Perakendeciler tatil öncesinde daha sıkı iade politikaları uyguluyor

Tatil alışverişi sezonunu her zaman hediye iadesindeki ani artış takip eder.

Ancak bu yıl, bir şeyleri ücretsiz veya düşük bir maliyetle geri getirmek daha zor olabilir.

kabaca Perakendecilerin% 60'i perakende yöneticileri arasında yakın zamanda yapılan bir ankete göre, mevcut iade politikalarında daha az umut verici ücretsiz iade ile değişiklikler yaptıklarını söyledi. 

Kişisel Finans'tan daha fazlası:
Yeni Şerefiye mağazası bir Picasso baskısı ile çevrimiçi yayına giriyor
Amerikalıların %60'sı maaştan maaşa yaşıyor
Kredi kartı bakiyeleri %15 arttı

Ulusal Perakende Federasyonu'nun en son verilerine göre, perakendeciler tatil alışveriş sezonunda satılan ürünlerin ortalama %18'inin veya 158 milyar doların iade edilmesini bekliyor.

Genel olarak 2021 için iade oranı, toplam ABD perakende satışlarının yaklaşık %16.6'sı veya 761 milyar $ iade malve 2022'de daha az işletme bu kadar yüksek bir fiyat etiketini karşılayabilecek durumda.

Kurucusu ve CEO'su Spencer Kieboom'a göre, artan maliyetler marjları daraltırken, birçok perakendeci iade politikalarını yeniden düşünüyor, iade penceresini kısaltıyor ve hatta iade veya yeniden stoklama ücreti alıyor. Pollen Returns, bir iade yönetimi şirketi. 

Gap, Old Navy, Banana Republic ve (bir zamanlar bir giysinin kullanım ömrünü kapsayan cömert iade politikasıyla tanınan) J. Crew gibi mağazalar normal iade sürelerini bir aya indirdiler. Bununla birlikte, yıl sonu alışveriş yapanlara biraz izin veriliyor: J. Crew ve diğerleri şu anda tatil iadelerini ve değişim sürelerini uzatıyor.

Anthropologie, REI ve LL Bean'de (aynı zamanda bir zamanlar ömür boyu geri dönüş sözü verdiler), artık postayla gönderilen iadeler için - tamamı 6 dolar civarında - bir ücret var.

Kieboom, "Geri dönüş politikalarındaki bu ayarlamalar maliyetleri karşılamak için yapılmadı" dedi. “Tüketiciyi geri dönmekten caydırmak için gerçekten oradalar.” 

Bir tedarik zinciri yönetimi şirketi olan Blue Yonder'in kıdemli yöneticisi Erin Halka, pandemi sırasında çevrimiçi alışverişin patlamasıyla birlikte "ücretsiz iadeler, müşterinin takdir ettiği yüksek kolaylıklı bir modeldi" dedi. Şimdi, daha yüksek işçilik ve nakliye masrafları ile, perakendecilere sürdürmenin "muazzam miktarda paraya" mal olduğunu söyledi.

“Geri dönüşler için ücret almak, bu maliyetin bir kısmını karşılamanın bir yoludur” dedi. "Ayrıca, iade edilen malların en az %10'u yeniden satılamadığından müşterileri aşırı satın almaktan caydırabilir."   

Kieboom, perakendecilerin aşırı stokla mücadele etmesi gibi, "genellikle iadeler rafa geri dönmez" ve bu, perakendeciler için harcamaları düzene sokma ve sürdürülebilirliği artırma konusunda bir soruna neden olur, dedi.

Babson College'da doçent ve pazarlama bölümü başkanı Lauren Beitelspacher, "Tedarik zinciri tek yönlü olacak şekilde tasarlandı" dedi.

Beitelspacher, "Perakendeciler iadelerde ne kadar çok para kaybederse, bunu fiyatları yükselterek telafi etmek zorundalar" dedi.

"İade politikasını değiştirmek, müşterinin yutması için satın alma fiyatındaki artıştan daha kolay bir hap."

Yine de alışveriş yapanlar, ücretsiz kargoyu sevdikleri kadar ücretsiz iadeleri de severler. Aslında, tüketicilerin %98'i çevrimiçi alışveriş yaparken en önemli düşüncenin ücretsiz kargo olduğunu söylerken, bunu dörtte üçten fazlası ücretsiz iade konusunda aynı şeyi söylüyor. PowerReviews tarafından rapor. Zengin alışveriş yapanların ücretsiz iade politikasını tercih etme olasılığı daha da yüksekti.

Uzmanlar, iade seçeneği önemliyse, satın almadan önce politikaları öğrenin. Halka, çoğu zaman, hemen belli olmaz, dedi. "Genellikle ince baskıyı kazmanız gerekir."

Neyin ne zaman geri gönderilebileceği konusunda sınırlamalar bekleyin, dedi. "30 günlük bir pencere artık normal."

Bu süre, satın alma işleminizle ilgili mümkün olan en iyi kararı vermek açısından iyi bir şekilde harcanmıştır. Kieboom, "Sizin için en uygun iade politikasını bulmalısınız" dedi.

Beitelspacher, iadelerden tamamen kaçınmak isteyenler için şahsen alışveriş yapmanın doğru yol olabileceğini öne sürdü. “Geri dönüşlerin çoğu, beklediğimiz gibi olmadığı için pişmanlık duymaktan gelir. Şahsen alışveriş, beklenti-gerçeklik farkını en aza indirir” dedi.

YouTube'da CNBC'ye abone olun.