Çevrimiçi satışlar arttıkça perakendecilerin ortalama getiri oranı %16.6'ya yükseliyor

Alışveriş yapanlar pandemi sırasında daha fazla çevrimiçi satın aldıkça, giysi, ayakkabı ve diğer satın alımların daha büyük bir bölümünü perakendecilere iade ediyor.

Ulusal Perakende Federasyonu ve Appriss Retail tarafından Salı günü yayınlanan anket sonuçlarına göre, perakendeciler 16.6'de müşterilerin satın aldığı toplam ürünün yaklaşık %2021'sını geri almayı bekliyor. Bu, 10.6'de ortalama %2020'lık bir getiri oranından bir sıçrama.

Dahası, Ekim ortası ile Kasım ortası arasında 761 perakendeciden alınan yanıtlara dayanan ankete göre, 57 milyar doların üzerinde ürün ekliyor.

Tüketiciler çevrimiçi satın aldıklarında iadeler daha yüksek olma eğilimindedir - ürünleri sanal sepete atmayı kolaylaştıran, ancak nasıl görüneceklerini veya sığacaklarını şahsen görselleştirmeyi zorlaştıran bir alışveriş modu. NRF'ye göre, çevrimiçi satışlar 23'de 4.583 trilyon ABD doları tutarındaki toplam ABD perakende satışlarının yaklaşık %2021'ünü oluşturdu. İstenmeyen satın almalar perakendecilerin mağazalarına ve depolarına geri döner ve bu ürünleri yeniden satıp satamayacakları, üretici tarafından silinip silinmeyecekleri veya zararı üstlenip üstlenemeyecekleri konusunda karar vermesi gereken şirketler için bir baş ağrısı haline gelir.

NRF, çevrimiçi satın alımlar için ortalama getiri oranının %20.8 olduğunu ve geçen yılki %18.1'den bir artış olduğunu tespit etti.

George Mason Üniversitesi'nde doçent olan Mehmet Şekip Altuğ, geçmişte perakendecilerin satıştan sonra olanları görmezden gelme eğiliminde olduklarını söyledi. Ancak "çevrimiçi satışlar arttıkça geri dönüş oranı da önemli ölçüde arttı ve bunun artık ikincil bir sorun olduğunu düşünmüyorum" dedi.

Altuğ, Warby Parker gibi, insanların bir web sitesinin resimlerine güvenmek yerine ürünleri bizzat görebilecekleri showroom işlevi gören mağazalar açan doğrudan tüketiciye yönelik markalara işaret etti. Diğer perakendeciler, müşterileri başka bir şey almaya ikna etme umuduyla, ücretlerden feragat ederek çevrimiçi bir satın alma işlemini bir mağazaya iade etmeye teşvik eder.

Tatil getirilerinin de artması bekleniyor. Ankete göre, perakendeciler Kasım ve Aralık aylarında satılan ortalama %17.8 veya 158 milyar dolarlık malın iade edilmesini bekliyor. Ticaret grubuna göre, tatil satışları yıldan yıla %14.1 artarak 886.7 milyar dolara ulaştı.

Bazı kategoriler diğerlerinden daha fazla getiri sağlar. Bu yılki ankete göre, otomobil parçaları ortalama %19.4 ile en yüksek geri dönüş oranlarına sahip. Bunu, ortalama getiri oranı %12.2 ile hazır giyim ve her iki kategoride de ortalama %11.5 ile ev geliştirme ve ev eşyaları izlemektedir.

Bazı perakendeciler için getiri ikilemi, satın almalara ve yeni yaklaşımlara ilham verdi. Walmart, açıklanmayan bir miktar için sanal montaj odası başlangıcı Zeekit'i satın aldı ve Best Buy'ın bir garanti kapsamındaki açık kutu cihazlar, TV'ler ve daha fazlasını sattığı bir çevrimiçi satış noktası var. Amazon da dahil olmak üzere diğer bazı şirketler, geri ödeme sağlıyor ancak tüketicilere, geri göndermenin zorluğu ve maliyetiyle uğraşmak ve hacimli, özel yapım veya düşük değerli bir ürünü işlemek yerine iade edilen bazı ürünleri saklamalarını söylüyor.

Tersine Lojistik Derneği'nin yönetici direktörü Tony Sciarrotta, müşterilerin perakendecilerin cömert iade politikalarına sahip olmalarını beklediklerini, ancak bunun geri tepebileceğini ve alışveriş yapanları birden fazla renk ve boyutta bir elbise satın almak gibi aşırı sipariş vermeye teşvik edebileceğini söyledi. Karları kesmenin yanı sıra, büyük bir getiri yüzdesinin, sürdürülebilirlik hedeflerine doğru çalışırken ve tedarik zinciri zorluklarının yaşandığı bir dönemde ürünleri stokta tutmaya çalıştıkları için perakendecileri tetikleyebileceğini söyledi.

Pandemi kaynaklı e-ticaret büyümesiyle, bilgili perakendeciler, web sitelerindeki 3 boyutlu görüntüler ve doğru boyutu önerebilen yapay zeka destekli araçlar gibi hacmi azaltabilecek iade ve test stratejilerine daha fazla dikkat ediyor.

İadeler de dolandırıcılık için fırsatlar yaratabilir. NRF, kabul edilen her 100 dolarlık iade edilen mal için perakendecilerin dolandırıcılıktan 10.30 dolar kaybettiğini tespit etti.