentsel tatil yeri olan Serengeti veya Menorca gibi bir Biyosfer rezervinde markanın ilk enerji tasarruflu, karbon nötr tesisi olsun, farklı ihtiyaçları karşılar.

Müşterilerin lüks otellerde rezervasyon yaparken ne aradığına inanıyorsunuz?

Geleneksel olarak, lüks gezginler münhasırlık ve kalite ararlar. Post-Covid müşterileri hala bunu arıyor, ancak şimdi güvenlik içinde daha fazla kolaylık, daha geniş teklifler ve operasyonlarında ve tekliflerinde sürdürülebilir olan oteller arıyorlar. Aynı zamanda "amaçla seyahat ediyorlar" ve sosyal ya da çevresel olarak dünyaya olumlu bir etki sağlayan belirli değerleri arıyorlar.

Çoğu Portföydeki lüks oteller de Dünyanın Önde Gelen Otelleri arasında yer alıyor.. Bu, pazardaki konumlarını yükseltmelerine yardımcı olur.

için herhangi bir plan var mı MeliáRewards Programı?

14.7 milyondan fazla MeliáRewards üyesi için önceliğimiz, onlarla olan bağımızı güçlendirmek ve memnuniyetlerini artırmanın yollarını bulmaktır. Marka, özellikle en yüksek değere sahip müşterilerle daha yakın bir ilişki kurarak tüketici davranışlarına ve veri trendlerine odaklanıyor.

Örneğin, en son marka olan Falcon's Resort by Meliá'da, MeliaRewards üyeleri yakında ödül puanlarını her yaştan bireyin bağlanmasını, kişiselleştirmesini ve yaptıkları için ödüllendirilmesini sağlayacak yeni bir hayran sadakati ve çevrimiçi oyun platformu BeyondME'ye bağlayabilecekler. tatil köyü markası genelinde hem dijital hem de gerçek dünya deneyimlerinde etkileşim. Oyun platformunu kullanarak, tesisteki farklı etkinlikler aracılığıyla deneyim puanları kazanırlar ve bu puanları daha sonra indirimler ve yükseltmeler için kullanabilirler. Yeni akıllı cihaz aynı zamanda giydikleri bir şeydir ve odaya bir şeyler şarj etme yeteneğinin yanı sıra odanın anahtarı olarak da işlev görür.

Amerika Birleşik Devletleri'ne daha fazla genişleme planları var mı?

New York'ta zaten bir mülk var, INNSiDE New York NoMad. Pandemiden sonra marka, Karayipler ve Güneydoğu Asya'daki büyüme çabalarına yeniden odaklanıyor. Marka, özellikle eğlence pazarlarında büyük değer sunabileceği için Amerika Birleşik Devletleri çok geride değil.

En yeni mülklerden bazıları nelerdir?

En yeni ve önemli lüks kilometre taşı, İspanya Menorca'da bir Gran Meliá Oteli olan Villa Le Blanc'ın açılışıdır. Bir biyosfer rezerv adasında yer alan otel, çevre dostu mülkler için uluslararası bir ölçüt olarak hizmet etmeyi amaçlayan, enerji açısından verimli ve karbon nötr bir destinasyon otelidir. Ortak alanlarda klima, her odada fan, foto-voltaik sistemler ve yeşil enerji üretmek için biyokütle kullanımını önleyen hava geçişi ve teraslar gibi enerji verimliliği sistemleri ve süreçleri kullanılarak çevreye duyarlı bir tasarım ve mimari ile inşa edilmiştir. ısıtma için jeotermik ve sorumlu bir atık yönetim sistemi.

Dekarbonizasyon projesi, otelin eskisine kıyasla %87 oranında daha düşük emisyon ayak izi göstermesiyle sonuçlandı. Tesis, toplumu desteklemek için gıda, perakende, moda ve sanat için personel adası tedarikçilerini ikiye katladı.

Markayı ayrıca The Meliá Collection Ngorongoro ve Meliá Collection Serengeti Lodges ile Tanzanya'da ve The Meliá Collection Maison Colbert ve The Melia Collection Villa Marquis'in dahil olduğu iki yeni ilavenin yer aldığı Paris'teki bir diğer önemli büyümeyi de bulacaksınız. Ayrıca Milano'daki bir Gran Meliá Oteli olan Palazzo Cordusio, şehirdeki en ünlü Rönesans binalarından birinde, ayrıca Paradisus Salinas ve Paradisus Gran Canaria ile iki İspanyol ilavesi, önceden var olan otellerin yeniden dönüştürülmesinin ürünü. Lanzarote ve Gran Canaria adaları. Bu, her şey dahil Paradisus markasının İspanya'ya gelişini işaret eden bir kilometre taşı genişlemesidir.

Premium ve lüks markalarda 2023 için planlanan diğer açılışlar, Meksika'da ME Malta, ME Lizbon, ME Guadalajara ve Vietnam'da Gran Meliá Nha Trang olacak.