Peter Dazeley / Getty Images
Alışveriş yapanlara mesaj: Hediyelerinizi istemediğiniz için üzgünüz ama biz de istemiyoruz.
Wtavuk bir müşteri Kara Cuma günü Walmart'tan indirimli olarak satın aldığı bir Samsung sound bar'ı iade etmeye çalıştı, satıcı ondan tam bir geri ödeme yaparken bile lütfen ürünü elinde tutmasını istedi.
İşte bu hale geldi.
Perakendeciler, reddedilen hediyeleri müşterilerin ellerinden almayı kabul etseler bile, bu Christmukkah sezonunda alışveriş yapanların iade nakliyesi ve yeniden stoklama için geçmişte olduğundan daha fazla ödeme yapmaları muhtemeldir.
Tatil sonrası dönüş telaşı sırasında alışveriş yapanlara gönderilen aynı mesajın bir parçası: İstemediğiniz bir şeye sahip olduğunuz için üzgünüz ama biz de istemiyoruz.
Perakendeciler, tatilden sonra iade edilen şeylerin tsunamisini geri almaktan asla hoşlanmasalar da, bu yıl belirgin bir şekilde daha az heyecanlı olmak için sebepleri var. Tüketici tercihleri mobilya, ev giyim ve diğer pandemi dönemi favorilerinden hızla uzaklaşırken, son aylarda aşırı envanterle dolup taşan mağazaları ve depoları temizlemek için çok çalıştılar. Perakendeciler, mallardan kurtulmak için büyük indirimlere yöneldi ve kar marjlarını düşürdü.
Tatil dönüşü patlaması sadece işleri daha da kötüleştirecek. Appriss Retail ve National Retail Federation'dan alınan son verilere göre, Amerikalıların bu yıl tatil alışveriş sezonunda satın aldıkları ürünlerin yaklaşık %18'ini veya yaklaşık 171 milyar $ değerindeki ürünü iade etmesi bekleniyor. İadeler için en yoğun gün olan 2 Ocak, UPS'ten "Ulusal İade Günü" unvanını kazandı.
Walmart, Sam's Club ve diğer büyük perakendecilerin iade işlemlerini gerçekleştirmesine yardımcı olan bir şirket olan goTRG'ye göre, perakendecilerin yaklaşık %60'ı maliyetleri azaltma çabasıyla iade politikalarını sıkılaştırıyor. Bir iade yönetimi şirketi olan Narvar'a göre perakendecilerin yüzde kırk biri, geçen yılki %33'lük orana göre şimdi iade nakliyesi için ücret alıyor. Birçoğu ayrıca yeniden stoklama ücretleri ekliyor.
İlgi çeken başka bir taktik, müşterilerin ürünleri elinde tutarken aynı zamanda para iadesi yapmasına izin vermektir. Bu şekilde perakendeciler, malları bir daha asla görmek zorunda kalmazlar. Alix Partners'a göre, sözde iadesiz geri ödemeler 4.4'de 2021 milyar doları buldu. goTRG CEO'su Sender Shamiss'e göre, perakendecilerin kabaca dörtte biri artık bir şekilde bu stratejiyi uyguluyor ve bu rakamın daha önce yaklaşık %10'dan fazla olduğunu tahmin ediyor.
Narvar CEO'su Amit Sharma, "Size bunun neden olduğunu anlatacağım - maliyete geri dönüyoruz" dedi. "Parayı geri getirmek, işlemek, incelemek, raflara geri koymak ve tekrar göndermek için harcadıkları zaman, geriye hiçbir şey kalmaz."
Perakendeciler, yıllarca özgürce harcamaya ve geri dönmeye teşvik ettikleri alışveriş yapanları yeniden eğitmeye çalışarak, tatil sezonu öncesinde liberal iade politikalarını dizginlemeye başladılar. Birçok müşteri, örneğin, uymayanları iade etmeyi planlayarak, birden çok beden giysi satın almaya alışmıştır.
Shamiss, "Perakendeciler cimri davranmıyor," dedi. "Sürdürülebilir bir iş modeli değil."
Loop Returns CEO'su Jonathan Poma, iade maliyetlerini düşürmenin bu yıl birçok perakendeci için en önemli hedef olduğunu söyledi. Trendde kalmak için Poma, şirketinin pazarlamasını, perakendecilerin şimdi paradan tasarruf etmesine nasıl yardımcı olabileceğine odakladı. Daha önce gelecekteki büyümeyi yönlendirmeye odaklanmıştı.
Bazen bu, Poma'nın perakendecilerin hangi ürünlerin geri alınmaya değmeyeceğine karar vermesine yardımcı olduğu anlamına gelir. En bariz örnek? Nakliye ve yeniden stoklama maliyetinin ürünün değerini hızla aşabileceği ucuz ürünler.
Walmart, Target ve Amazon gibi perakendecilerin iade edilen ürünleri tasfiye etmesine yardımcı olan B-Stock'un CEO'su Marcus Shen, "Meyve suyu sıkmaya değmeyebilir" dedi. Perakendecilerin elden çıkarmaya çalıştıkları 20 doların altında değere sahip ürünlerin sayısında bir düşüş fark etti ve bu da, alışveriş yapanlara giderek artan bir şekilde bu ürünleri saklamalarının söylendiğini gösteriyor.
Nakliyesi çok pahalı olduğu için hacimli mallar da terk ediliyor. Alışveriş yapanlara kışlık montlar ve Noel süsleri gibi aylar sonra yeniden satılması zor olan mevsimlik ürünlerin yanı sıra hijyen nedeniyle raflara geri koyulamayan yatak takımları, iç çamaşırları ve kozmetik ürünleri saklamaları söyleniyor.
Perakendeciler, insanların iade politikalarını kötüye kullanmadığından emin olmak için müşterinin satın alma geçmişine daha yakından bakıyor, ne sıklıkta alışveriş yaptıklarını, ne kadar harcadıklarını ve ne sıklıkta iade yaptıklarını değerlendiriyor. İyi bir müşterinin, kötü veya seyrek bir müşteriye göre daha iyi geri dönüş seçenekleri elde etme olasılığı daha yüksektir.
Appriss Retail'de ürünlerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Nathan Smith, "İnsanların bu politikalardan yararlanmadığından emin olmak için burada bir denge var" dedi.
Sadakat üyeleri, tatil dönüşü yaparken özel avantajlar elde edebilir. 27 yaşındaki Miguel Acevedo, müzisyenin hayranı olan kayınpederine Noel hediyesi olarak aldığı, DJ Khaled ile birlikte tasarladığı bir çift koyu kırmızı Nike Air Jordan 5'i ücretsiz iade alıyor. Tükeneceklerinden endişe ettiği için onları aceleyle satın aldı, ancak geldiklerinde karısı ve kayınvalidesi pembemsi rengin kapalı olacağını düşündü.
Önemli değil. Sık alışveriş yapan ve Nike'ın sadakat programının bir üyesi olduğu için ücretsiz iade alıyor. Sadakat programının bir parçası olmayanlar, iade nakliye ücretini ödemek zorundadır.
Smith, "Herkes aynı şekilde alışveriş yapmaz, bu nedenle herkes aynı şeyi iade etmemeli" dedi.
FORBLARDAN DAHA FAZLASI
Kaynak: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/