İçin PayPal Finansal hizmetler ve ödeme sistemi şirketi Holdings Inc., portföy büyümesi açısından hareketli bir dönem geçirdi.
Şimdi satın al, daha sonra öde ve aylık ödeme gibi ek ödeme seçenekleri; kripto para birimlerini diğer cüzdanlara ve borsalara transfer etme ve saniyeler içinde ailenize ve arkadaşlarınıza kripto gönderme yeteneği; bir ticari kredi kartı ve daha büyük ödülleri olan bir nakit geri ödemeli kredi kartı piyasaya sürüldü.
WWD'den daha fazlası
Bir dizi yatırım da oldu. Tüketicilerin birden fazla marka ve mağazadan ürünleri merkezi bir konumda iade etmelerini sağlayan iade “barları” işleten Happy Returns satın alındı ve PayPal Kiracılara depozito ve kira ödeme seçenekleri sunan İskele'ye yatırım yaptı.
26 milyar dolarlık San Jose, California merkezli PayPal da, ulusal ortalamanın yaklaşık 1.09 katı olan yüzde 15 faiz oranı sunan PayPal Tasarruflarını yarattı.
Ve PayPal, bu ay Brooklyn'de düzenlenen ve gelişmekte olan tasarımcıları, yaratıcıları ve küçük işletmeleri öne çıkaran iki günlük kutlama Made'ye sponsor oldu.
PayPal'ın başkanı ve CEO'su Dan Schulman, son 12 aydaki inovasyon derecesinin benzeri görülmemiş olduğunu kabul etti. Gerçekten pandeminin ortasında başladı ve tüketicinin her şeyi çevrimiçi yapma talebine yanıt verdi.
“Ürünler için nasıl ödeme yapılacağına dair çok sayıda iyileştirme gerçekleştirdik. Esneklik çok önemli hale geldi. Günümüzün makro-ekonomik ortamında esneklik daha da önemlidir çünkü insanların paralarını daha da uzatmaları gerekiyor.”
Geçen hafta Newark, New Jersey'de yaşayan Schulman, PayPal logolu fermuarlı sweatshirt, Levi's kot pantolon ve parmak arası terlik giymiş, Manhattan'ın West Village'daki ofisinde bir röportaj için oturdu. "Neredeyse her gün aynı şeyi giyiyorum - Levi's kot pantolon ve siyah bir kazak ve genellikle kovboy çizmeleri yapıyorum."
Aşağıdaki Soru-Cevap bölümünde PayPal'ın CEO'su büyüme stratejisinden enflasyona, tedarik zincirine ve işletmeyi ve tüketicileri etkileyen diğer makro konulara kadar bir dizi konuyu ele alıyor.
WWD: PayPal'ın en son önemli yeniliklerinden ve gelişmelerinden bazıları nelerdi?
Dan Schulman: Satın alımlarınız için her yerde ödül puanları ile ödeme yapma imkanı sağladık. Puanlarınızı kullanabilirsiniz. Bir satın alma işlemini sabit para birimi ve/veya ödül puanları arasında bölebilirsiniz. Şimdi mi yoksa zamanla mı ödemek istediğinizi belirleyebilirsiniz. Şimdi al, sonra öde hizmetimiz hızla ilk üçe girdi. Klarna bir numara olurdu. Sonradan ödeme diğer olurdu.
WWD: Neden şimdi satın aldı, sonra ödedi?
DS: Yapabilmek artık oldukça kolay bir şey. Satın alma akışında, bir şey için nasıl ödeme yapmak istediğinizi belirleyebilirsiniz. PayPal ile kredi kartına, banka kartıma koymak isteyip istemediğimi belirleyebilirsiniz. Ödüllerle ödemek istiyor muyum? Taksitle ödemek ister miyim. Yani şimdi esneklik var. Bu esnekliği seçmek çok basit ve kolaydır ve bu nedenle daha büyük bir satın alma yapmayı düşünen insanlar bunu eşit taksitler halinde ödemeye karar verebilirler ve bu nedenle, ortalama bir perakendeci için sepet boyutunun teklif sunduklarında yüzde 20 ila 30 arttığını görüyorsunuz. şimdi al, sonra öde. Tüketici için harika. Perakendeci için harika.
