Saks Fifth Avenue Anketi Bu Tatil Sezonunu Harcamak İsteyen Alışverişçileri Buldu

Saks Fifth Avenue'nin tatil hediye rehberi, akşam kıyafetleri giymiş ve 2019'da olduğu gibi parti yapan bir grup insanı gösteriyor. Perakendeci, tatil sezonu için alışveriş görünümlerini paylaşan 2,400 tüketicinin katıldığı bir anket sayesinde, bunun müşteri tabanını adil bir şekilde temsil ettiğine inanıyor. .

Saks Pazarlama Müdürü Emily Essner, “Lüks tüketicisine neler olduğunu gerçekten anlayabilmek için yılda birkaç kez yaptığımız araştırmayı yaptık” dedi. “Tatil için hazırlanırken birçok ilginç şey ortaya çıktı. Görmekten gerçekten memnun olduğumuz parçalardan biri, alışveriş yapanların %76'sının geçen tatil sezonunda harcadıklarının aynısını veya daha fazlasını harcamayı planladıklarını söylemesidir.”

4-6 tatil sezonunda e-ticaret satışlarının yıllık bazda %2022 ila %12.8 artacağını tahmin eden Deloitte'a göre, tatillerdeki satışların 14.3'de %2022 ila %2023 arasında büyümesi bekleniyor. Deloitte, e-ticaret tatil satışlarının bu sezon 260 milyar dolar ile 264 milyar dolar arasında görüldüğünü söyledi.

Essner, "Açıkçası, ekonomide pek çok şey oluyor, ancak zorlu bir ekonomik ortamda bile, bu lüks grupla çok fazla sürekli güç görüyoruz" dedi. "İşimiz için iyiye işaret ettiğini düşündüğümüz bir başka şey de, giyinmeye çok fazla bastırılmış bir ilgi var."

Geçen yıl giyindiklerini söyleyenlerin sayısı iki katına çıktı, bu yıl dokuzlara giyiniyor. Essner, "Büyük etkinliklere gitme ilgi var" dedi. "Yani, tatil hediyesini ve genel olarak hediye vermeyi düşündüğümüzde, tatil için hazırlanan insanlarımız da var, bu yüzden orada çok fazla güç var."

Anket, hem almak hem de vermek için en iyi hediyelerden biri olarak sıralanan giysilere ilgi olduğunu gösterdi. Essner, "Bu farklı bir ekonomik ortam olsa da, lüks tüketicide gördüklerimizden gerçekten memnunuz" dedi. “Bunun büyük ölçüde lüks tüketiciyi temsil ettiğini düşünüyoruz.”

Perakendeciler için pek iyi olmayan şey: lüks tüketiciler geçen yıla göre daha sonra alışveriş yapmayı planlıyor. Essner, “Tedarik zinciri gürültüsünü düşündüğünüzde ve geçen yıl ve genel olarak orada olan sorunların hala çözülmemiş olduğunu düşündüğünüzde bu muhtemelen bir sürpriz değil” dedi. “Tatilin biraz daha geriye gittiğini görüyoruz. Kesinlikle tatillere çok fazla ilgi ve bastırılmış talep görüyoruz. Geçen yıl bile, nerede olduğunuza ve pandeminin evrimine bağlı olarak, kutlamalar genellikle daha sessizdi. Kaybedilen zamanı telafi etmek için hala çok şey var.

"Bizim bakış açımızdan iyi haber şu ki, lüks tüketiciler bir seyahate çıkmaya hazırlanırken, genellikle bu seyahat için mayo ve uygun giysiler gibi şeyler satın alıyorlar. Her iki şekilde de mutluyuz, ancak kesinlikle her iki taraftan da ilgi görüyoruz” dedi.

Hizmetler lüks tüketiciler için çok önemlidir ve Saks, çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim almanın yanı sıra ücretsiz nakliye ve ücretsiz iade imkanı sunar. “Tüketici ve Saks Fifth Avenue mağazalarıyla aramızdaki özel ilişkiden yararlanıyoruz. Tatillere yaklaştıkça, bu çok önemli. Manhattan'da aynı gün teslimat yapıyoruz.”

Saks ayrıca deneyimsel teklifler, büyük biletler, parayla satın alınamayan deneyimler sunuyor. "İster ikonik tatil penceremizde otururken ister moda direktörümüz Roopal Patel ile bire bir alışveriş gezisinde oturuyor olun, müşterilerimizin satın alabileceği harika deneyimsel tekliflerimiz var ve bunlar aynı zamanda topluluklar arasında zihinsel sağlık çabalarını destekleyen vakfımıza da fayda sağlıyor. ABD'de," dedi Essner.

Essner, "Ayrıca Aralık ayında Noel'e kadar her gün için güzellik ürünleri için bir varış takvimi sunduk" dedi. “Güzellik hediyeleri her zaman teklifimizin bir parçasıdır.”

Baskı, genel pazarlama karmasının bir parçası olmaya devam ediyor. Saks'ın kataloğu geçen ay gönderildi. Ayrıca, "gerçekten güçlü bir tatil hediyeleri yelpazesinin yanı sıra canlı alışveriş programımız Saks Live ve orada harika hediye seçeneklerini öne çıkaran gerçekten güçlü bir etkinlik yelpazesine sahip" bir çevrimiçi tatil hediye rehberi de var.

Saks Live, Saks.com'da yaşıyor ve müşterilerin acil ihtiyaçlarını karşılamak için teknolojik olarak tasarlanmış, alışveriş yaparken ve etkinlikleri birlikte yaşarken sunum yapan kişilerle etkileşim kurmalarına olanak tanıyor.

Essner, "Müşterilerimiz ve sitemizi görüntüleyenlerin gerçekten her türlü ilgi alanına göre hazırlanmış etkinlikleri deneyimleyebilmeleri için harika bir fırsat" dedi. “Bu etkinlikler süper sürükleyici ve etkileşimlidir. Bu sezon hediye verme konusunda onu heyecanlandıran şeylerden bahseden harika bir etkileyiciden, güzel bir Şükran Günü masası hazırlamaya kadar her şeye sahip olacağız. Sağlam bir programlamadır. Şimdi ve tatiller arasında onlarca farklı ilgi alanıyla çalışıyoruz, bu yüzden gerçekten herkes için bir şeyler var.”

Saks, canlı yayın akışını "fijital" alana genişletti, yani izleyicilere Saks Live aracılığıyla özel yüz yüze deneyimlere erişim sağlamak için akışı kullanıyor. "Örneğin, Aspen'deki ilk sürükleyici pop-up alışveriş deneyimimiz, izleyicilere Saks Aspen Pop- Up ve pop-up'ın ürün yelpazesinden en iyi seyahat seçtikleri.

Essner, "Salgın geliştikçe ve tüketicilerin davranışları değişse bile, hem kendi kendine satın alma hem de hediye verme konusunda çok fazla güç görüyoruz." Dedi. İster hediye vermeye odaklansın, isterse giyinmesi gereken daha deneyimsel bir şeye odaklansın, tüketiciden yararlanmak için kendimizi gerçekten iyi konumlanmış hissediyoruz.”