Gelecek Yıl Perakende İşverenleri ve Çalışanları İçin Zorlu Yol

Bir yıl önce, perakendecilerin ezici bir istihdam sorunu vardı: mağazalarında çalışacak yeterli sayıda insan bulamıyorlardı. Çalışanlar perakende işverenlerinden toplu halde ayrılıyordu ve boş pozisyonları doldurmak için yeterli sayıda insan kuyruğa girmiyordu.

Perakende iş ilanları, Aralık 40'de 2021 seviyelerine göre yaklaşık %2019 arttı. Ve geçen yıl, perakende işinden ayrılma hızı, 37.9'ye göre yaklaşık aynı oranda (%2020) arttı. İşgücü İstatistikleri Bürosu. İşten çıkarmalar ve işten çıkarmalar %59 azaldı.

O zamanlar, değerlendirmede 2022'de perakende için görünüm, Deloitte'tan Rod Sides, "Şu anda perakendeciler için en büyük sıkıntı noktası mağaza düzeyinde ve [ankete katılan 74 büyük perakende yöneticisinin] %50'ü müşteriye dönük konumlandırmada eksiklikler bekliyor."

Yer ne kadar hızlı değişti. Şimdi perakende işverenlerinin 2023'te farklı bir sorunla karşı karşıya kalacağına dair erken uyarı işaretleri var.

Değişimin yönü, bu yıl mevsimlik perakende istihdam beklentilerinde ortaya çıkıyor. göre üçte bire kadar düşebilir. Ulusal Perakende Federasyonu'nun en muhafazakar tahmin.

WalmartWMT
Örneğin , Coresight Research'e göre sezonluk işe alım planlarını geçen yıl 170,000'den bu yıl 40,000'e düşürdü. Ve Amazon ikenAMZN
bu yıl da geçen yılki kadar mevsimlik personel, yaklaşık 150,000 işçi işe almayı planlıyor. ilan edilen işten çıkarmalar perakende operasyonlarına ve cihaz bölümlerine odaklanan 10,000'den fazla genel merkez çalışanını etkiliyor.

Ekim 2022'ye kadar, perakendeciler zar zor yeni çalışanlar eklendi, son altı ayda yalnızca %2 net değişimle ve mevsimsellikten arındırılmış Eylül'den Ekim'e kadar hiçbiri eklenmedi.

Sıradaki İşten Çıkarmalar

Zaten perakende işten çıkarmalar başladı. Wayfair, kurumsal rehberlikteki yaygın indirimlerin ortasındaW
, Parti Şehri, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify ve diğerleri personel çıkarma planlarını açıkladı.

Şimdiye kadar, bu indirimler çoğunlukla genel merkez personeline yapıldı, ancak ekonominin diğer ayakkabısı gelecek yıl beklendiği gibi düşerse bu neredeyse yeterli olmayacak.

Sides, "Sorun, merkez personelinin kesilmesi iğneyi hareket ettirmiyor," dedi. “Gelgiti kar perspektifinden durdurmak için perakendeciler, anlamlı maliyet indirimleri yapmak için saha organizasyonuna bakmalıdır. İşte bütün masraf burada.”

Kimse işten çıkarmaları hoş karşılamaz, işverenler ve çalışanlar aynı şekilde ve çözdüklerinden daha fazla sorun yaratabilirler.

"Perakendeciler zaten oldukça zayıf çalışıyor" diye gözlemledi. "Perakendeciler vaat edilen müşteri hizmetlerini nasıl daha az insanla uygun maliyetli bir şekilde sunabilir? Müşteriler mağazada mutsuz olduklarında eve gidip internetten sipariş veriyorlar.”

Bir kısır döngü haline gelir. Mağazada istediklerini bulamazlarsa veya müşteri hizmetleri açısından kötü muamele görürlerse alışveriş yapanlar kapatılır - yetersiz personel ile her şey risk altındadır.

"Yeterli emeğiniz yoksa, perakendeciler insanları mağazadan uzaklaştıracak ve onları çevrimiçi hale getirecek, çünkü oradan satın almak istemiyorlar, daha iyi bir deneyim istiyorlar," diye açıkladı.

Perakende Çalışanları Memnun Değil

Perakendeciler, istihdamı çekici bir kariyer seçeneği haline getirmek için uzun süredir mücadele ediyor ve durum daha da kötüye gidiyor. Sides, "Ne olursa olsun zorlu bir işgücü piyasası ve genç kuşaklar, genellikle perakende sektöründe çalışmaya başlayan eski kuşakların aksine, başka kariyer yollarını keşfediyor" dedi.