WWD: Ortaya çıkan düzenleyici konu hakkında ne düşünüyorsunuz?
DS: Kredili ürün olarak hep şimdi al sonra öde düşünürüz. Biz ona öyle davranıyoruz. Tüketicilere kredi sunma konusunda 10 yıllık bir deneyime sahibiz. Tüketiciye sunduğumuz diğer kredi kararlarında yaptığımız gibi, her şimdi satın alır, daha sonra öder kararımızı (dikkate alarak) alırız.
Bizim için avantajlardan biri, platformumuzda 400 milyon tüketici hesabımız olması, bu tüketicileri tanıyoruz. Bizden daha önce alışveriş yaptılar. Birini tanıdığınızda, onlara daha sorumlu bir şekilde kredi verebilirsiniz ve bu nedenle, birini tanıdığımız yerde, yüzde 90 artı aralığında onay oranlarına sahibiz. Tipik olarak, diğerleri kredi vermeye karar verdiğinde ve kimseyi tanımadığında, onay oranları yüzde 70 aralığındadır. Onay oranlarımız çok daha yüksek. Kayıplarımız sektör ortalamalarının çok altında. Ve eğer bir tüccarsanız, şimdi satın al, sonra öde hizmetimiz için ekstra bir şey ödemezsiniz. Artan ücret yoktur ve bir tüketici için gecikme ücreti yoktur. Paramızı kazanma şeklimiz, sadece bir tüketicinin bir tüccardaki artan harcamalarına dayanmaktadır.
WWD: PayPal'ı Happy Returns'e çeken ne oldu?
DS: İadeleri basit ve kolay hale getirir. Pakete veya iade kutusuna koymanız gerekmez. Daha çevre dostudur. Sadece bırakabilirsin. Onu tararız ve size otomatik bir geri ödeme yapılır. Gerçekten tüketici ve tüccar dostu. Tüketiciler, PayPal uygulaması aracılığıyla Happy Returns'de iade yapma olanağına sahiptir. Şu anda 5,000'den fazla Happy Returns lokasyonu var.
WWD: Perakende sektörünün nasıl değiştiğine dair görüşünüz nedir?
DS: Perakendedeki en büyük trendlerden biri, bir tüketicinin bir mağazaya girip kredi kartı veya nakit ile bir şey satın alması yerine, perakendeciler ve tüketicilerin dijital ortamda nasıl buluştuğudur ve bu ilişkinin kapsamıdır. Artık işleri dijital olarak yaptığınızda, devam eden bir ilişki var. Satıcılar size kişiselleştirilmiş teklifler ve fırsatlar gönderebilir. Satın aldığınız markalarla eşleşen yeni markaları sizin için ortaya çıkarabilirler ve perakendeci ve tüketici, tek ve bitmiş bir ilişkinin aksine dijital bir ilişkiye sahiptir. Tüketicilere daha önce yapabildiklerinden çok daha kişiselleştirilmiş yollarla hiper hizmet verebilmek perakendeciler için son derece önemliydi, şu anda hem talep hem de arz tarafında tüketiciler ve perakendeciler üzerinde muazzam ekonomik baskılar var.
WWD: Tedarik zinciri rahatlıyor mu?
DS: Tam olarak değil. Arz tarafı, Çin'deki karantina ve COVID[-19] nedeniyle gerçekten tıkandı. Genel olarak şimdi, Çin katı karantinadan çıktı. Ancak bunlar, şu anda kendisini yeniden yönlendiren küresel bir tedarik zincirinin parçası. Tedarik zincirlerinin açık deniz yerine kıyıya daha yakın hareket ettiğini görüyorsunuz, ancak tedarik zincirinde hala muazzam miktarda yerinden oynama var ve Avrupa'daki savaşla birlikte enerji fiyatları, benzin fiyatları, gıda fiyatlarının tümü üzerinde yukarı yönlü baskı olacak.
