Uzaktan Çalışma, Sessiz Bırakma Perakendeciler İçin Tatilde İşe Almayı Zorlaştırabilir

Perakendeciler, birçok sektöre kıyasla zaten daha yüksek çalışan devir oranlarıyla karşı karşıya. İşçi kıtlığı ve mevcut işçilerden gelen yüksek talepler, zorlu bir tatil işe alım sezonuna hazırlanırken perakende sektörünü strese sokacak. İş başvuruları yüksek kalmaya devam ederken, birçok iş arayan uzaktan çalışma, daha yüksek maaşlar ve daha fazla fayda aradığı için fiziksel mağazalardaki perakende işlerin doldurulması zor olacaktır. Sessiz bırakmanın artması, mevcut personelin katılım düzeylerini etkileyecektir.

ABD'li yetişkinler yeni iş arıyor

Career Builders'ın 2022 Anketi verilerine göre, ABD'de çalışan her on yetişkinden yedisi şu anda bir iş arıyor ve %62'si tamamen yeni bir sektöre/alana geçmekle ilgilendiğini ifade ediyor. İstihdam edilen bu iş arayanların çoğu, gelişigüzel bir şekilde iş arayarak veya işe alım görevlileriyle açık pozisyonlar hakkında konuşmak için davetleri kabul ederek pasif bir şekilde arama yapıyor.

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) 2022 perakende satışlarının 6'e göre %8 ila %2021 artacağını ve perakende satışların yılın ilk altı ayında yıldan yıla %7 arttığını gösteren verileriyle tahmin ediyor. Tatil satışı, birçok perakendeci için çok önemli bir zamandır ve satış tahminlerini karşılamak için Eylül ayı başlarında işçileri işe almayı planlıyorlar. Ancak işçilerin işleriyle ilgili tutumları değişti; pandemiden bu yana işverenlerine olan bağlılıkları azaldı ve bu da perakendecilerin mağaza lokasyonlarında işçi kiralamasını ve elinde tutmasını zorlaştırdı.

Uzaktan çalışma, mağazalardaki perakende çalışanları için bir seçenek değil

Perakende çalışanı ikilemine ek olarak, pandemiden sonra birçok çalışanın uzaktan çalışmak istemesi, perakende satışların %85'inin gerçekleştirildiği fiziksel mağazalar için perakende ortamına elverişli değildir. CareerBuilder'ın Pazarlama Direktörü Kristin Kelley bir röportajda şunları söyledi: “COVID ve pandemi, ortadan kalkmayan tamamen yeni bir çalışma şekli getirdi; İnsanlar işe gidip gelme ve evden çalışabilme sayesinde kazanılan zamana değer veriyor.” Birçok şirket için uzaktan çalışma, dünyanın dört bir yanından en iyi adayların işe alınmasına izin verebilir, ancak bu başarılı bir fiziksel mağaza çalışma ortamı anlamına gelmez.

Perakende ticarette istihdam Temmuz ayında 22,000 arttı ve bu yılın dördüncü çeyreğinde (Ekim-Aralık) önemli ölçüde artması bekleniyor. Çoğu perakendeci, tatil işe alım planlarını bir araya getirir ve sürece Eylül ayında başlar. Geçen yıl, perakende sektörü tatil sezonu için 500,000 ila 665,000 arasında çalışanı işe almayı planlıyordu. Perakende satışların geçen yıla göre %6-8 daha yüksek olacağı tahmin edilirken, tatil açılışlarının sayısının artması bekleniyor. Kelley, “İşverenler tüm sektörlerdeki rolleri doldurmaya çalıştıkça tatil sezonu öncesinde çok aktif bir işe alım ortamı bekliyoruz. Perakende çalışanlarının yazar kasaları çalıştırması gerekecek, depo çalışanları paketleri ayırıp gönderecek, nakliye çalışanları çevrimiçi sipariş akışı sağlayacak ve diğer birçok rol devreye girecek.”