Memnun olmayan perakende çalışanları, kapıdan itilmeyi bir lanetten çok bir lütuf olarak görebilirler. Axonify ve Nudge tarafından yürütülen bir çalışma “masasız işçiler”, 40'de %37 olan perakende cephe çalışanlarının %2021'ının işlerini bırakmak istediğini buldu.

İşten çıkarılan çalışanlar, kişisel olarak daha tatmin edici ve potansiyel olarak daha yüksek maaşlı işlere girmek için yeni beceriler öğrenmek üzere kıdem çeklerini ve işsizlik yardımlarını alabilir ve yerel toplum kolejine veya teknik okula yürümek yerine koşabilir.

Düşük ücretler ve yan haklardan yoksunluk, ön saflarda masasız çalışanlar için sürekli bir sıkıntı noktasıdır, ancak aynı zamanda çalışma programları, tutarsız saatler ve merdiveni yukarı taşımak için eğitim eksikliği üzerinde çok az kontrol sahibi olduklarını veya hiç kontrol hissetmediklerini hissederler.

Axonify'ın raporu, "Korkmuş, aşırı çalışmış ve bitkin düşmüş halde işe geliyorlar" dedi. Ayrıca, masasız çalışanların kendilerinden neyin istendiğini bildiklerini ve işlerini yapmak istediklerini, ancak önlerinde çok fazla külfetli ve inisiyatifi baltalayan engellerin olduğunu ortaya çıkardı.

Perakendeciler son üç yıldır sınırlı ön cephe personeli ile çalışıyorlar; bu, perakende sektöründeki herkes için tartışmasız en stresli ve zorlu dönem, ama en önemlisi de müşteriyle doğrudan yüz yüze iletişim kuranlar için.

Sırasında ve sonrasında, satış katındaki çalışanların eski görevleri yerine getirmeye çalışırken çevrimiçi satın alma-mağazadan teslim alma gibi yeni görevleri üstlenmeleri gerekiyordu. Aşırı düzeyde çoklu görev norm haline geldi, bu da daha fazla çalışan stresine ve nihayetinde azaltılmış verimlilik.

Deloitte's Sides, perakendecilerin ön saflardaki çalışanlarının söz konusu olduğu bir köşeye çekildiklerini öne sürüyor. Ve bu, perakendeciler için çok rahatsız edici bir yer, çünkü onlar nihai olarak müşterilere hizmet etmek ve geri gelmelerini sağlamak için ön saflarına bağlılar.

"Perakende sektöründe çalıştığım son 30 yıl boyunca, mağaza emeğinin tahsis ve programlanma şekillerinde temel bir değişiklik görmedik. Çoğu perakende inovasyonu çevrimiçi olarak gerçekleşti ve mağazalara yetişmek zorunda kaldı” dedi.

Hizmet Modeli Yeniliği Gerekiyor

Sides, perakendecilerin hizmet iş modelini geliştirmek için hızla büyüyen esnek işgücüne yönelme fırsatı görüyor.

Sides, "Üçüncü şahısların bir kamyonu alması, malları zemine hazırlaması ve raflara taşıması için sözleşme yapma fırsatı var" dedi.

"Ve Instacart gibi bazı son kilometre hizmetleri şimdiden müşteri siparişleri için bir miktar toplama yapıyor; belki onlar ve diğer üçüncü taraflar, mağaza personelinin çabalarını mağazadaki müşterilere hizmet etmeye adayabilmesi için daha fazlasını yapabilir” diye devam etti.

Ayrıca, alışveriş merkezi kiracıları adına bazı toplama ve nakliye sorumluluklarını sağlayan Brookfield Property Partners'a işaret ediyor. "İşgücü boşluğuna adım attılar ve esasen bir konsiyerj hizmeti yarattılar."

Otomatik ödeme, mağaza içi iş gücünün optimizasyonu için başka bir alandır. Ancak bazı perakendeciler bunu iyi yaparken, diğerlerinin alışveriş yapanların gezinmesini kolaylaştırması gerekiyor.

"Kendi kendine ödeme, müşteriler için sürtüşme yaratabilir. Mahallemdeki yerel bir bakkal onu dükkanından çıkardı” dedi.

Sides, "Perakendede hizmet modeli inovasyonunun zamanı geldi," diyerek sözlerini bitiriyor. "Perakendeciler zor bir ortamda çalışıyor ve çoğu şey tatilin ne kadar iyi geçtiğine bağlı. Şu anda, perakendecilerin envantere karşı çok fazla sermayesi var ve bu durum temizlenmezse, onları ilk çeyrekte daha ciddi maliyet azaltıcı önlemler almaya itecek.”