WWD: Perakendeciler için etkileri nelerdir?
DS: Perakendecilerin daha uzun teslim sürelerine uyum sağlaması gerekiyor, bu nedenle doğru ürünü doğru zamanda doğru tüketiciye ulaştırmak her zamankinden daha önemli, bu nedenle tüketiciler bir şeyi istemek ve elde edememek konusunda hüsrana uğramıyor. Bu çok daha zor. Daha uzun teslim süreleri. Daha fazlasını önceden planlamanız gerekir. Bu, tüketicilerin ne istediğini yanlış değerlendirebileceğiniz anlamına gelir. Yeniden doldurulamayan stoklar görebilirsiniz. Halihazırda epeyce gördüğümüz fazlalık envanteri görebilirsiniz. Bu nedenle, tüketicilerin önünde sahip olduğunuz şeyi ortaya çıkarma ve hareket edecek (ürünler) fiyat noktalarını dinamik olarak belirleme yeteneği çok önemlidir. Bunu mağazadan çok daha fazlasını dijital bir şekilde yapabilirsiniz.
Sanırım karşılaştığımız sorun, talebiniz için temel durumunuz etrafındaki belirsizliğin büyüklüğü, tahmininizin ne olduğu, etrafındaki belirsizliğin büyüklüğü, uzun, çok uzun zamandır gördüğümüz kadar büyük. Bu çok zor. Piyasalar da belirsizliği sevmez.
Tüketici güveni, pandemi başladıktan hemen sonra bile, çok yılın en düşük seviyesinde. Perakendeciler, politika yapıcılar, merkez bankaları ve genel olarak işletmeler için havada bir dizi topunuz var. Ve tüketiciler bu ortamda gezinmeye çalışıyorlar.
WWD: Kripto para borsasına girmenin mantığı nedir?
DS: İnsanlar genellikle kripto para birimi hakkında düşündüklerinde, önümüzdeki hafta veya yarın bitcoin fiyatının ne olacağını düşünürler. Muhtemelen kripto para birimiyle ilgili en az ilginç olan şey, nasıl işlem gördüğü. Bu, kriptoyu gerçekten bir ödeme aracı değil, bir varlık sınıfı olarak düşünmektir. Kriptonun vaadi, bir yazılım programı tarafından belirlenen para akışları yaratabilmenizdir. Yazılımla programlanabilen paradır. Bu, ancak aşağıdaki koşullar yerine getirilirse, bu tür bir indirim alırsam bunu satın alacağım anlamına gelebilir. Ödemem bu şekilde değil, farklı bir şekilde akabilir. Yani yazılım programlanabilir parada gerçek fayda var. Bu kriptonun vaatlerinden biri.
Gerçekten önemli olan diğer kripto vaadi, temel blok zinciri mimarisidir. Bireylere veya tüccarlara para alınmasını önemli ölçüde hızlandırabilir, böylece nakit akışları oldukça önemli ölçüde iyileşebilir ve bu akıştaki aracıların sayısını azaltabilir ve dolayısıyla işlem maliyetlerini de azaltabilir. Bana göre kripto paranın gerçek vaadi, daha verimli, daha ucuz ve daha kapsayıcı bir sistemi nasıl yaratacağımızdır. Kripto para biriminde çok fazla insan, bitcoinin ne zaman bir milyon dolara gidip gitmeyeceğini merak ediyor. Bu, kripto para birimlerinin neyle ilgili olduğu konusunu kaçırıyor. Finansal sistemin raylarında, temelinde temel bir değişiklik yapabilirler.
WWD: Bunun bir bilgi yönü var mı?
DS: Elbette, kimliği gömebilirsiniz, kaynağı gömebilirsiniz, (nasıl) etik olarak kaynaklandığını ve bunun ne olduğunu tanımlayabilirsiniz. Ve perakendeci aslında satın alma işleminde bunun kanıtını gösterebilir. Yani programlanabilir parayla gerçekten ilginç şeyler olabilir.
WWD: Enflasyona ve şirketinize olan etkisine bakış açınız nedir?