Sessiz bırakma ivme kazanır

İşçiler arasındaki son ayrılma biçimi, sessiz bırakma olarak bilinen bir olgudur. Bunun gerçekten ayrılmakla hiçbir ilgisi olmasa da, işverenler tarafından kontrol edilmediği takdirde çalışanların gerçekten ayrılmalarına yol açabilir. Bazıları sessizce bırakmayı, iş hedeflerine ulaşmak için daha fazlasını ve ötesine geçmeden en az miktarda iş yapmak olarak tanımlar. Aksine, diğerleri bunu, daha sağlıklı bir yaşam-iş dengesini sürdürmek için işverenler veya denetçilerle katı sınırlar koymak olarak tanımlayabilir. Perakende mağazalarındaki işçiler için bu, yalnızca planlanmış çalışma saatleri dahil olmak üzere iş özelliklerine bağlı kalmak anlamına gelebilir.

Doğrudan müşterilerle çalışan fiziksel mağazalardaki perakende çalışanları, bu tür sınırların yaratılmasının müşteri sorunlarını yaratıcı bir şekilde çözme, karar verirken yetkilendirme gösterme ve açıkçası terfi etme yeteneklerini sınırlayabileceğini görebilir. Perakende sektörü, onları yönetim pozisyonlarına getirerek ötesine geçen ön saf çalışanlarını tanıdı ve ödüllendirdi.

Bununla birlikte, hem çalışanlardan hem de işverenlerden beklentileri açık olduğu sürece, çalışanların mevcut işlerinde kalmak istemelerinde yanlış bir şey yoktur. Tükenmiş ve stresli bir çalışma ortamıyla başa çıkmak için sessiz bırakmayı kullanan işçiler için, işverenler daha iyi çalışmayı teşvik eden ve teşvik eden inisiyatiflerle zorlu çalışma ortamlarını keşfetmeye ve ele almaya istekli olmadıkça, bunun sonunda işi bırakmalarına yol açacağını görebilirler. koşullar.

Kelley, sessizce bırakma tanımının biraz değişebileceğini tartıştı, ancak insanların daha az iş yapması anlamına gelse de, daha fazla iş-yaşam dengesi için sınırlar koymaktan kaynaklanabileceğini buldular. “İşçiler gün içinde bağlantılarını kesecekleri süreler bularak bir adım geri atıyorlar – birçokları için; iş verimliliğini artırmak ve iş stresini veya baskısını azaltmaktır.” Kelley, işverenler için, ister yoga saati ister kahve sohbetleri olsun, çalışanların moralini sıfırlamak ve artırmak için işyeri kültürünü geliştirme fırsatı sağladığını kabul ediyor.

Bazı büyük başarılı perakendeciler için, yüksek motivasyona sahip ve derinden bağlı çalışanlar, müşterileri memnun etmek ve hizmet vermek için iş tanımlarının üzerinde adımlar atarak zaten sağlam bir hizmet kültürünü besler. NordstromJWN
ve Container Store, bilinen şekilde daha düşük çalışan devir hızına ve güçlü müşteri sadakati sağlayan iyi bilinen bir hizmet kültürüne sahiptir. En iyi satın alımBBY
kısa süre önce, ürün seçiminde müşterilere daha iyi yardımcı olmak için teknik yardım ve bilgili personel sağlamasıyla tanındı.

Hizmet boşlukları olan bir tatil sezonu

Perakendeciler özellikle mağazalarda tatil personeli oluşturma planlarına baktıkça, öğrenmeye hevesli ve yardım etmeye istekli tatil çalışanlarına sahip mağaza personeli için yukarıda ve öteye gitmek zor olacaktır. Mükemmel müşteri hizmetiyle övünen mağazalar, çalışanların işlerine karşı tutumlarını etkileyen mevcut faktörler göz önüne alındığında, sadakat oluşturan bir hizmet kültürünü sürdürmeye zorlanabilir.

Sıkı bir işgücü piyasası ve işçi tutumlarındaki bir değişiklik, büyük olasılıkla perakendeciler için tatilde işe almayı zorlaştıracak ve bu da en yüksek satış döneminde endüstri genelinde hizmet boşluklarına neden olacaktır.