Morgan Stanley, finansal danışmanları için OpenAI destekli sohbet robotunu test ediyor

Morgan Stanley CNBC'nin öğrendiğine göre, bankanın mali danışmanlar ordusuna yardımcı olmak için OpenAI'nin en son teknolojisiyle desteklenen gelişmiş bir sohbet robotu piyasaya sürüyor.

Şirketin servet yönetimi bölümünde analitik, veri ve inovasyon başkanı Jeff McMillan'a göre banka, yapay zeka aracını 300 danışmanla test ediyor ve önümüzdeki aylarda geniş çapta kullanıma sunmayı planlıyor.

Morgan Stanley'nin hamlesi, OpenAI'nin geçen yılın sonlarında sorulara insan gibi gelen yanıtlar üreterek viral olan ChatGPT'nin başarısından sonra bir finans görevlisinin yaptığı ilk duyurulardan biri. Banka, müşteri varlıklarında 4.2 trilyon dolardan fazla olan servet yönetiminde bir canavardır. Yapay zekanın vaatleri ve tehlikeleri hakkında yıllardır yazılıyor, ancak görünüşe göre ana akım kullanıcılar teknolojinin sonuçlarını ancak ChatGPT'den sonra anladılar.

McMillan, geçen yıl geliştirilmekte olan aracın arkasındaki fikrin, bankanın 16,000 kadar danışmanının bankanın muazzam araştırma ve veri deposunu kullanmasına yardımcı olmak olduğunu söyledi.

McMillan, "İnsanlar, şirketimizde en zeki kişi kadar bilgili olmak istiyor" dedi. "Bu, bir müşteriyle telefonda konuşurken baş strateji sorumlumuzun yanınızda oturması gibi bir şey."

Üretken yapay zeka, kullanıcıların gözlerini kamaştırıp teknoloji devleri arasında ürün geliştirmek için bir yarış başlatırken, aynı zamanda bazı kullanıcıları garip yollara sürükledi. Geçen ay, Morgan Stanley analistleri, ChatGPT'nin ara sıra "halüsinasyon gördüğünü ve görünüşte inandırıcı ama aslında yanlış olan cevaplar üretebildiğini" yazdı.

ChatGPT'ye benzer şekilde araç, danışmanların sorularını anında yanıtlayacaktır. Ancak, ChatGPT'yi destekleyen teknolojinin daha gelişmiş bir biçimi olan GPT 4'ü temel alır.

Ve internetin tüm içeriği yerine, bu araç yalnızca Morgan Stanley'in bu kullanım için incelediği ve hataları azaltması gereken 100,000 kadar araştırma parçası üzerinde yanıtlar üretir. Aksaklıkları daha da azaltmak için, bankanın yanıtların doğruluğunu kontrol eden insanlar olduğunu söyledi.  

İnsan testi yoluyla "Platformu gerçekten kırmaya çalışıyoruz" dedi. "Yüksek kaliteli bilgi, daha iyi modeller ve devam eden bir izleme süreci ile" banka yeni aracına güveniyor dedi.

Hareket, danışmanları müşterilere ulaşmaya veya başka adımlar atmaya sevk eden makine öğrenimi algoritmalarının 2018'de tanıtılması da dahil olmak üzere McMillan'ın daha önceki çabalarına dayanıyor. Her yeni gelişmeyle birlikte, bilgi işçileri arasında, teknolojinin bir gün insanları tamamen ortadan kaldırabileceğine dair endişeler artıyor.

McMillan, "Bence her sektör, rutin, temel görevler olarak tanımlayacağım şeyler için bir şekilde kesintiye uğrayacak," dedi.

Ancak iş sofistike müşterilere hizmet vermeye geldiğinde makineler insanların yerini alamaz, dedi.

“Bu şeylerin empatisi yok; onlar sadece bilgiyi kusabilen çok akıllı matematik” dedi.