DS: Her zaman tehlikeli bir yer olan geleceğe bakmak zorunda olsaydım, enflasyonun öngörülebilir gelecek için bizimle birlikte kaldığını görüyorum. Bunun altında yatan koşullara sahipsiniz. Hala üzerinde çalışılması gereken çok fazla talep var. Fed bunu faiz artırımlarıyla azaltmaya çalışıyor. Ancak arz tarafı sorununuz da var. Bunların çoğu, Ukrayna'daki savaşın ikinci derece etkileri tarafından yönlendiriliyor. Enflasyonu bir süre daha göreceğimizi düşünüyorum. Alt gelir grupları tasarruflarıyla harcama yapıyor ve bu nedenle kısmaya başlıyor. İster moda ister yemek olsun, isteğe bağlı öğelere, isteğe bağlı olmayan öğelere göre daha az para harcanabilir. Benzin galonu 5 dolar. Artan kiranı ödemek zorundasın. Gıda fiyatları arttı. Bunların hepsi isteğe bağlı değildir, bu nedenle isteğe bağlı olarak daha az şey kalmıştır.
WWD: PayPal, deneyimlere daha fazla harcama yapmak ve daha az satın almak gibi harcama davranışlarındaki değişimlerle dengelenemez mi?
DS: Açıkça, e-ticaret büyümesinin rüzgarları ve giderek daha fazla dijital ödemeye geçiş zaman içinde kalıcıdır. Bu açıkça PayPal'ın bazı güçlü yanlarında rol oynuyor, ancak dünyayı kasıp kavuran ekonomik ve jeopolitik eğilimlerden muaf değiliz. Platformumuzda 429 milyon hesabımız var, bu nedenle dünya çapında geniş bir tüketici harcaması ve satıcı harcaması görüyoruz. Yavaşlamalardan da muaf değiliz.
WWD: Şirket için vizyonunuz nasıl değişiyor? İleride ne görüyorsun?
DS: Son sekiz yılda, gelir, tüketici sayısı, tüketici başına işlem sayısı gibi hemen hemen her metrikte boyutu temelde üçe katladık. Satın almalardan payımıza düşeni yapmış olmamıza rağmen ağırlıklı olarak organikti ve bu yüzden son sekiz yılda başardıklarımızdan gerçekten memnunum. Ancak şimdi, çevrimiçi ve mağaza içi arasındaki ayrımın bulanıklaşmaya başladığı ve insanlar çevrimiçi sipariş verdikçe ve mağazadan teslim aldıkça birçok yerde silindiği dijital ekonomiye geçiyoruz. Aşırı kullanılan bir terim olan gerçekten tamamen omni hale geliyoruz, ancak bu sadece küçük işletmelerin işlerini sürdürmek için artık yerel topluluklarına ve tek bir dükkana güvenemeyecekleri anlamına geliyor. Aslında çevrimiçi olmaları ve pazarını eyalet çapında, ülke çapında genişletmeleri gerekiyor. PayPal tüccarlarının yüzde 80'inden fazlası - platformumuzda ağırlıklı olarak küçük işletmeler olmak üzere yaklaşık 35 milyon tüccar var - sınır ötesi ticaret yapıyor. Pazarınızı çevrimiçi olduğunda sorunsuz bir şekilde açarsınız. Pandemi sırasında çoğu küçük işletme küçülürken PayPal kullananlar büyüdü. Bütün bunlar gerçekten sadece pazar erişimini genişletmekti.
WWD: PayPal nasıl gidiyor?
DS: Harika gidiyoruz. Bu, biz dahil herkesin yavaşladığı bir yıl ama PayPal bu güçlü, yüksek kaliteli şirketlerden biri. Rakiplerimizin çoğu hala negatif serbest nakit akışına sahipken, bu yıl 5 milyar dolarlık serbest nakit akışı alanında üreteceğiz. Çok sağlam karlı ve bedava nakit pozitifiz. Daha da önemlisi, tüccarlarımıza en iyi kullanılabilirliği, en iyi yetkilendirme oranlarını, en düşük kayıp oranlarını sunuyoruz. Küçük işletmeler PayPal'ı kullandığında, tüketicilerin PayPal düğmesini gördüklerinde alışveriş yapma olasılıkları iki kat daha fazladır.
