Analistler, Salesforce Müşterilerinin Bolluktan Etkilenmediğini Söyledi

Bugün, Salesforce'un imza ürünü olan müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı pazarındaki şirketler, mesajlaşma ve işbirliği özelliklerinin eklenmesiyle şu ya da bu şekilde etkilenmiş görünmüyor.

Liz Herbert,

bilgi teknolojisi araştırma firmasında başkan yardımcısı ve baş analist

Forrester Research A.Ş.

Bayan Herbert, "Slack söz konusu olduğunda, Salesforce'un tabanından böyle bir araç için herhangi bir bastırılmış talep görmüyoruz," dedi. "Gerçekten zorlayıcı bir şey haline gelmedi," dedi.

Carhartt Inc. Bilişim Kurulu Başkanı

Katrina Agusti,

Salesforce'un satış, hizmet ve pazarlama bulutlarını kullanan biri, Slack'in satın alınmasının şu ana kadar Salesforce'u şirket için daha yararlı veya değerli hale getirmediğini söyledi. 

Bayan Agusti, "Slack'i daha geniş bir şekilde kullanmayı keşfetmedik" dedi. Slack'in özellikleri ve işlevleri şuna benzer:

Microsoft

Microsoft Corp.'un hazır giyim şirketinin zaten yatırım yaptığı ve kullanmaya devam ettiği işbirliği uygulaması Teams olduğunu söyledi.

Satın alma işleminden bu yana, Slack'in gelir artışı istikrarlı bir şekilde düştü. Salesforce, 402 Ekim'de sona eren mali üçüncü çeyrekte Slack aboneliği ve destek gelirinde yaklaşık 31 milyon dolar bildirdi. Bu, çeyreğe göre %6.9'luk bir büyüme anlamına geliyor, ancak ikinci çeyrekteki %9.3'lük büyüme ve %11.7'lik büyümeden bir yavaşlamayı yansıtıyor. ilk çeyrekte, şirketin kazanç raporlarından elde edilen gelir rakamlarına göre.

Bu arada, Çarşamba günü Salesforce, işgücünün %10'unu işten çıkarmak müşteriler harcama konusunda daha temkinli bir yaklaşım benimsedikçe.

"Salesforce tarafından Slack alımı, Salesforce'un gidişatını yukarı veya aşağı değiştirmedi" dedi.

Tim Crawford,

Los Angeles merkezli kurumsal BT danışmanlık firması AVOA'da CIO stratejik danışmanı. “CIO'lar satın alma konusunda genel olarak kayıtsız” dedi.

Salesforce, Fortune 80'deki yaklaşık 100 şirketin Slack kullandığını söyledi. Şirket, "İşimiz, geçtiğimiz çeyrekte yıldan yıla %46 büyüyerek büyük bir ivme kazandı ve müşteriyi elde tutma rekoru kırmak üzere" dedi.

Kasım ayındaki kazanç raporuyla birlikte Salesforce, eş CEO'nun

Brett Taylor,

a Slack satın alma şampiyonu, Ocak ayı sonunda Başkan ile birlikte şirketten ayrılacaktı.

Marc Benioff

tek genel müdür olmak. Geçen ay,

Stewart Butterfield,

Slack'in CEO'su ve kurucu ortağı, dedi Ocak ayında şirketten ayrılmayı planlıyordu., diğer iki Slack yöneticisiyle birlikte. 

Dahili bir mesajda Bay Butterfield, hareketin Bay Taylor'ın ayrılmasıyla ilgisi olmadığını ve Slack'i iyi durumda bıraktığını söyledi. "Olağandışı miktarda ekonomik belirsizliği ele almanın önünde zorluklar olduğunu ve bunun işleri daha da zorlaştırdığına şüphe yok" dedi.

planlarını doğrulayan Salesforce Slack'i satın al Aralık 2020'de bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının abonelik temelinde satışında öncü oldu. Daha yakın zamanlarda, bir kurumsal yazılım ezici gücü olan Microsoft ile rekabet etmek amacıyla, genellikle satın almalar yoluyla, veri analitiği ve yazılım entegrasyon hizmetleri gibi kurumsal BT pazarının diğer alanlarına doğru genişlemeye çalıştı.

CIO'lar ve diğer kurumsal teknoloji liderleri harcamalara daha yakından baktıkça, giderek daha geniş bir BT yazılımı ve hizmetleri yelpazesini tek bir platformda bir araya getirme hareketi geri tepebilir.

Jason Wong,

BT araştırma ve danışmanlık firmasında bir analist

Gartner A.Ş.

Özelliklerin sayısı arttıkça, şirketlerin giderek daha geniş bir araç yelpazesini yönetmek için daha fazla teknik çalışanı işe almaları gerekiyor ki bu da çökmekte olan bir ekonomide çok maliyetli olabilir, dedi Bay Wong. "Müşterilerin Salesforce gibi bir şirkete ayak uydurma mücadelesi gerçekten bu" dedi.

Slack, yine de Salesforce'un CRM araçlarının dışında ayrı bir uygulama olarak satın alınabilir.

"Yazılım endüstrisi birçok konsolidasyon gördü ve bu bazen sözleşmeyi ve fiyat pazarlığını daha kolay ve basit, bazen de daha zor hale getirdi" dedi.

Paul von Autenried,

eski CIO'su

Bristol-Myers Squibb Co

ve şimdi teknoloji konularında yöneticilere ve kurullara danışmanlık yapıyor.

CIO'lar aynı zamanda belirsiz pazarlara da hazırlanıyor. bulut harcamalarını azaltmak ve kullanılmayan uygulamaları kaldırma. Bu nedenle, Slack ve diğer uygulamaları bir CRM platformuna dahil etmek aslında alıcıları geri çevirebilir, dedi Bay Wong.

Gerçekten de, Salesforce ve diğer teknoloji sağlayıcılar şimdiden başladı belirli sektörler için bulut hizmetlerinde ince ayar, hastaneler, bankalar ve diğer işletmeler için özel olarak hazırlanmış bulut tabanlı yazılım sistemleri sunan, endüstri bulutu olarak bilinen, uygun hale getirilmiş bir yaklaşım. 

Forrester'dan Bayan Herbert, Bay Taylor ve Slack yöneticilerinin son zamanlarda ayrılmalarının, Salesforce'un odağı yeniden ana ürünlerine kaydırdığına işaret edebileceğini söyledi. "Şimdiye kadar Salesforce'un satın alma arayışı bir artı bir eşittir üç sonucu sağlamadı" dedi.      

- Isabelle Bousquette bu yazıda katkıda bulunmuştur.

Angus Loten'e şu adresten yazın: [e-posta korumalı]