Bu yüzden yıllar içinde bir marka güveni geliştirdik. Finansal hizmetler sektörü, marka güveni açısından her zaman ilk iki veya üç arasında yer almaktadır. Geçen yıl, Morning Consult dünya çapında on binlerce tüketiciyle röportaj yaptı ve PayPal dünyanın en güvenilir iki numaralı markasından biriydi. Güven, birçok küçük işletme için çok önemlidir. Pek çok küçük işletme PayPal'ı kullanıyor çünkü bu perakendeciyi bilmeyen, aslında PayPal'ın bu işlemi karşılayacağını bilen tüketiciler.
WWD: Bana PayPal'ın Made sponsorluğundan bahsedin. Bu ilginç bir ortaklık.
DS: Pandemi sırasında fark ettiğimiz şeylerden biri, Siyahların sahip olduğu küçük işletmelerin, ağırlıklı olarak sermayeye erişim (eksik) nedeniyle ulusal ortalamanın iki katı oranında kapanmasıydı. Irksal servet uçurumu dediğimiz sorunu çözmeye yardımcı olmak için (535'de) 2020 milyon dolar taahhüt ettik. Daha düşük gelirli mahallelerde daha fazla borç verebilmeleri için topluluk bankalarına vererek. Siyah ve Latin kökenli girişimcilere borç verebilecek girişim firmalarına vererek. Bunun topluluklarımız ve ülkemiz için kritik bir an olduğunu hissettik ve Made, ürünlerini sergilemek için bir şansa ihtiyaç duyan Siyah ve azınlık yaratıcıları ve tasarımcılarıyla çalışarak bunun bir uzantısı. Şu anda bulduğumuz şey, Amerikalıların üçte ikisinin değerlerinin ifade edildiği yerlerden alışveriş yapmak ve yerel topluluğu ve çeşitli içerik oluşturucuları desteklemek istediği yönünde. Bir şirket olarak değerlerimize bağlı kaldığımızdan emin olmak için Made'nin bu yeteneği sergilemek için harika bir yol olduğunu düşünüyoruz.
WWD: NFT'ler için PayPal'da bir strateji görüyor musunuz?
DS: Açıkçası, benim itibari para dünyası diyeceğim, yani normal para birimi dünyası olan bir kripto dünyasına ödemeyi kolaylaştırmaya yardımcı olabiliriz. Biz o köprü olabiliriz.
Değerlerinin artacağını düşünen insanlar tarafından yeniden satış için çok sayıda spor ayakkabı satın alınıyor, bu nedenle şimdi bu değerli yeniden satış ürünlerinde bir NFT satın alma eğilimi var, o zamandaki dijital mülkiyetiniz, bu nedenle sahibinin sahip olduğu bir şey yok. spor ayakkabılarını sana göndermek için. Merkezi bir depoda tutuluyorlar çünkü spor ayakkabılara sahip olmak istemiyorsunuz, sadece onları yeniden satmak istiyorsunuz. Böylece NFT jetonunuzu yeniden satabilir ve spor ayakkabılarını istemeyen başka birine verebilirsiniz. Dolayısıyla bu NFT, spor ayakkabı nakliyesinin tüm lojistiği olmadan pazarlarda serbestçe alınıp satılabilen bir spor ayakkabı sahipliğinin dijital bir temsilidir. Hepsi bir depoda tutuluyor. Onları istediğin zaman alabilirsin, istediğin zaman kullanabilirsin ama mecbur değilsin.
Elbette biraz modası var, ama aynı zamanda gerçek bir değeri de var. NFTS, varlık sınıflarını çok daha geniş bir nüfusa genişletmenin ilginç bir yolu olacaktır.
Kaynak: https://finance.yahoo.com/news/ceo-talks-paypal-dan-schulman-040145773.html